La risposta alla domanda di molti albergatori, se su TripAdvisor vi sia il benchè minimo controllo sulle presunte recensioni false da parte di alcuni hotel, arriva proprio dall’esempio del Radisson Hotel Fort Worth North-Fossil Creek, che si è visto recapitare un’ email dal TripAdvisor Content Integrity team.

Riassumendo il contenuto dell’ email, veniva scritto che alla community di viaggiatori era giunta la notizia che tale hotel stesse perseguendo iniziative scorrette per promuovere e far recensire la propria struttura ricettiva. Lo staff di TripAdvisor avverte chiaramente che l’Hotel sarà d’ora in poi monitorato quotidianamente per evitare continue errate azioni. Nel frattempo però vi è la seguente pena: un banner rosso che informa gli utenti di stare attenti nel considerare le informazioni presenti nella pagina dell’hotel, in quanto potrebbero non essere veritiere. Il banner d’informazione warning è molto visibile.

Non è mancata la risposta dello staff alberghiero, che scusandosi ha però tenuto a precisare che loro hanno solo invitato i loro clienti a fare delle recensioni, sia esse positive che negative, entrando direttamente dal sito dell’hotel.

Da questi elementi sembra quasi che non ci sia niente di male.
Però, per far capire bene la dinamica della questione, va precisato che TripAdvisor è da sempre favorevole alle recensioni su invito degli albergatori. Ciò che non va bene è il fatto che un albergatore faccia pressione sui clienti per far loro scrivere parole di ammirazione verso l’hotel, e ancor peggio è fare pressioni su un cliente affinchè questi tolga la propria recensione negativa.

Purtroppo non possiamo sapere chi abbia dato informazioni allo staff di TripAdvisor e cosa gli sia stato detto precisamente, ma la presa di posizione è stata molto forte, a causa di atti non in linea con le politiche del portale.

Il fondatore di Tripadvisor, Steve Kaufer, inoltre fa sapere che l’avviso di “warning” è presente dal 2006. La sua volontà, nonostante la richiesta di eliminazione della struttura ricettiva da parte di alcuni utenti, è proprio quella di non voler cancellare un hotel a seguito di azioni sbagliate. Secondo Kaufer il banner rosso, molto evidente, è una pena ben più pesante della semplice cancellazione. Un modo per rendere gli utenti consapevoli di ciò che leggono e di ciò che potrebbero effettivamente trovare nel caso di una loro eventuale prenotazione.

Questa è una linea politica abbastanza dura e magari non condivisibile, ma è certamente chiaro il punto di vista di Kaufer. In gioco ci sono la credibilità di un portale visitato da milioni di utenti che amano viaggiare.

Questo post dunque vuole semplicemente dare fiducia a tutti coloro che hanno sempre avuto il sospetto di manipolazioni da parte di alcuni albergatori. Certamente queste ci sono e potranno ancora esserci, ma c’è anche un attento e vigile Staff (TripAdvisor Content Integrity team) impegnato a smascherare la falsa immagine e quindi le false recensioni degli hotel.

Danilo Pontone