Per chi non avesse ancora molta dimestichezza con gli strumenti di Social Networking, potrebbero non rivelarsi così immediati quelli che sono gli aspetti fondamentali da tenere in considerazione, e come questi si sviluppano.

Ribadendo il concetto dell’importanza e dei benefici che possono derivare da essi per le strutture alberghiere, in questo post viene afforontato l’argomento in una chiave più generale: come utilizzare i social media nelle aziende.

Al riguardo, Kama Glover & Peter Kerwood, hanno pubblicato un’interessante illustrazione “The Social Media Tree” (L’alberdo dei social media), in cui vengono prese in considerazione e analizzate cinque aeree fondamentali dei Social Media: information, traffic, networking, customer service e business management. Di seguito riporto gli elementi fondamentali di ciascuna area.

Traffico:

• Collegare i vari social network tra loro al fine di convogliare l’utenza verso una sola meta: il proprio blog, sito web, o altro.
• Pubblicare contenuti utili e interessanti che verrano poi condivisi in modo virale sui vari social network e che a loro volta saranno facilmente visibili e condivisibili dagli utenti.
• Creare il passaparola usufruendo degli strumenti di condivisione articoli a forte contenuto come Digg, Yahoo Buzz, StumbleUpon, FriendFeed.

Informazione:

• Se si riceve una domanda qualcuno deve avere una risposta.
• Insegnare e apprendere. Fondamentale interagire con gli utenti. Si arricchiscono loro e si arricchisce se stessi.
• Condividere le proprie idee cercando di capire cosa pensano gli altri al fine di ricevere utili feedback.
• Idee, creatività, e soprattutto collaborazione.
• Esplorare la Rete per cercare le altre aziende e altri prodotti. Utile per capire come muoversi rispetto ai competitors.
• Ottenere consigli e scoprire cosa gli utenti dicono su un determinato prodotto/offerta. Può diventare il proprio punto di forza per compiere scelte senza commettere gli stessi errori.
• Utilizzare Twitter per restare sempre aggiornati sulle novità più importanti e gli eventi emergenti.

Networking:

• Essere personali. Costruire relazioni personali con clienti in quanto sono più propensi ad acquistare da qualcuno che conoscono e di fiducia.
• Partecipare alle conversazioni aiuta gli altri ad essere più attivi.
• Aiutare gli utenti perchè in tal modo si acquisirà “moneta sociale”. Gli utenti spontaneamente, come riconoscenza, porteranno a conoscere il vostro marchio su altre piattaforme.
• Collegarsi con persone interessate alla propria attività.

Servizio clienti:

• Comunicare usando Twitter e Facebook per far conoscere le proprie offerte e gli eventi.
• Creare un reapporto del tipo one-to-one con i clienti.
• Utilizzare Twitter e Facebook per condurre sondaggi e indagini perchè aiutano a offrire un servizio migliore.
• Utilizzare Twitter per aggiornare i clienti e fornire soluzioni o informazioni in tempo reale.
• Mostrare il proprio volto. Utilizzare i social network per umanizzare la propria azienda.

Gestione aziendale:

• Utilizzare i social network per vedere e ascoltare chi sta parlando della propria azienda.
• Utilizzare Twitter, Facebook o altri come una intranet aziendale, per ricordare eventi o appuntamenti etc.
• Social Network per generare o aggiornare specifici annunci lavorativi.
• Fare una traccia di tutte le esperienze positive e negative per migliorare le performance aziendali.

Questi sono tutti gli aspetti fondamentali che caratterizzano “L’albero dei Social Media“. Seguire questi consigli può aiutare a organizzare la propria struttura aziendale su Internet e il proprio lavoro online attraverso i social network, riuscendo a trarne anche efficaci riscontri.

Per scaricare il file PDF originale: clicca qui.

Danilo Pontone

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