Skype e Messenger, sono strumenti utili per il sito web delle strutture alberghiere?

Quando mi capita di ricercare siti di qualche hotel, non riesco a sottrarmi dal fare qualche osservazione. Non voglio ritornare ancora una volta su argomenti che ho già affrontato nella rubrica Puntare sul web, in cui analizzavo nel dettaglio tutto ciò che può tornare utile all’albergatore nella gestione della propria struttura ricettiva online, ma voglio piuttosto parlare dei sistemi di chat istantanea, chiamate vocali e videochiamate.

Skype e Messenger sono sicuramente i più conosciuti e utilizzati, ciascuno con caratteristiche diverse, ma che nella sostanza svolgono le stesse funzioni.

Mi è capitato di trovare dunque qualche sito web di hotel che aveva inserito il proprio contatto Skype o Messenger. Trovo che questo sia un valido sistema per favorire l’intermediazione diretta tra l’albergatore e tutto lo staff alberghiero con il cliente.

Vediamo alcuni vantaggi che possono derivare da essi:

Dalla parte dello staff alberghiero:

• Immediatezza delle comunicazioni con il cliente
• Possibilità di chattare in tempo reale con il cliente
• Gli utenti di qualsiasi parte del mondo possono facilmente mettersi in comunicazione con l’hotel (come fosse una classica telefonata)
• Risparmio di tempo rispetto alle email
• Vedere subito il volto del cliente, il che aiuta a familiarizzare

Dalla parte del cliente:

• Facilità di comunicazione
• Rapidità nella risposta dell’albergatore
• Chattare è sempre un sistema più rapido rispetto alle email
• Possibilità di fare trattative sui prezzi “a voce”
  
• Chiedere informazioni dettagliate sulle policy e caratteristiche generali della struttura alberghiera
• Voce e contatto diretto con l’albergatore infonde fiducia
• Possibilità di decidere la migliore soluzione di pagamento della prenotazione
• Vedere il volto dell’albergatore o della persona che prende carico delle proprie richieste

Vediamo un pò di dati statistici:

- Skype lo scorso Marzo 2009 contava 405 milioni di utenti iscritti in tutto il mondo
- Messenger nel Gennaio 2009 contava 330 milioni di utenti in tutto il mondo di cui 11,5 milioni in Italia

Va però detto che tra i due è sicuramente Skype ad essere considerato come strumento più professionale, spesso utilizzato anche da aziende di qualsiasi settore.

Messenger viene più considerato alla stregua del pubblico più giovane. Non è difficile trovare infatti tantissimi ragazzi di età compresa tra i 12 e i 18 anni. Nonostante tutto sono molti, anche gli adulti, ad avere e usufruire della chat istantanea di Msn.

Entrambi consentono di chattare in tempo reale, effettuare chiamate ed anche videochiamate per le quali sarà sufficiente avere a disposizione una webcam.

Ma inserire il proprio contatto di messaggistica istantanea nel sito web dell’hotel, può realmente portare a qualche valido riscontro?

Saperlo con certezza è difficile, però è anche vero che la comodità è indubbia. Sono diverse le società che ammettono di aver ottenuto benefici da questo metodo di gestione contatti.
Sono sicuro che un qualsiasi utente, che abbia un account Skype o Msn, potrebbe trovare comodo il fatto di comunicare in maniera veloce con lo staff alberghiero, saltando in questo modo la laboriosità delle email e dei suoi tempi di attesa.

Provare queta soluzione non costa nulla. Si può sempre tornare indietro. Ma considerando il tasso di crescita di persone che usufruiscono di questi strumenti, qualche vantaggio lo si può ottenere. Gli utenti del web 2.0 sono sempre più geek (=affascinati dalla tecnologia), e questi approcci innovativi sono sempre ben accetti.

Danilo Pontone

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