La stagione estiva è ormai conclusa quindi bisogna cominciare a guardare verso nuovi orizzonti.
Ho pensato che potrebbe tornare utile realizzare una piccola mini guida di consigli.
Con un post per volta illustrerò quali sono alcuni principali investimenti che dovrebbe effettuare un albergatore sul web. Chissà che questi consigli possano essere sul serio presi in considerazione dalle varie strutture alberghiere.

Per prima cosa torno a parlare dell’importanza del sito istituzionale dell’hotel e lo faccio riportandovi un esempio vissuto in prima persona.

Dovevo prenotare un hotel in cui soggiornare per qualche giorno.
Fortunatamente riuscii a trovare un annuncio sparso sul web dove un utente informava che tale struttura ricettiva offriva dei prezzi davvero vantaggiosi. Non ho potuto fare a meno che ascoltare il consiglio.

Vado all’indirizzo internet indicato e…

non avrei mai pensato di trovare tante imperfezioni in una sola volta, sia dal punto di vista dei contenuti che per l’usabilità (importantissima) del sito stesso.
Ammetto di avere sicuramente qualche deviazione professionale per certe cose, dato che lavorando in una web agency certe cose balzano subito agli occhi.

Eppure vi erano errori che tutti noterebbero. Pagine abbandonate al loro destino, senza un senso logico. Tralascio le considerazioni sull’aspetto grafico, che più o meno moderno non è importante, ma non faccio finta di nulla per quanto riguarda l’efficienza e le capacità di risposta a ciò che cerco.

Nonostante tutto non desisto e finalmente, tra una pagina abbozzata di qua e di la, riesco a trovare il listino prezzi. E’ vero i prezzi sono vantaggiosi. Bene! Passo a vedere la pagina dei servizi: “under construction!”
Allora vado a vedere la galleria fotografica, e mi trovo tre foto striminzite. Che idea potrei mai farmi con tre foto in croce dell’entrata, del giardino e di una camera con letto a castello?

Potrei andare avanti ad elencare molti altri disservizi del sito in questione, ma penso che il concetto sia chiaro.
La mia decisione finale è stata: non m’interessa del prezzo, io qui non prenoto.

Cosa mi ha fermato nel prenotare?
Non tanto il fatto che questo sito vada contro i principi del mestiere, ma solo perchè a quel punto io non mi fidavo più. Non mi fidavo più perchè magari quei prezzi vantaggiosi erano stimati proprio sulla qualità intrinseca dell’hotel in generale. Il sito internet è il primo biglietto da visita di una struttura alberghiera.

Cosa succederebbe se tutti gli utenti la pensassero come me?
Facendo una battuta potrei dire che probabilmente si fermerebbe l’economia turistica online. Restando serio invece vi dico che gli hotel in questo modo perdono tanti clienti.
Tutti gli utenti che cercano strutture alberghiere online è sicuro che vanno a guardare anche il sito ufficiale. Lo fanno perchè vogliono “toccare con mano propria”. Vogliono essere davvero sicuri di ciò che possono trovare. Ecco perchè bisogna essere disposti a restaurare il proprio sito web al fine di rispondere alle loro esigenze.

E’ davvero importante cogliere questo aspetto. Alle soglie del 2010 è impensabile credere di poter essere presenti su internet con la propria pagina risalente al lontano 1994. Fare un bell’investimento in tal senso è una cosa che porterà i suoi riscontri, e li porterà soprattutto se il sito verrà poi ottimizzato e posizionato sui motori di ricerca secondo le regole del Seo. Non mi addentro nelle caratteristiche tecniche che devono essere messe in pratica solo perchè mi dilungherei enormemente. Affidatevi però alle web agency. Loro sanno sicuramente qual è la cosa migliore da fare per farvi cavalcare sulle prime pagine dei motori di ricerca.

Nel prossimo post, partendo sempre da questo caso in cui mi sono imbattuto, vedremo cosa succede quando anche il software di prenotazioni online non funziona…

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image credits: coffeesnack

Danilo Pontone

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