Con il post di oggi concludo la piccola rubrica “Puntare sul web“.
Negli articoli pubblicati, ho presentato alcune utili procedure da seguire per promuovere la propria struttura alberghiera online. Cliccando su questo link, troverete tutti i post in successione.

Eppure, per concludere degnamente la rubrica, non si può non fare accenno all’importanza che gioca il ruolo dell’albergatore ancor prima di tutti i vari strumenti che offre il web.
Pur essendo il post di chiusura, in realtà quello che dirò, dovrebbe essere proprio il primo punto di fondamentale importanza per una buona attività di web marketing turistico.

Ciò di cui sto parlando è la predisposizione a internet da parte dell’albergatore o dello staff alberghiero più in generale.
Sono sicuro che mandare avanti il proprio hotel nella vita reale sia molto complicato, poichè sono conscio dei numerosi impegni a cui un abergatore è soggetto quotidianamente, al punto che spesso ci si chiede: “Ma il tempo per stare su Internet, dove lo trovo?“.

Il mondo virtuale rispetto a quello reale, distinzione che aborro in pieno ma che utilizzo per chiarezza del discorso, richiede davvero tanta dedizione, forse anche più di quanto non si creda. Non esagero dicendo che non basterebbero nemmeno 24 ore per riuscire a usufruire di tutti gli strumenti attraverso cui si può promuovere la propria struttura.

Come fare quindi per organizzare tutto il lavoro sul web?

Tutto l’impegno e le energie che l’albergatore impiega nel “mondo reale” deve ugualmente usarle per il “mondo virtuale”. Si sta giungendo in un periodo che richiede di portare avanti in modo parallelo le due attività.

Mi metto per un momento nei panni di un ipotetico albergatore; così interpreterei la mia giornata di lavoro sul web:

1. Controllo di tutte le email in arrivo. Magari controllo anche la posta indesiderata perchè spesso si perdono importanti comunicazioni a causa di questo filtro.

2. Controllo di tutte le prenotazioni in arrivo. Questo lavoro mi farà perdere un pò più tempo, ma è indispensabile farlo. Nel frattempo mi segno tutte le email/prenotazioni a cui bisogna dare una risposta o chiedere ulteriori informazioni.

3. Entrare nei numerosi portali turistici di prenotazioni alberghiere online. Un lavoraccio, ma è indispensabile anche questo in quanto devo aggiornare disponibilità, prezzi, eventi e quant’altro. Forse è il caso di cominciare a pensare alla possibilità di utilizzare un Rate Allocator che mi facilita il lavoro consentendomi di aggiornare automaticamente tutti i prezzi e tutte le disponibilità sui vari portali turistici in cui è inserita la mia struttura alberghiera.

4. Controllo del sito istituzionale. Non vorrei mai aver subito penalizzazioni sui motori di ricerca. Così effettuo le classiche ricerche degli utenti per le principali parole chiave. Nel caso in cui non comparissi più nelle prime pagine dei motori di ricerca, dovrò pensare a come rimediare al problema. Naturalmente controllo che il software di booking del mio sito sia aggiornato correttamente secondo tutti i parametri del mio hotel.

5. Pay Per Click. Se sto seguendo una campagna adwords, vado a vedere gli ultimi movimenti. I click ricevuti, le impression (quante volte è stato visualizzato ma non cliccato il mio annuncio), guardo il CTR (percentuale di click ricevuti). Se necessario aggiungo parole chiave che spingano la mia inserzione. Modifico il testo dell’annuncio per renderlo più accattivante. Domani farò la stessa cosa e vedrò se ci sono stati miglioramenti.

6. Social Media. Vado subito sui due social network più frequentanti dagli utenti. Facebook e Twitter. Su entrambi monitoro le mie pagine e rispondo alle eventuali interazioni da parte di altri users. Inserisco qualche novità del mio hotel, eventi, offerte e cerco di farle conoscere ai miei lettori. L’uso corretto dei social network prevede anche il confronto con i propri amici-contatti. Non c’è niente di male quindi se impiego altri 20 minuti del mio tempo per leggere cosa hanno da dire. Commentare le notizie che condividono sul proprio profilo. Le foto. Gli eventi etc. Così facendo mi farò conoscere e sarà come invitarli a loro volta sulla mia pagina.

7. Blog. Da qualche giorno ho deciso di aprire un blog. Voglio parlare della mia città per far capire quanti buoni motivi ci siano per soggiornarvi qualche giorno. Scrivo un articolo una volta ogni due giorni, ma senza portare per forza traffico sul mio sito o invitando gli utenti a prenotare da me. Scrivo per il piacere di farlo, per far conoscere la mia struttura, ma in modo del tutto informativo. Saranno i miei lettori a decidere se davvero vale la pena prenotare da me. Seguendo questo stile di pubblicazione riscontro il favore del pubblico.

8. Google Reader. Ho aggiornato tutti gli aspetti relativi al mio hotel, non mi rimane altro che dare uno sguardo a cosa hanno pubblicato di nuovo i miei siti preferiti, quelli che ho deciso di seguire perchè ritengo interessanti. Con Google Reader seguo tutto ciò che riguarda il settore turistico. Soprattutto blog, i quali spesso e volentieri inseriscono articoli interessanti. Tra questi vi sono anche alcuni che spiegano tecniche di posizionamento, ottimizzazione e strategie di web marketing turistico ( guarda caso Tourmarketing tratta proprio questi argomenti ).

9. Fare mente locale. Dopo tutta questa serie di accorgimenti, rifletto su quanto fatto e trovato sul web. Effettuo ulteriori ricerche per scoprire e approfondire tutte le novità che possono interessarmi. Nuovi siti su cui poter fare promozione della mia struttura. Nuovi strumenti in grado di convogliare traffico sul mio sito web. Non è detto che li trovi per forza, ma è importante farlo per restare al passo con i tempi.

10. Cosa fare domani. Non c’è un minuto di sosta, ma è già importante preparare il piano di lavoro per il giorno successivo. Quello che dovrò fare sul web, le scelte migliori per promuovere la mia struttura alberghiera. Magari penso a qualcosa d’innovativo, che sfruttando il web, mi consenta di far parlare del mio hotel e contribuisca a farlo conoscere.

Le cose da fare sono di sicuro molte, e non circoscrivibili solo ed esclusivamente ad Internet. Vi sono così tanti aspetti da seguire e da mettere in pratica, che è impensabile lasciare tutto nelle mani di una sola persona.

E’ sempre possibile comunque delegare a qualcuno il lavoro sul web.
Non a società terze, ma a qualcuno all’interno del proprio staff alberghiero, una persona che conosca bene le dinamiche e le politiche della struttura ricettiva. Una persona che rispondendo e interagendo con gli utenti di internet, saprà benissimo cosa dovrà dire e cosa no.

Il web è tutto questo, ma non solo questo. Bisogna cominciare a conoscerlo e frequentarlo.
Forse è davvero il caso di cominciare a Puntare sul web.

image credits: wellingtongrey.net

• Share