Nei due precedenti post di “Puntare sul web” ho portato l’esempio di un hotel e del suo modo di gestire l’attività alberghiera online.
Nonostante i difetti riscontrati sul sito web e sul software di prenotazione online, bisognava però dargli merito dell’efficiente promozione attuata per gli eventi e le offerte.
Io stesso infatti, facendo ricerche da classico utente, mi sono più volte imbattuto nei pacchetti turistici di questa struttura. E’ decisamente un vantaggio riuscire a mettere in risalto sul web le proprie offerte promozionali.
Lo è perchè oggi tutti gli utenti sono diventati abbastanza esperti nello scoprire, trovare e capire quali siano o no i migliori pacchetti turistici in vendita su internet.
Come può un Hotel sfruttare questa possibilità?
Facciamo due esempi:
1. Offerte promozionali in hotel. Sono sicuro che tutti gli albergatori di una determinata città, almeno una volta, sono andati a sbirciare le pagine del sito dell’hotel concorrente. E’ una cosa giusta e più che legittima. Aiuta anche a capire come bisogna muoversi e agire. Partendo da questo, la cosa ideale, sarebbe proprio quella di scavalcare gli altri hotel. Per scavalcare s’intende, trovare una formula promozionale in grado di reggere il confronto se non addirittura vincerlo. State pur certi che il potenziale cliente, si accorgerà molto rapidamente dei vantaggi che la vostra struttura garantisce a differenza di un’altra. In questo modo si può essere migliori e soprattutto si diventa più appetibili. Sarà poi spontaneo il passaparola del cliente con i propri famigliari e amici.
2. Eventi. Quando nella propria città vi sono manifestazioni, sagre importanti, conferenze, concerti, spettacoli etc., tutti gli hotel cercano di trarre profitto dall’evento. E’ giustissimo e importantissimo. Non sempre però, per alcune strutture, il fatto di utilizzare l’evento è garanzia di maggiori prenotazioni o richieste da parte dei clienti. Ma dove sbagliano spesso gli hotel? Se l’hotel gode di ottima visibilità sui motori di ricerca, allora facilmente potrà essere trovato su internet, ma l’hotel che non ha visibilità non può aspettare che sia il cliente a trovarlo. Deve dunque farsi trovare. Il miglior modo che ha per farlo, è quello di sfruttare il nome dell’evento agganciandolo al nome dell’hotel.
Per esempio qualche anno fa trovai sul web il caso di un albergo di Verona che palesemente scriveva “Assisterai al Festivalbar? Sconti vantaggiosi soggiornando da noi con il tuo gruppo di amici!“. Lo ricordo bene perchè poi indirizzai lì un gruppo di amici che prenotò subito in quell’hotel. Per trovare quell’offerta mi bastò cercare su internet le parole chiave “offerte + hotel + festivalbar” per vedere subito quello che volevo in prima pagina.
Naturalmente utilizzare gli eventi e le offerte promozionali per incentivare le prenotazioni dei clienti perde molta della sua rilevanza se andando poi sul sito web dell’hotel non funziona ed è inefficiente. Lo stesso vale per il booking online. Ricordiamoci che il sito istituzionale è sempre il primo biglietto da visita.
Nei mesi scorsi qui su Tourmarketing ho presentato con diversi post che vi invito a leggere, quali strumenti si possono utilizzare per diffondere e far trovare i propri pacchetti hotel o mettere in risalto la data importante di un evento:
- Facebook strumento di promozione turistica per gli hotel
- Twitter strategia di promozione turistica per gli hotel
- Marketing territoriale e corporate blog per promuovere l’Hotel
Oltre agli strumenti utilizzabili è importante sapere anche come scrivere le proprie offerte, come persuadere il proprio cliente:
Danilo Pontone
