Sentiamo spesso parlare di social network, della loro sempre più costante presenza e crescita su Internet, di quanto possano davvero fare la differenza per una piccola, media e grande impresa.
Al momento i social che stanno davvero dominando la scena del web sono due: Facebook e Twitter.
Ma agli hotel quale conviene utilizzare tra i due?
E’ difficile trovare una risposta vera o più giusta.
Entrambi possono solo fare del bene ad un hotel e alla sua attività di promozione turistica online.
Oltretutto, come illustrato nel precedente post, Facebook e Twitter hanno fatto un importante passo reciproco venendosi incontro: tutti gli aggiornamenti delle pagine dei fan del primo, possono essere integrate sul proprio account Twitter. Tutto questo conferisce ancora più forza per una struttura alberghiera. Riuscire a colpire con un solo click, e con una semplice condivisione, moltissimi utenti appassionati dell’uno o dell’altro social network.
L’impressione che forse si può avere di Facebook e di Twitter, è che il primo riesce a coinvolgere un pubblico molto vasto e molto variegato. Persone di tutte le età. Sul secondo invece, il pubblico sembre essere molto più specifico, settoriale. Su Twitter infatti, la fascia d’età privilegiata è quella compresa tra i 25 e i 54 anni. Il grafico seguente, realizzato da un recente studio della Nielsen, esplicita chiaramente questo concetto:
Bisogna però far presente che anche su Facebook, comincia ad esserci una rivoluzione in questo senso. Gli adulti mettono in fuga i più giovani. Chissà se alla fine sia davvero un bene o un male per i social network allontare la fascia d’età più giovane. La cosa certa è che per gli hotel può essere un vantaggio. In fin dei conti sono le persone adulte a ricercare informazioni per eventuali viaggi per poi magari ultimare le proprie ricerche in una prenotazione immediata online attraverso sistemi di booking.
Tornando alla domanda iniziale di questo post, sarebbe corretto consigliare di utilizzare entrambi i social network. Facebook con più facilità, per via di un meccanismo strutturale diverso e decisamente più ricco, consente di trovare contatti (clienti e potenziali) che a loro volta possono fare da garanti dando il via ad una catena di condivisioni utili per la propria struttura ricettiva. Senza nemmeno accorgersene e senza grandi sforzi, i propri fan potrebbero aumentare notevolmente. Con Facebook, in una sola parola, c’è più viralità.
Con Twitter c’è, ed è meglio crearsi, un proprio pubblico di riferimento. Contatti davvero interessati a ciò che offriamo. Contatti che potrebbero condividere le informazioni con chi a loro volta trova interessanti quelle informazioni. Con Twitter ci sono a dispozione solo 140 caratteri. Meglio utilizzarli al meglio! Su Twitter non manca la viralità presente su Facebook, diciamo che è una viralità più mirata, specifica, diretta a colpire nell’immediato.
Può davvero essere il mezzo per eccellenza del web marketing turistico. Basta trovare i primi dieci contatti interessanti al nostro brand, che gli altri 100 arriveranno da sè.
Se ancora non vi ho convinti sull’efficacia dei due social, inserisco un altro interessante grafico che evidenzia la crescita esponenziale di Facebook e Twitter rispetto a MySpace.
Il Buzz Trend, le capacità di conversioni che i social network riescono ad offrire ad un’azienda, ad un sito web, ad una persona, insomma a tutto ciò di cui si vuole fare promozione.
image credits: HCFinTouch
Danilo Pontone
Ciao,
Complimenti per il lavoro .. articolo interessante, concordo con la conclusione che Facebook sia meglio, assolutamente. Io terrei conto però anche di altri fattori tra cui il primo è costituito dai numeri decisamente più alti di Facebook rispetto a Twitter, l’altro è il target geografico: i clienti potenziali dove sono ?
Ciao Mauro, ti rigrazio del contributo.
Sicuramente come dici tu adesso Facebook può permettersi il lusso di garantire qualcosa di più rispetto a Twitter, cosa dovuta certamente dai numeri alti. Nonostante questo però, penso che sia solo questione di tempo. Twitter non è ancora affermato in Italia, ma credo che arriverà la bella stagione anche per lui.
La grande differenza rispetto a Facebook, nel momento in cui Twitter esploderà (sempre se accadrà), sarà il fatto che i Tweet rilasciati dagli user non permetteranno grandi interazioni come invece accade su Facebook. Come dico nel post, 140 caratteri e basta, brevi frasi informative che possono davvero rivelarsi un’arma di marketing e promozione (non solo per il settore turistico). E questo, negli Stati Uniti, è appurato ad esempio.
Attualmente FB detiene si un bel primato nei numeri, ma considerandolo a livello di attività di web marketing, non è che i numeri siano poi così alti. Certo c’è più probabilità di colpire il pubblico e target d’interesse, ma gli operatori di settore che decidono di utilizzare Facebook sono ancora scettici.
Il problema alla fin fine è solo questo…poca fiducia verso i social network. Sono convinto però che le cose cambieranno.