In questi giorni ho cercato qualche hotel in cui soggiornare per un viaggio che dovrò fare.
Mi sono dunque trasformato in traveller 2.0 cercando di utilizzare tutte le fonti a me disponibili per trovare una struttura ricettiva che rispondesse alle mie necessità.

Durante la ricerca ho notato due cose in particolare su cui voglio porre l’accento in questo post:

• Parity Rate sui portali turistici
• Recensioni e giudizi degli utenti

Parity Rate. E’ stato abbastanza difficile, se non addirittura brutto da digerire, vedere che molti hotel avessero su più portali tariffe differenti per la medesima camera. Ci tengo a far notare questo perchè mi sono sentito abbastanza disorientato. La cosa più sconcertante è stato trovare il prezzo più basso su un portale di prenotazioni alberghiere assai inefficiente, che non trasmetteva sicurezza nel salvataggio dei miei dati sensibili. Dispiaciuto per l’occasione mancata, chiunque sarebbe andato a prenotare ad un prezzo maggiore ma su un portale che conferiva sicuramente più fiducia.

E’ importante tenere conto di quest’aspetto. La politica corretta per una struttura ricettiva dovrebbe essere quella di mantenere sempre la stessa tariffa su qualsiasi servizio di prenotazioni online. In questo modo non ci saranno problemi di alcun tipo con nessun cliente e soprattutto con nessun portale. Bisogna garantire la stessa tariffa ovunque (salvo accordi promozionali con specifici portali).

Assai sconfortante è stato notare come i prezzi fossero più agevolati sui portali turistici che non sul sito web dell’hotel. Se non si vuole seguire la politica della Parity Rate, sarebbe quanto meno opportuno offrire il prezzo più basso sul proprio sito istituzionale. In questo modo sarà più sicuro ottenere la transazione senza dover offrire poi provvigioni agli intermediari.

Insomma, per evitare di disorientare un cliente e per evitare problemi di qualsiasi tipo, mantenere le stesse tariffe online sui vari portali turistici è senz’altro la cosa migliore. Vi garantirete la prenotazione e il primo passo verso la fiducia del cliente.

- Recensioni e Brand Reputation. Ho visitato alcune community per avere riscontri dagli utenti e per leggere le varie recensioni. Diciamo che personalmente non bado quasi mai a quelli che sono i giudizi soggettivi circa l’aspetto e i servizi interni offerti dall’albergatore. Preferisco non farmi influenzare.

Però c’è una cosa a cui pongo particolare attenzione quando leggo le recensioni. Il giudizio del cliente sulla cordialità/disponibilità dell’albergatore. Devo dire che sono tantissimi gli utenti che adesso s’impegnano nell’esprimere questo giudizio. E per quelli come me che la ritengono una cosa importante, può diventare un valore aggiunto per gli albergatori. Il rapporto cliente-albergatore è ormai diventato di fondamentale importanza, lo è sempre stato, ed è giusto che questo aspetto venga posto all’attenzione di tutti.

I clienti che all’unanimità dicevano di aver trovato un’ospitalità scarsa, erano molti, per tanto non voglio dare un dato numerico di tutti gli hotel che ho scartato per questo motivo. Alla fine è quasi meglio optare per l’hotel più costoso, ma che almeno mi sta ad ascoltare se ho un problema, mi viene incontro per aiutarmi.

Non dimentichiamoci che il rapporto cliente – albergatore non deve essere ottimo solo online, ma soprattutto offline. Se questo viene a mancare, ne andrà di mezzo la reputazione dell’hotel stesso. Questa non è più l’era della Brand Awareness ma della Brand Reputation. I giudizi sulla propria predisposizione alle gestione della clientela sono troppo importanti per lasciarli in secondo piano. Non bisogna dimenticarsene nel momento in cui il cliente varca la porta d’entrata.

Non mi resta che aspettare di effettuare il mio soggiorno presso l’hotel che ho scelto. Lascerò sicuramente in qualche community le mie considerazioni sulla struttura alberghiera, e sono sicuro che anche io, come ormai fanno in tanti, concentrerò i miei giudizi sulla cordialità e disponibilità dello staff alberghiero.

Danilo Pontone

• Share