Gli albergatori che decidono di utilizzare Internet per fare promozione della propria struttura ricettiva hanno capito che allo stato attuale non si può fare a meno dei Social Network.

Questi sono inevitabili, non tanto per quello che possono offrire agli hotel dal punto di vista delle funzionalità dello strumento, quanto piuttosto per quello che offrono dal punto di vista della notorietà.

Ponendo il caso in cui un albergo volesse far conoscere le proprie offerte promozionali, o volesse mettere in risalto un evento presente nel suo territorio, o volesse sponsorizzare qualsiasi altra cosa, avrà bisogno di farlo sapere dappertutto, di farlo conoscere, di ottenere dei feedback, di ricevere dei commenti al riguardo etc.
I social network, senza ombra di dubbio, sono quelli che meglio di altri strumenti possono rispondere a queste esigenze.

Ma perchè social network come Facebook, Twitter o piattaforme di condivisione video come Youtube sono così fondamentali? Perchè fanno la differenza? Per quale motivo gli hotel possono trarne vantaggi?

Questi strumenti dal punto di vista del web marketing hanno dentro di sé un aspetto cruciale che può essere chiamato: effetto virale.

Se un albergatore inserisce un’offerta promozionale dell’hotel molto allettante, attraverso gli strumenti di social media, riuscirà ad attirare l’attenzione del proprio potenziale cliente. Quest’ultimo, poichè è una prassi comune a molti utenti del web 2.0, si impegnerà nel condividere l’informazione con tutti i suoi contatti, che a loro volta faranno lo stesso con i propri. Si ottiene una catena infinita che si espande in modo virale.

Appoggiandomi alle considerazioni di Alessandro Sportelli, si può dimostrare chiaramente come “prendano forma” i metodi di condivisione e comunicazione di determinate offerte alberghiere.
A.Sportelli con una netta distinzione fa notare che:

• Ieri il cliente tornava a casa e raccontava ciò che di straordinario hai fatto per lui agli amici del bar, al cognato, ai colleghi e forse alla suocera
• Oggi il cliente dal bordo della tua piscina è già entrato in contatto con migliaia di persone a cui sta raccontando minuto per minuto cosa di straordinario stai facendo per lui. Ha in mano un cellulare dal quale sta cambiando il suo “stato” di twitter: “ragazzi questo posto è una figata!”. Lo stato di twitter modifica in automatico lo stato su facebook e quindi su friendfeed etc…

L’aspetto chiave dei social network è che l’albergatore non deve pensare di utilizzarli solo per avere uno strumento ulteriore per farsi pubblicità. L’albergatore deve pensare di utilizzarli per favorire i propri potenziali clienti e quelli già presenti, deve permettere loro di essere trovato, di essere reperibile in modo diretto e immediato, di far conoscere in modo decisamente istantaneo quelle che sono le novità della sua struttura.

Quindi essere sui social network non tanto per se stessi quanto piuttosto per gli utenti/clienti: sono loro che utilizzano questi strumenti multimediali.

Vi lascio alle interessanti Slide realizzate da Alessandro Sportelli dove troverete anche dei simpatici e interessanti esempi di promozione turistica alberghiera attraverso i social media.

Image credits: Francis Anderson

Danilo Pontone

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