La settimana scorsa è stato pubblicato un post dove venivano illustrati alcuni requisiti essenziali, visti nell’ottica del cliente, che una struttura alberghiera dovrebbe avere per lavorare bene sia on-line che off-line. Tra tutti gli aspetti trattati ve n’è uno decisamente importante e spesso non di semplice realizzazione: il software di prenotazioni online.

Premesso che tutta la struttura del sito deve essere ottimale affinchè la struttura ricettiva abbia buona visibilità sui motori di ricerca, il booking engine conserva al giorno d’oggi una peculiarità fondamentale per tutto il lavoro che si svolge sul web. Oggi senza un buon sistema di prenotazione gli hotel rischiano di non riuscire a ottenere quei risultati che invece un software tale potrebbe garantire.

Il web 2.0 ha favorito la diretta azione degli utenti, i quali possono fare acquisti direttamente attraverso internet.
Anche il settore turistico non è rimasto immune a questo cambiamento e in tal modo sono stati creati strumenti atti a favorire la possibilità di prenotare una o più camere di un hotel direttamente sul sito istituzionale della struttura alberghiera.

Avere un sistema di prenotazione online all’interno del proprio sito, può e deve essere considerata una vera e propria arma vincente. I vantaggi che si possono trarre sono molti, e nei post a seguire cercherò di approfondirli.
Per ora voglio partire da una considerazione a cui fare molta attenzione, un tasto alle volte dolente per alcuni albergatori.

Per la propria attività, molti staff alberghieri, al fine di acquisire più visibilità su internet, ottenere più clienti, più richieste e quindi più prenotazioni, decidono di usufruire dei portali turistici.
La produttività e l’aiuto che questi siti offrono alle strutture alberghiere è indubbia.
Si pensi a portali rinomati come Booking.com, Expedia e Venere per citarne solo alcuni, ed è chiaro come anche il più piccolo hotel possa avere forti agevolazioni da essi. Grazie alla loro visibilità, alla forte affluenza di utenti, alle grandi campagne pubblicitarie che hanno affrontato nel tempo, riescono in un certo senso a garantire un buon profitto alle strutture ricettive.

Ma se dovessimo badare anche agli aspetti negativi che possono scaturire da queste buone vetrine aberghiere, quali potrebbero essere gli svantaggi?

Brevemente e senza dilungarmi troppo: il tempo e il guadagno parziale.

Il tempo. In questo caso mi riferisco proprio al tempo materiale che un albergatore dovrebbe impiegare per aggiornare tutte le disponibilità e prezzi delle camere su tutti i vari portali a cui è iscritto. Se solo un hotel venisse inserito su una decina di portali turistici, il tempo da dedicare a ciascuno di essi sarebbe molto elevato. Qualcuno potrebbe obbiettare che esistono sistemi che facilitano queste operazioni come i Rate Allocator (ad esempio Figaro HDT che permette l’aggiornamento automatico della struttura su tutti i portali). Certamente questo è vero, ma si è disposti a pagare cifre annuali elevate oltre ai canoni spettanti ai portali turistici? Per i piccoli hotel questo potrebbe diventare una spesa capace di rivelarsi pari al ricavato.

Guadagno parziale. Con quest’accezione mi riferisco al fatto che spesso e volentieri i portali turistici possono richiedere un canone annuale d’iscrizione per inserire la struttura alberghiera. Altri ancora richiedono anche commissioni sulle prenotazioni andate a buon fine (con percentuale di solito variabile tra il 10 e il 20 %). Se dunque si decidesse di inserire un hotel su una decina di portali turistici, il totale del ricavato non sarebbe mai netto come dovrebbe essere. Se poi aggiungiamo la possibilità di usufruire di GDS, IDS e Rate Allocator (per approfondire l’argomento leggi questo post), la spesa totale diventa ancora più rilevante.

In conclusione, è facile capire come un proprio software di booking online, inserito nel proprio sito web visibile e funzionale, riesce a garantire un guadagno netto sulle prenotazioni dei clienti; per quanto riguarda il managment dell’hotel inoltre vi è anche un risparmio di tempo e libertà d’inserimento delle disponibilità e prezzi delle camere.

image credits: tasktop

Danilo Pontone

• Share