I Social Network sono il fenomeno per eccellenza in quest’era di Internet.
Al momento il dominio spetta a Facebook e Twitter.
Questi due social vengono utilizzati molto nel settore turistico, per fare promozione delle molte strutture alberghiere: in questo blog spesso sono stati descritti i principali vantaggi e svantaggi che si possono ricavare dal loro utilizzo.
Gli albergatori, nei prossimi mesi, avranno modo di potersi affidare ad un nuovo strumento per la propria attività di social media marketing. Il nome della società che si è impegnata nella creazione di questo nuovo social network è sicuramente una garanzia: Google.
Google non poteva di certo stare con le mani in mano, e quando tutti pensavano che un giorno avrebbe potuto lanciarsi nell’acquisto di Twitter o qualche altro social network, come fece a suo tempo con YouTube, ecco invece uscire allo scoperto con una grande novità: Google Wave.
Google Wave si dice sia nato proprio come risposta ai principali siti di social più conosciuti e utilizzati al momento, però la sua vera natura vuole andare ben oltre a quella consona ai social network: Wave sarà un vero e proprio strumento di scambio e sviluppo della comunicazione, capace di mettere in relazione tra loro più persone e gruppi di lavoro, i quali attraverso un’unico browser potranno usufruire di posta elettronica, messaggi istantanei, condivisione di file musicali, video, testi, immagini, utilizzare chat e videochat. Tutto ciò che Google stesso definisce come comunication stream ovvero una comunicazione collaborativa.
Questo nuovo strumeno, azzardano gli ideatori, potrebbe in un prossimo futuro soppiantare l’utilizzo delle email. Infatti, Google Wave, è molto innovativo sotto il seguente aspetto: quando si effettua una conversazione tra singoli o gruppi, è possibile effettuare anche una registrazione della discussione. Poi, come se si consultasse un vero e proprio storico, si può ritornare sul lavoro svolto e apportare eventuali modifiche. La differenza con le classiche email è che tutte le operazioni che vengono effettuate sono realizzate in tempo reale, dove ognuno può vedere cosa sta facendo l’altro. In sostanza Wave si trasforma in un vero e proprio “ufficio di lavoro online”, dove le azioni che si compiono non si visualizzano al momento dell’invio (come avviene per le email o per le chat), ma si possono osservare istantaneamente.
Lo stesso Lars Rasmussen, creatore delle Google Maps con il fratello Jen Rasmussen, ha affermato:
Le comunicazioni sul web sono ferme al secolo scorso. Con Jen avevamo cominciato a discutere già un paio di anni fa di come sarebbero state le e-mail del futuro e ci rendemmo conto che non c’era ragione di mantere le conversazioni testuali separate dai video, dagli audio e dalle immagini.
Da quanto finora detto, Wave sembra veramente voler spianare la strada ad un nuovo modo di interagire con il web e di conseguenza con gli utenti. Come se la comunicazione non dovesse mai interrompersi, proprio come nella realtà, un continuo scambio di idee e parole che possono quasi essere vissute e “toccate con mano”. E’ questo in sostanza ciò che si vuole ottenere con Google Wave.
Cosa cambierebbe con Google Wave da un punto di vista del web marketing e del web marketing turistico nello specifico?
Forse è ancora presto per azzardare delle risposte o fare delle previsioni, ma una cosa certa è che si potrà rafforzare il rapporto con la clientela, avere una vera e propria umanizzazione della comunicazione e dello scambio di idee nel senso più stretto del termine.
Un modo, in definitiva, per consolidare il proprio CRM (Customer Managment Relationship). Basti pensare, che in maniera molto semplice, si potranno selezionare le persone con cui avere e fare conversazioni dirette, proprio come oggi si selezionano le persone a cui si vuole inviare una determinata email.
Wave è sicuramente un progetto sontuoso, che a parole è quasi difficile spiegare, e a cui verrà dedicato qualche post in futuro.
Nel frattempo, per chi volesse saperne di più, riporto di seguito il filmato della presentazione del nuovo progetto di Google, tenutasi durante la Conferenza annuale di San Francisco:
Danilo Pontone
