Nel post di ieri veniva discusso quello che i viaggiatori solitamente possono pensare quando si apprestano a fare delle ricerche online per prenotare le proprie vacanze.
Seguendo la scia di quelle argomentazioni si può approfondire l’argomento e colgo l’occasione per farlo attraverso i risultati che sono stati presentati ieri a Milano durante l’incontro “Estate 2009: chi parte e chi resta“.
I risultati rispondono ad un sondaggio realizzato per vedere quali sono le tendenze dei viaggiatori nel momento in cui si apprestano a dover ricercare una meta per le proprie vacanze.
Degli 11.000 utenti di Yahoo che hanno risposto, tutti avevano visitato almeno un sito web di viaggi negli ultimi 3 mesi. Nei risultati dichiarati da Lorenzo Montagna (Amministratore Delegato e Direttore Commerciale di Yahoo), si può leggere che la FIDUCIA che offre un determinato marchio, gioca un ruolo importante ai fini delle prenotazioni online da parte dei clienti, accompagnato anche dagli aspetti generali di un sito web:
- Fiducia nel brand: importante per il 62% degli italiani e 60% degli europei
- Semplicità, chiarezza ed efficienza del sito web: 61% degli utenti
- Ricchezza informativa indirizzata a rassicurare: 48% degli utenti
- Completezza del sito in generale: 46% degli utenti
Da questo si evince come per l’utente medio ci sia bisogno di una certa fiducia e garanzia, come una sorta di rassicurazione prima di prenotare.
In futuro magari approfondirò l’argomento relativo all’efficienza del sito web di un hotel.
Altri risultati del medesimo sondaggio, hanno dimostrato le modalità di prenotazione degli utenti:
- il 52% degli europei s’indirizza prima sui motori di ricerca e poi prenota direttamente sul sito dell’hotel
- il 46% degli europei s’indirizza prima sui motori di ricerca e poi prenota sui siti delle compagnie aeree
- il 29% degli europei s’indirizza prima sui motori di ricerca e poi prenota tramite i portali turistici
- il 27% prenota tramite le classiche agenzie di viaggio (off-line)
- il 23% chiama direttamente gli hotel o le compagnie aeree alla ricerca di un contatto più diretto
Vi è infine stato spazio anche alle dichiarazioni di Fabio Lazzerini (Amministratore Delegato e Direttore Generale di Amadeus Italia), il quale anticipa le modalità di spostamento degli italiani in quest’estate 2009:
Saranno 32,4 milioni viaggiatori italiani che andranno in vacanza, la maggior parte dei quali rimarrà in Italia e tendenzialmente partirà nei primi quindici giorni d’agosto.
In questo post vengono quindi riportati dei valori statistici relativi ad un campione di utenti limitato, ma che nonostante tutto chiarifica molto bene quali sono e potrebbero essere le chiavi vincenti per un turismo online di successo, ma per capire anche quali sono le abitudini dei viaggiatori e il loro modo di navigare in rete quando devono effettuare una prenotazione.
Tutto questo può aiutare gli albergatori e gli hotel a farsi un’idea di come bisogna muoversi sul web, o forse sarebbe meglio dire nel Travel 2.0.
Image Credits: fredcavazza
Danilo Pontone
