Facebook. Quante volte usiamo questa parola al giorno? Quante volte la sentiamo nominare?
Ma la domanda più importante è: quanto è importante Facebook per un hotel, per la sua promozione turistica? Rispondendo nell’immediato: molto importante.

Ma ampliamo un pò il discorso.
Partendo da alcuni dati numerici: Facebook, attraverso una stringa d’informazione automatica ci dice che sono più di 500 le pagine create dagli hotel, e più di 500 anche i gruppi. Stimare un numero certo, almeno per noi utenti comuni, è impossibile. Questa impossibilità ci porta già ad una risposta sicura: in tanti hanno capito quanto il social network più in voga del momento sia davvero utile.

Premetto inoltre, che il ragionamento istantaneo che un albergatore deve fare, qualora decidesse di iscriversi su Facebook, non deve essere “mi iscrivo così ricevo tante prenotazioni“. Questa è una cosa che certamente non manca ma non è tutto, non è il presupposto da cui partire. Il vero ragionamento di fondo deve essere “mi iscrivo perchè voglio aumentare la mia visibilità, voglio farmi conoscere, voglio consolidare e migliorare la mia realtà e qualità alberghiera“.
Il discorso dell’aumento delle prenotazioni, ripeto, non è del tutto errato, ma non deve essere l’elemento essenziale. Bisogna considerare Facebook come uno, forse il migliore al momento, tra i tanti supporti di propaganda turistica che ci offre il web.

Nel momento in cui un albergatore è iscritto a Facebook con la propria struttura alberghiera, potrà iniziare la propria attività di social media marketing, usufruendo dei vari strumenti che il mezzo offre:

• creare un Gruppo: con il gruppo dell’Hotel si possono invitare gli amici, clienti, utenti, potenziali clienti e quant’altro. In tal modo si verrà a creare una ristretta o ampia cerchia di contatti. Naturalmente, la cosa può essere positiva come anche negativa. Le persone solo libere di commentare e dire quindi ciò che vogliono. Ma si sa, fa parte del “gioco”. Un consiglio personale: non invitate utenti a caso, questo potrebbe infastidire e quindi peggiorare la vostra immagine. Magari iniziare invitando quelli che di sicuro possono essere interessati. Un pò alla volta il numero di iscritti al gruppo crescerà automaticamente e spontaneamente. Potrete inserire anche foto, immagini e video direttamente da YouTube.
• creare una Pagina: effettivamente, per una persona inesperta delle funzionalità di Facebook, la “pagina” potrebbe sembrare uguale al “gruppo”. Lo scopo è lo stesso: invitare gli utenti/clienti, aumentando così il proprio numero di “fan”. Ciò che cambiano, sono i meccanismi. Prima di tutto attraverso le pagine gli utenti potranno persino prenotare direttamente nel vostro. Con le pagine si hanno inoltre ampi margini di personalizzazione della pagina stessa. In che senso? Nel senso che potrete inserire delle piccole modifiche, senza usare linguaggi di programmazione, che abbelliranno il vostro, chiamiamolo: mini-sito su Facebook.
  Quali sono le applicazioni che si possono installare nella propria pagina di Facebook? Clicca sul seguente link e troverai una presentazione dettagliata al riguardo: Come personalizzare la Pagina di Facebook
• creare Eventi: sia per il gruppi che per le pagine, si possono creare degli eventi legati alla struttura e non. In tal caso è possibile poi invitare tutti i membri appartenenti al gruppo o alla pagina, di modo da sponsorizzare l’evento stesso. Sarà possibile monitorare chi parteciperà, chi non parteciperà, e chi deve ancora dare una risposta definitiva.
• Facebook ADS: è uno strumento che consente di inserire in una barra laterale, esterna al gruppo o alla pagina, un video o un evento. L’inserimento è a pagamento ma è un’ottima soluzione pubblicitaria. Con questo escamotage, tutti gli utenti di Facebook, durante la navigazione potranno vedere il vostro spazio pubblicitario ed eventualmente cliccarlo se interessati. Il click sarà a vostro carico, quindi è bene sfruttare questa possibilità nel modo migliore per ottenerne poi un beneficio finale.

Questi quattro punti che vi ho presentato sono quelli essenziali da tenere presenti, ma c’è una cosa che è indispensabile sapere: quando ci si iscrive, per assicurarsi una buona visibilità, bisogna rendere il proprio profilo pubblico. In tal modo, tutto ciò che scriverete, commenterete, pubblicherete verrà indicizzato sui motori di ricerca.
Proprio per tale motivo, ribadisco il concetto iniziale: partecipate alle discussioni, interagite con gli utenti, commentate le altre pagine e gli altri gruppi, ascoltate le richieste e accettate le critiche. Tutto comporterà un buon livello di fiducia, credibilità, e solidità aziendale.

Facebook è una delle soluzioni migliori per il proprio hotel, meglio farsene una piccola vetrina.

Imagine credits: Laughing Squid

Danilo Pontone