Sono alcuni anni che mi occupo attivamente di turismo online e in particolare di marketing turistico e web marketing turistico. Il panorama italiano, per chi come me si occupa di questo, è abbastanza difficile.

Scambiando alcuni pareri con gli autori del Web Travel Marketing, mi sono reso conto che non sono l’unico a imbattermi in una vera e propria incosapevolezza da parte degli operatori turistici (albergatori in primis), su cosa sia effettivamente il web.

Ci si sta dirigendo verso l’era del web 3.0, secondo alcuni già ci siamo dentro, e nel turismo online in molti non sanno nemmeno cosa sia il web 2.0, non sanno nemmeno cosa voglia dire, come si metta in pratica. In molti sono rimasti archiviati al web 1.0. Questi molti però, non sanno che quel tipo di web, è morto o in fase di totale estinzione!

Parliamo di SEO, e mi rendo conto di quanto sia difficile se non impossibile per gli albergatori capire cosa sia. E’ impossibile perchè non hanno ancora capito quali sono le potenzialità del web in generale e quello che si può ottenere da esso.

Resto meravigliato quando poi mi viene detto “Eh ma tutti a parlare di questo Seo, del web 2.0, del web marketing turistico. Ma che vuol dire?”. Sembra quasi che il tempo e le informazioni presenti su questo Blog e su quelli di altri colleghi, siano solo parole che lasciano il tempo che trovano. Basterebbe fare una semplice ricerca su Google per scoprire un nuovo modo di approcciarsi al web.

Il mio non vuole essere uno sfogo, ma solo una constatazione di ciò che è oggi Internet per il turismo italiano. Siamo un Paese tanto arretrato sotto questo punto di vista. E sono d’accordo con i colleghi Antonello Maresca, Enrico Ferretti, Robi Veltroni, Giovanni Cerminara, Federico Todisco, Alessio Carciofi, che su Facebook mi coinvolgono in un dibattito che ci vede costernati davanti all’involuzione che il nostro mestiere dovrebbe adottare per adeguarsi alle conoscenze del nostro target di riferimento.

Ma siamo, o quanto meno cerchiamo sempre, di restare professionisti. Proseguiamo con il nostro lavoro e ci impegnamo a diffondere quelle conoscenze che un giorno si spera entrino a far parte di qualsiasi realtà turistica, dal più piccolo b&b alla più grande catena alberghiera. E dunque ribadisco che da parte mia non c’è nessuno sfogo, ma solo una specia di “proclamo” che spero venga letto e accolto come dovrebbe. Sono fermamente convinto che il web e il web marketing turistico sia per tutti, ma solo per coloro che davvero ci credono e che ne conoscono le dinamiche. Chi non ha interesse non potrà mai scoprire e approfondire nulla di tutto ciò, e ahimè sono sicuro che rimarrà tagliato fuori da un mercato che prevede decisamente un cambio di rotta verso una realtà virtuale che è sempre più social. E’ inevitabile che questo accada, e sono sicuro che stia già accadendo.

Oggi poi, giusto per gettare altra benzina sul fuoco, scopro l’indagine di mercato “Competitività delle Pmi del turismo di fronte al cambiamento” realizzata dall’assemblea Asshotel-Confesercenti, dove viene messo in risalto che:

• le strutture alberghiere a 3 o 4 stelle utilizzano i sistemi informatici per oltre l’85% del campione intervistato
• sconcertante il fatto che il 42% degli hotel a 1 o 2 stelle non utilizzino minimamente internet (proprio loro che dovrebbero averne più bisogno).
• viene dichiarato che a prevalere è la vendita “diretta”. Per intenderci meglio: il web non è degno di essere usato per scopi promozionali.

Mi accodo e appoggio la dichiarazione del presidente di Confesercenti Marco Venturi:

se da un lato è fondamentale non farsi sorprendere dai profondi cambiamenti della domanda turistica mondiale dall’altro bisogna reagire con determinazione contro quel pedaggio assurdo costituito per il turismo italiano dalle troppe arretratezze che l’Italia sconta: infrastrutture, energia, mancate decisioni sull’Iva e sugli incentivi verso le nuove tecnologie, internet in testa.

Ma allora per me e colleghi, constatata tale arretratezza, “non ci resta che piangere?”.
No! Non ci rimane che continuare nella nostra mission. D’altronde fa parte del nostro lavoro, e poi qualcosa accadrà per forza.

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