Quello delle recensioni degli hotel nel lungo periodo sta cominciando a diventare un vero e proprio problema, sempre più attuale.
Gli utenti devono fidarsi o meno di quello che leggono?
Così qualche tempo fa, navigando sul web alla ricerca di qualche considerazione sull’argomento, trovai un portale interamente dedicato alle recensioni alberghiere.
Il sito web di cui parlo è Oyster.com. Lo staff Oyster, sarà inoltre presente il prossimo 16 e 17 Novembre alla BTO – Buy Tourism Online di Firenze, dove spero di riuscire ad approfondire tutta la questione.
Brevemente ecco qual è l’approccio innovativo verso le recensioni degli hotel.
Ad essere sinceri bisogna ammettere che d’innovativo c’è poco, perchè il lavoro di questa azienda, segue una linea abbastanza antica. In che senso?
Quando viene recensita una struttura alberghiera, c’è uno specifico staff che si dirige sul luogo ed effettua tutte le constatazioni del caso. Questo indubbiamente conferisce più sicurezza per quanto riguarda il trasporto emotivo che può influenzare la descrizione di una struttura. Le persone che hanno il compito di analizzare nel dettaglio una struttura alberghiera mantengono un distacco e un’atteggiamento più professionale privo di qualsiasi condizionamento. Le valutazioni sono obiettive.
Oyster garantisce di non avere alcun problema a dichiarare ad un albergatore quando il soggiorno presenta delle carenze, o se l’hotel non è idoneo dal punto di vista della pulizia. Non vengono fatti particolari riguardi. I supervisori, scattano foto personali che vengono poi caricate sul sito e rese pubbliche agli utenti. Foto degli interni, dell’esterno, delle camere etc. Un lavoro realizzato totalmente in prima persona. Vengono inoltre portate considerazioni effettive sul rapporto qualità/prezzo.
Nonostante il servizio all’antica, con dei veri e propri ispettori inviati sul luogo d’indagine, Oyster.com resta assolutamente aperto ai giudizi di tutti gli utenti-Travellers. Se infatti un utente non è d’accordo con il giudizio pubblicato dallo staff, potrà effettuare una replica a quanto scritto.
Permane di fatto la possibilità da parte degli utenti di rilasciare le proprie recensioni. Veritiere o meno, resta il fatto che la prima recensione dello staff Oyster, concede un parametro di confronto di non poco conto.
Attualmente però, il sito di recensioni, si è mobilitato solo sulle seguenti località estere: New York, Miami, Las Vegas, Hawaii, Jamaica, Repubblica Dominicana. Viene annunciato comunque che il loro itinerario di recensioni non si fermerà. Chi lo sa, magari giungeranno anche in Italia. Mi riserverò di scoprirlo di persona alla BTO 2009, e magari avrò anche la possibilità di approfondire tutto il discorso relativo alle Reviews sugli hotel.
Invito ancora tutti gli albergatori a partecipare alla BTO che si terrà il 16 e 17 Novembre presso la Stazione Leopolda di Firenze, perchè ci saranno altri interventi che consentiranno di approfondire la questione delle recensioni. Ecco altre due delle Training Session relative a questo argomento:
Trivago – Recensioni Hotel & Social Network come strumenti di promozione
HolidayCheck – Recensioni hotel: sogno o incubo per gli albergatori?
Danilo Pontone
