In questo articolo vorrei soffermarmi sull’importanza di Twitter per gli hotel, che molti accostano a Facebook ma che in realtà copre degli utilizzi ben diversi.

Il motivo per cui un hotel si iscrive a Facebook e Twitter può essere lo stesso, ossia divulgare un’informazione, un’offerta, un pensiero anche diverso dal mondo del turismo, un sistema di fidelizzazione e contatto umano. Tuttavia a cambiare è il modo in cui questi messaggi vengono percepiti.

Mi collego a Facebook per rimanere in contatto con i miei amici, guardare qualche nuova foto e sentire pareri e opinioni in una rete che è circoscritta alle persone che conosco. Twitter è diverso.

Il famoso Uccellino Blu punta sull’immediatezza del messaggio (140 caratteri massimi), piccoli pensieri istantanei con un interfaccia semplicissima. Nel caso di Twitter la parola semplicità è davvero sinonimo di efficenza, tanto che basta “seguire” un canale Twitter per conoscere gli aggiornamenti.

In base a questa differenza si possono impiegare diverse strategie di marketing anche per gli hotel.

Qualche tempo fa trovai un articolo interessante che promuoveva l’utilizzo di Twitter per gli hotel e mostrava qualche esempio concreto di canali che hanno avuto un grande successo con questo strumento. Ve li ripropongo di seguito:

http://twitter.com/ironhorsehotel
http://twitter.com/CharlesHotel
http://twitter.com/hotel_murano

Sono canali di hotel americani, ma sono convinto che riuscirete lo stesso a capirne i messaggi. Come potete vedere ci sono diversi sondaggi che spesso non coincidono con gli interessi dell’hotel (“che ne pensate di… avete visto il nuovo…”) o commenti agli utenti del canale (“grazie del commento!… felice che ti sia piaciuto..”).

Gestire un canale in questo modo è ovvio produca effetti visibili sul brand dell’hotel. Se sulla mia home page Twitter personale non vedo sempre e solo le classiche offerte di viaggio buttate lì senza una collocazione o un messaggio coinvolgente, mi stancherò di leggerle e finirò per cliccare “Smetti di seguire“.

Se invece ogni tanto mi arriva quella domanda interessante, un nuovo sondaggio o qualsiasi altro link che stimoli la mia curiosità (esempio: “date un’occhiata al nuovo arredamento”) mi sentirò coinvolto in discussioni di carattere generale e oltre che familiarizzare con l’hotel avrò modo di suggerire il canale ad altri amici, rispondere alle discussioni e ricordarmi del suo nome al momento opportuno.

Twitter è importantissimo per gli hotel, consente di tenere accesa l’attenzione dei nostri utenti con messaggi brevi e diretti, ma facciamo attenzione a come usarlo! Se lo pensiamo come qualsiasi altro social pubblicando semplici notizie senza interagire non servirebbe a nulla. Anzi: spingerebbe chi sta seguendo il nostro canale a… cambiare idea.

Provate a confrontare il vostro canale twitter con quelli che vi ho proposto prima. Prendere spunti e idee dai migliori per migliorare noi stessi.

Sentiamo spesso parlare di social network, della loro sempre più costante presenza e crescita su Internet, di quanto possano davvero fare la differenza per una piccola, media e grande impresa.
Al momento i social che stanno davvero dominando la scena del web sono due: Facebook e Twitter.

Ma agli hotel quale conviene utilizzare tra i due?

E’ difficile trovare una risposta vera o più giusta.
Entrambi possono solo fare del bene ad un hotel e alla sua attività di promozione turistica online.

Oltretutto, come illustrato nel precedente post, Facebook e Twitter hanno fatto un importante passo reciproco venendosi incontro: tutti gli aggiornamenti delle pagine dei fan del primo, possono essere integrate sul proprio account Twitter. Tutto questo conferisce ancora più forza per una struttura alberghiera. Riuscire a colpire con un solo click, e con una semplice condivisione, moltissimi utenti appassionati dell’uno o dell’altro social network.

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Il blog di Tourmarketing, fin dall’inizio, si è presentato con la volontà di voler aiutare gli albergatori nella promozione turistica delle varie strutture ricettive.
Soluzioni dunque di marketing e web marketing turistico per pubblicizzare una struttura alberghiera online, cercando di sfruttare quei canali che vengono offerti dalla Rete.

Il blog di Tourmarketing è un progetto nato dalla volontà della Web Agency Kenbi, che in questi mesi si sta impegnando per mettere a punto sempre più nuove tecniche di strategia promozionale, cercando di restare il più possibile legata alle evoluzioni e alle tendenze presenti su Internet.

Dopo la creazione di questo blog, un nuovo passo compiuto da Kenbi, è stato la creazione di un sito che vuole esclusivamente favorire tutti gli albergatori.

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Trivago è un importante portale turistico e community ideale per i viaggiatori.

Come TripAdvisor consente di trovare strutture alberghiere presso le quali effettuare un soggiorno o una prenotazione. La scelta è molto ampia: 400.000 di Hotels di cui è possibile comparare le tariffe con 40 altri importanti portali turistici. La community di viaggiatori di Trivago ad oggi è molto grande in quanto conta 5 milioni di utenti al mese.

Perchè per le strutture ricettive turistiche è conveniente essere presenti su Trivago?

Il portale mette a disposizione di tutti gli albergatori un certificato di valutazione della propria struttura alberghiera integrabile in maniera molto semplice direttamente sul sito istituzionale della struttura. La volontà dello staff  Trivago è quella di generare più fiducia verso gli utenti e potenziali clienti degli alberghi e per far aumentare il numero delle prenotazioni.

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Tra tutti i vari strumenti multimediali che sono stati trattati in questo blog, in primis i social network, ve n’è un altro che certamente non è da meno per le sue grandi potenzialità: il Blog.

I blog sono un fenomeno ampiamente diffuso su internet. La Blogosfera sino ad oggi, ha conosciuto un continuo sviluppo senza mai manifestare cenni di rallentamento.

La pratica più diffusa per la creazione di un blog è senza dubbio quella del “Personal Blog” cioè tutti quei diari online creati appositamente dagli utenti per scrivere impressioni, emozioni, conoscenze e accadimenti vari della propria vita.

Sostanzialmente un blog per parlare di sè.

Ma cosa succede se viene creato un Blog per promuovere un’attività?
Quali sono i vantaggi riscontrabili nell’attività di Corporate Blog (Blog Aziendale)?

Vediamoli di seguito brevemente.

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Nei mesi scorsi si è già parlato dell’utilità che le strutture ricettive possono avere utilizzando Facebook. Nello specifico, i post a cui far riferimento sono i seguenti: Facebook strumento di promozione turistica per gli hotel; Come personalizzare la Pagina di Facebook.

Oggi voglio approfondire pochi ma importanti aspetti.
Luca Conti, consulente per i social media (per RAI e altri) e responsabile di BuzzParadise in Italia, nel post Facebook & Business: realtà o finzione? ha chiaramente espresso come le aziende in generale possano trarre dei vantaggi tramite il social network nelle proprie strategie di web marketing.

Lo stesso può essere evidenziato per il settore turistico ricettivo.
In che modo?

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Durante la gt Conference tenutasi a Milano il 19 e 20 Giugno, Filippo Toso ha presentato un’interessante argomentazione sul (web) marketing, parlando di nove efficaci “pillole di persuasione” per le strategie di promozione.

Da quelle nove tecniche di promozione, ho pensato di trarne vantaggi per il settore turistico, apportando quindi argomentazioni che potrebbero tornare utili agli albergatori per promuovere la propria struttura alberghiera.
Per fare questo usufruisco anche del contributo offertomi dallo stesso Filippo Toso, che ad una mia domanda ha riportato interessanti consigli per il settore ricettivo turistico.

Di seguito le 9 pillole di persuasione per il web marketing turistico:

• Richieste specifiche. E’ meglio fare richieste generiche o richieste specifiche? E’ stato dimostrato come le richieste specifiche diano un incremento di risposte del 60% da parte degli utenti.
  Gli hotel in tal senso possono operare facendo delle richieste ben precise ai loro clienti, invitandoli a scrivere una recensione per l’hotel appena dopo il soggiorno. La formula vincente per convincere il cliente a scrivere è “bastano poche righe!“.

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Il Blog di Tourmarketing adesso è anche su Facebook.
E’ stata creata una pagina personale apposita per permettere a tutti i competenti del settore e non, di entrare in contatto più diretto con il blog ma anche per restare sempre aggiornati sugli ultimi argomenti trattati.

Su Facebook, al momento, sono molte le persone interessate a conoscere tutte le tematiche legate al web marketing turistico, gli sviluppi del web 2.0 e del travel 2.0.

Il social network è inoltre un terreno fertile, dato che sono numerosi i profili, gruppi e pagine personali create ad hoc per promuovere le proprie strutture ricettive. Tourmarketing vuole quindi essere da supporto a tutti quegli albergatori che hanno scelto Facebook come mezzo per far conoscere le loro strutture alberghiere.

Nell’augurio di vedere crescere i membri della pagina personale e di essere sempre pronti a rispondere alle richieste, chiarimenti e suggerimenti di tutti, vi invitiamo a visitarci cliccando sul seguente link: Tourmarketing | Web Marketing Turistico.

Sulla destra di questo Blog è stato inserito un banner attraverso il quale poter sempre raggiungere la pagina di Facebook.

Danilo Pontone

Gli albergatori che decidono di utilizzare Internet per fare promozione della propria struttura ricettiva hanno capito che allo stato attuale non si può fare a meno dei Social Network.

Questi sono inevitabili, non tanto per quello che possono offrire agli hotel dal punto di vista delle funzionalità dello strumento, quanto piuttosto per quello che offrono dal punto di vista della notorietà.

Ponendo il caso in cui un albergo volesse far conoscere le proprie offerte promozionali, o volesse mettere in risalto un evento presente nel suo territorio, o volesse sponsorizzare qualsiasi altra cosa, avrà bisogno di farlo sapere dappertutto, di farlo conoscere, di ottenere dei feedback, di ricevere dei commenti al riguardo etc.
I social network, senza ombra di dubbio, sono quelli che meglio di altri strumenti possono rispondere a queste esigenze.

Ma perchè social network come Facebook, Twitter o piattaforme di condivisione video come Youtube sono così fondamentali? Perchè fanno la differenza? Per quale motivo gli hotel possono trarne vantaggi?

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In questo blog si è spesso parlato dell’importanza di mantenere viva la propria attività di web marketing turistico da parte degli hotel. Per fare questo sono a disposizione molti strumenti multimediali in Rete, e alcuni di questi sono stati presentati nei post passati.

Ma oggi non posso non riportare una notizia che dovrebbe essere di esempio per molti albergatori.
La famosa catena alberghiera Una Hotels & Resort infatti, si è lanciata con decisione nel campo del social media marketing, annunciando una serie di mosse decisamente utili che nelle intenzioni dello staff dovrebbero facilitare il lavorto di promozione turistica alberghiera.
Una Hotels & Resort ha così pubblicato il proprio blog e dichiara che presto sarà presente anche su Facebook, Twitter, e Flickr. (il sito della catena alberghiera è consultabile al seguente indirizzo: http://blog.unahotels.it)

Questa ottima iniziativa mi da lo spunto per presentarvi un’ulteriore strategia di web marketing.

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