Ma agli hotel quale conviene utilizzare tra i due?

E’ difficile trovare una risposta vera o più giusta.
Entrambi possono solo fare del bene ad un hotel e alla sua attività di promozione turistica online.

Oltretutto, come illustrato nel precedente post, Facebook e Twitter hanno fatto un importante passo reciproco venendosi incontro: tutti gli aggiornamenti delle pagine dei fan del primo, possono essere integrate sul proprio account Twitter. Tutto questo conferisce ancora più forza per una struttura alberghiera. Riuscire a colpire con un solo click, e con una semplice condivisione, moltissimi utenti appassionati dell’uno o dell’altro social network.

L’impressione che forse si può avere di Facebook e di Twitter, è che il primo riesce a coinvolgere un pubblico molto vasto e molto variegato. Persone di tutte le età. Sul secondo invece, il pubblico sembre essere molto più specifico, settoriale. Su Twitter infatti, la fascia d’età privilegiata è quella compresa tra i 25 e i 54 anni. Il grafico seguente, realizzato da un recente studio della Nielsen, esplicita chiaramente questo concetto:

Bisogna però far presente che anche su Facebook, comincia ad esserci una rivoluzione in questo senso. Gli adulti mettono in fuga i più giovani. Chissà se alla fine sia davvero un bene o un male per i social network allontare la fascia d’età più giovane. La cosa certa è che per gli hotel può essere un vantaggio. In fin dei conti sono le persone adulte a ricercare informazioni per eventuali viaggi per poi magari ultimare le proprie ricerche in una prenotazione immediata online attraverso sistemi di booking.

Tornando alla domanda iniziale di questo post, sarebbe corretto consigliare di utilizzare entrambi i social network. Facebook con più facilità, per via di un meccanismo strutturale diverso e decisamente più ricco, consente di trovare contatti (clienti e potenziali) che a loro volta possono fare da garanti dando il via ad una catena di condivisioni utili per la propria struttura ricettiva. Senza nemmeno accorgersene e senza grandi sforzi, i propri fan potrebbero aumentare notevolmente. Con Facebook, in una sola parola, c’è più viralità.

Con Twitter c’è, ed è meglio crearsi, un proprio pubblico di riferimento. Contatti davvero interessati a ciò che offriamo. Contatti che potrebbero condividere le informazioni con chi a loro volta trova interessanti quelle informazioni. Con Twitter ci sono a dispozione solo 140 caratteri. Meglio utilizzarli al meglio! Su Twitter non manca la viralità presente su Facebook, diciamo che è una viralità più mirata, specifica, diretta a colpire nell’immediato.
Può davvero essere il mezzo per eccellenza del web marketing turistico. Basta trovare i primi dieci contatti interessanti al nostro brand, che gli altri 100 arriveranno da sè.

Se ancora non vi ho convinti sull’efficacia dei due social, inserisco un altro interessante grafico che evidenzia la crescita esponenziale di Facebook e Twitter rispetto a MySpace.
Il Buzz Trend, le capacità di conversioni che i social network riescono ad offrire ad un’azienda, ad un sito web, ad una persona, insomma a tutto ciò di cui si vuole fare promozione.

image credits: HCFinTouch

Danilo Pontone

Ribadendo il concetto dell’importanza e dei benefici che possono derivare da essi per le strutture alberghiere, in questo post viene afforontato l’argomento in una chiave più generale: come utilizzare i social media nelle aziende.

Al riguardo, Kama Glover & Peter Kerwood, hanno pubblicato un’interessante illustrazione “The Social Media Tree” (L’alberdo dei social media), in cui vengono prese in considerazione e analizzate cinque aeree fondamentali dei Social Media: information, traffic, networking, customer service e business management. Di seguito riporto gli elementi fondamentali di ciascuna area.

Traffico:

• Collegare i vari social network tra loro al fine di convogliare l’utenza verso una sola meta: il proprio blog, sito web, o altro.
• Pubblicare contenuti utili e interessanti che verrano poi condivisi in modo virale sui vari social network e che a loro volta saranno facilmente visibili e condivisibili dagli utenti.
• Creare il passaparola usufruendo degli strumenti di condivisione articoli a forte contenuto come Digg, Yahoo Buzz, StumbleUpon, FriendFeed.

Informazione:

• Se si riceve una domanda qualcuno deve avere una risposta.
• Insegnare e apprendere. Fondamentale interagire con gli utenti. Si arricchiscono loro e si arricchisce se stessi.
• Condividere le proprie idee cercando di capire cosa pensano gli altri al fine di ricevere utili feedback.
• Idee, creatività, e soprattutto collaborazione.
• Esplorare la Rete per cercare le altre aziende e altri prodotti. Utile per capire come muoversi rispetto ai competitors.
• Ottenere consigli e scoprire cosa gli utenti dicono su un determinato prodotto/offerta. Può diventare il proprio punto di forza per compiere scelte senza commettere gli stessi errori.
• Utilizzare Twitter per restare sempre aggiornati sulle novità più importanti e gli eventi emergenti.

Networking:

• Essere personali. Costruire relazioni personali con clienti in quanto sono più propensi ad acquistare da qualcuno che conoscono e di fiducia.
• Partecipare alle conversazioni aiuta gli altri ad essere più attivi.
• Aiutare gli utenti perchè in tal modo si acquisirà “moneta sociale”. Gli utenti spontaneamente, come riconoscenza, porteranno a conoscere il vostro marchio su altre piattaforme.
• Collegarsi con persone interessate alla propria attività.

Servizio clienti:

• Comunicare usando Twitter e Facebook per far conoscere le proprie offerte e gli eventi.
• Creare un reapporto del tipo one-to-one con i clienti.
• Utilizzare Twitter e Facebook per condurre sondaggi e indagini perchè aiutano a offrire un servizio migliore.
• Utilizzare Twitter per aggiornare i clienti e fornire soluzioni o informazioni in tempo reale.
• Mostrare il proprio volto. Utilizzare i social network per umanizzare la propria azienda.

Gestione aziendale:

• Utilizzare i social network per vedere e ascoltare chi sta parlando della propria azienda.
• Utilizzare Twitter, Facebook o altri come una intranet aziendale, per ricordare eventi o appuntamenti etc.
• Social Network per generare o aggiornare specifici annunci lavorativi.
• Fare una traccia di tutte le esperienze positive e negative per migliorare le performance aziendali.

Questi sono tutti gli aspetti fondamentali che caratterizzano “L’albero dei Social Media“. Seguire questi consigli può aiutare a organizzare la propria struttura aziendale su Internet e il proprio lavoro online attraverso i social network, riuscendo a trarne anche efficaci riscontri.

Per scaricare il file PDF originale: clicca qui.

Danilo Pontone

Questi sono inevitabili, non tanto per quello che possono offrire agli hotel dal punto di vista delle funzionalità dello strumento, quanto piuttosto per quello che offrono dal punto di vista della notorietà.

Ponendo il caso in cui un albergo volesse far conoscere le proprie offerte promozionali, o volesse mettere in risalto un evento presente nel suo territorio, o volesse sponsorizzare qualsiasi altra cosa, avrà bisogno di farlo sapere dappertutto, di farlo conoscere, di ottenere dei feedback, di ricevere dei commenti al riguardo etc.
I social network, senza ombra di dubbio, sono quelli che meglio di altri strumenti possono rispondere a queste esigenze.

Ma perchè social network come Facebook, Twitter o piattaforme di condivisione video come Youtube sono così fondamentali? Perchè fanno la differenza? Per quale motivo gli hotel possono trarne vantaggi?

Questi strumenti dal punto di vista del web marketing hanno dentro di sé un aspetto cruciale che può essere chiamato: effetto virale.

Se un albergatore inserisce un’offerta promozionale dell’hotel molto allettante, attraverso gli strumenti di social media, riuscirà ad attirare l’attenzione del proprio potenziale cliente. Quest’ultimo, poichè è una prassi comune a molti utenti del web 2.0, si impegnerà nel condividere l’informazione con tutti i suoi contatti, che a loro volta faranno lo stesso con i propri. Si ottiene una catena infinita che si espande in modo virale.

Appoggiandomi alle considerazioni di Alessandro Sportelli, si può dimostrare chiaramente come “prendano forma” i metodi di condivisione e comunicazione di determinate offerte alberghiere.
A.Sportelli con una netta distinzione fa notare che:

• Ieri il cliente tornava a casa e raccontava ciò che di straordinario hai fatto per lui agli amici del bar, al cognato, ai colleghi e forse alla suocera
• Oggi il cliente dal bordo della tua piscina è già entrato in contatto con migliaia di persone a cui sta raccontando minuto per minuto cosa di straordinario stai facendo per lui. Ha in mano un cellulare dal quale sta cambiando il suo “stato” di twitter: “ragazzi questo posto è una figata!”. Lo stato di twitter modifica in automatico lo stato su facebook e quindi su friendfeed etc…

L’aspetto chiave dei social network è che l’albergatore non deve pensare di utilizzarli solo per avere uno strumento ulteriore per farsi pubblicità. L’albergatore deve pensare di utilizzarli per favorire i propri potenziali clienti e quelli già presenti, deve permettere loro di essere trovato, di essere reperibile in modo diretto e immediato, di far conoscere in modo decisamente istantaneo quelle che sono le novità della sua struttura.

Quindi essere sui social network non tanto per se stessi quanto piuttosto per gli utenti/clienti: sono loro che utilizzano questi strumenti multimediali.

Vi lascio alle interessanti Slide realizzate da Alessandro Sportelli dove troverete anche dei simpatici e interessanti esempi di promozione turistica alberghiera attraverso i social media.

Image credits: Francis Anderson

Danilo Pontone

Il viaggiatore 2.0, o traveller 2.0, è un modo ormai comune per definire le persone che amano e si apprestano a fare viaggi e che impiegano le loro conoscenze sul web per una ricerca assolutamente autonoma delle offerte alberghiere più consone alle proprie esigenze.

Premetto subito che per questa prova di analisi e immedesimazione farò riferimento a Twitter.
Ma perchè proprio Twitter se qui in Italia non è poi così diffuso e addirittura più che inutilizzato dagli albergatori?

Posso subito rispondere dicendo che non è vero. Questa piattaforma di microblogging sta crescendo rapidamente e presto tutti ne saranno “vittime”, proprio come è accaduto con Facebook.

Anche gli Hotel troveranno molti vantaggi nell’utilizzo di Twitter, e al momento giusto gli albergatori sapranno utilizzarlo nel miglire dei modi. Soprattutto non bisogna pensare che gli strumenti di social network siano “inutili” o “impegnativi” per gli hotel. Il vero scopo per l’utilizzo di questi mezzi deve essere solo uno: la struttura alberghiera deve essere presente su questi servizi perchè deve farsi trovare dagli utenti.
Gli utenti infatti, non smetterò mai di ripeterlo, sono dei segugi nel ricercare le offerte più economiche o i last minute.

Ritornando alla volontà di questo post, ecco cosa accade su Twitter, quando il traveller 2.0 decide di ricercare un’offerta di viaggio.

Considerando che Twitter ha una miriade di tools (strumenti) che consentono di monitorare le conversazioni tra tutti gli utenti, ne prendo da esempio uno: Seesmic Desktop. Con questo tools, è possibile selezionare una serie di parole di proprio interesse e automaticamente su tre colonne si visualizzeranno tutti gli aggiornamenti relativi a tale parola.

Il fine a cui si può arrivare è chiaro. Il viaggiatore 2.0 inserisce ipoteticamente le parole “hotel”, “last minute”, “offerte” etc., e se l’albergatore è presente su Twitter e magari è solito usare le sopra indicate parole chiave, molto facilmente verrà trovato.
Questo tool, ripeto, è solo uno fra moltissimi che possono ritornare utili nel settore turistico, ma anche nel web marketing in generale.

L’albergatore può giustamente obbiettare: “Ma io non ho tempo per monitorare tutte le conversazioni o farmi un’idea delle parole chiave che gli utenti ricercano“.
Nessuno è obbligato naturalmente, però voglio far presente che la maggior parte dei guadagni delle compagnie aeree, ma anche delle agenzie di viaggio, spesso derivano proprio dalla vendita di pacchetti e offerte promozionali o da last minute.

Se l’hotel è presente su Twitter, sarà facile aggiornare molto rapidamente il proprio status, con l’offerta promozionale di riferimento che sarà a sua volta facilmente raggiungibile dal potenziale cliente. Un punto questo che avevo già affrontato nel post Twitter strategia di promozione turistica per gli Hotel .

Forse è ancora presto per capirlo qui in Italia. All’estero queste sono soluzioni quasi affermate.
Parlarne ora, può sempre ritornare utile per un futuro sempre più presente.

Image credits: Wired

Danilo Pontone

Questi due social vengono utilizzati molto nel settore turistico, per fare promozione delle molte strutture alberghiere: in questo blog spesso sono stati descritti i principali vantaggi e svantaggi che si possono ricavare dal loro utilizzo.

Gli albergatori, nei prossimi mesi, avranno modo di potersi affidare ad un nuovo strumento per la propria attività di social media marketing. Il nome della società che si è impegnata nella creazione di questo nuovo social network è sicuramente una garanzia: Google.

Google non poteva di certo stare con le mani in mano, e quando tutti pensavano che un giorno avrebbe potuto lanciarsi nell’acquisto di Twitter o qualche altro social network, come fece a suo tempo con YouTube, ecco invece uscire allo scoperto con una grande novità: Google Wave.

Google Wave si dice sia nato proprio come risposta ai principali siti di social più conosciuti e utilizzati al momento, però la sua vera natura vuole andare ben oltre a quella consona ai social network: Wave sarà un vero e proprio strumento di scambio e sviluppo della comunicazione, capace di mettere in relazione tra loro più persone e gruppi di lavoro, i quali attraverso un’unico browser potranno usufruire di posta elettronica, messaggi istantanei, condivisione di file musicali, video, testi, immagini, utilizzare chat e videochat. Tutto ciò che Google stesso definisce come comunication stream ovvero una comunicazione collaborativa.

Questo nuovo strumeno, azzardano gli ideatori, potrebbe in un prossimo futuro soppiantare l’utilizzo delle email. Infatti, Google Wave, è molto innovativo sotto il seguente aspetto: quando si effettua una conversazione tra singoli o gruppi, è possibile effettuare anche una registrazione della discussione. Poi, come se si consultasse un vero e proprio storico, si può ritornare sul lavoro svolto e apportare eventuali modifiche. La differenza con le classiche email è che tutte le operazioni che vengono effettuate sono realizzate in tempo reale, dove ognuno può vedere cosa sta facendo l’altro. In sostanza Wave si trasforma in un vero e proprio “ufficio di lavoro online”, dove le azioni che si compiono non si visualizzano al momento dell’invio (come avviene per le email o per le chat), ma si possono osservare istantaneamente.

Lo stesso Lars Rasmussen, creatore delle Google Maps con il fratello Jen Rasmussen, ha affermato:

Le comunicazioni sul web sono ferme al secolo scorso. Con Jen avevamo cominciato a discutere già un paio di anni fa di come sarebbero state le e-mail del futuro e ci rendemmo conto che non c’era ragione di mantere le conversazioni testuali separate dai video, dagli audio e dalle immagini.

Da quanto finora detto, Wave sembra veramente voler spianare la strada ad un nuovo modo di interagire con il web e di conseguenza con gli utenti. Come se la comunicazione non dovesse mai interrompersi, proprio come nella realtà, un continuo scambio di idee e parole che possono quasi essere vissute e “toccate con mano”. E’ questo in sostanza ciò che si vuole ottenere con Google Wave.

Cosa cambierebbe con Google Wave da un punto di vista del web marketing e del web marketing turistico nello specifico?

Forse è ancora presto per azzardare delle risposte o fare delle previsioni, ma una cosa certa è che si potrà rafforzare il rapporto con la clientela, avere una vera e propria umanizzazione della comunicazione e dello scambio di idee nel senso più stretto del termine.

Un modo, in definitiva, per consolidare il proprio CRM (Customer Managment Relationship). Basti pensare, che in maniera molto semplice, si potranno selezionare le persone con cui avere e fare conversazioni dirette, proprio come oggi si selezionano le persone a cui si vuole inviare una determinata email.

Wave è sicuramente un progetto sontuoso, che a parole è quasi difficile spiegare, e a cui verrà dedicato qualche post in futuro.
Nel frattempo, per chi volesse saperne di più, riporto di seguito il filmato della presentazione del nuovo progetto di Google, tenutasi durante la Conferenza annuale di San Francisco:

Danilo Pontone

I social networks e gli strumenti multimediali attraverso cui perseguire sulla strada del web marketing sono molto numerosi, e spesso nell’utilizzo degli stessi si commettono, seppur inconsapevolmente, degli errori di gestione.

Quali sono allora alcuni consigli da seguire per evitare di sbagliare?
Cosa fare per intraprendere una strada di web marketing turistico, il più efficace possibile?

La risposta a questi due quesiti, li ho trovati sul blog di David Griner, che in modo simpatico ha riassunto una serie di aspetti da evitare per non commettere errori grossolani. Ha pensato di elencare sette precise regole che ha chiamato The Seven Deadly Sins of Social Media (I sette vizi capitali dei Social Media).

• Lussuria. Quando ci si iscrive su un social network del calibro di MySpace o Facebook, non bisogna invitare la gente a caso. E’ vero che avere la propria pagina ricca di contatti è molto importante a livello di immagine, però che senso avrebbe collezionare persone se poi queste non sono interessate a ciò che diciamo o proponiamo?
  Inoltre, cominciare la propria avventura sui social andando alla disperata ricerca di “amici”, potrebbe anche farci apparire come spammer. In definitiva: cerca le persone che sapranno apprezzare ciò che fai.
• Gola. La tipica reazione di un soggetto/azienda che inizia ad usare i social network è quella di voler essere ovunque, onnipresente. Sente nominare un nuovo social e sente il bisogno di iscriversi, ne sente un’altro e allo stesso modo vuole iscriversi. Ma a cosa servirebbe? A nulla. Scegliere quelli più utili è la cosa migliore. Quei social network che aiuteranno a farsi conoscere e a promuovere la propria attività. Usare strategie mirate e non a caso.
• Avarizia. Se ci si iscrive su un social network per fare soldi: si è sbagliato tutto! Questo dovrebbe essere solo lo scopo finale. Quando si usano questi media, bisogna essere il più spontanei possibile, rispondere a chi ci scrive, commentare le pagine dei nostri contatti, ascoltare i consigli. Bisogna essere se stessi. Solo così le persone faranno girare la voce e in questo modo ci garantiremo la simpatia di molti.
• Accidia. Questa è una delle conseguenze più frequenti: la pigrizia e l’abbandono. Accade quando non si ottengono i risultati che si sperava, o quando non si ricevono visite e commenti. E’ sicuro che essere seguiti da soddisfazione, ma per ottenere questo bisogna essere anche propositivi, aggiornare le proprie pagine sui social network o sui blog in modo frequente. Bisogna tenere presente che deve passare del tempo prima di farsi conoscere. Meglio guardare i risultati sul lungo termine e non sul breve.
• Ira. Quando si utilizzano questi strumenti di comunicazione, può capitare che qualcuno decida di divertirsi a dire cose che potrebbero far molto arrabbiare. Questo accade soprattutto a chi utilizza i blog. Tra le persone che commentano troviamo quelli che lasciano utili feedback, ma anche quelli che si divertono a provocare. Mettere da parte l’istinto è la cosa migliore. Essere indifferenti a chi offende in modo gratuito è la miglior strategia. Fino a che ci sono dibattiti contrastanti ma civili, va bene. Se si sfocia negli insulti, meglio evitare di perdere tempo e rovinare la propria immagine.
• Invidia. Non ha senso stare a guardare quello che ci sta attorno. Non è importante se gli altri hanno più commenti nel blog, più visite etc. Ciò che conta è essere coscienti di se stessi e delle proprie capacità. Essere convinti che il proprio lavoro e quello che abbiamo da offrire può essere utile a molti. Col tempo le proprie strategie e il proprio impegno verranno ripagati. Un consiglio: quando si ha un’idea, bisogna sempre pensare al modo migliore, più interessante, più attraente per realizzarla. Ci si assicurerà di essere ricordati anche se gli altri hanno molte più visite e commenti.
• Superbia. Potrebbe accadere che il proprio modo di agire sul web sia molto proficuo. Questo consentirà di ottenere fama e successo. Immediata riconoscibilità, credibilità, fiducia etc. Questo è importante, ma è altrettanto necessario mantenere un certo livello di umiltà. Dimostrare la propria superiorità sugli altri non porta vantaggi, ma fa guadagnare solo antipatia. Meglio pensare a fare il proprio lavoro, anche perchè ce ne sarà sempre.

imagine credits: Sean McColgan

Ma ampliamo un pò il discorso.
Partendo da alcuni dati numerici: Facebook, attraverso una stringa d’informazione automatica ci dice che sono più di 500 le pagine create dagli hotel, e più di 500 anche i gruppi. Stimare un numero certo, almeno per noi utenti comuni, è impossibile. Questa impossibilità ci porta già ad una risposta sicura: in tanti hanno capito quanto il social network più in voga del momento sia davvero utile.

Premetto inoltre, che il ragionamento istantaneo che un albergatore deve fare, qualora decidesse di iscriversi su Facebook, non deve essere “mi iscrivo così ricevo tante prenotazioni“. Questa è una cosa che certamente non manca ma non è tutto, non è il presupposto da cui partire. Il vero ragionamento di fondo deve essere “mi iscrivo perchè voglio aumentare la mia visibilità, voglio farmi conoscere, voglio consolidare e migliorare la mia realtà e qualità alberghiera“.
Il discorso dell’aumento delle prenotazioni, ripeto, non è del tutto errato, ma non deve essere l’elemento essenziale. Bisogna considerare Facebook come uno, forse il migliore al momento, tra i tanti supporti di propaganda turistica che ci offre il web.

Nel momento in cui un albergatore è iscritto a Facebook con la propria struttura alberghiera, potrà iniziare la propria attività di social media marketing, usufruendo dei vari strumenti che il mezzo offre:

• creare un Gruppo: con il gruppo dell’Hotel si possono invitare gli amici, clienti, utenti, potenziali clienti e quant’altro. In tal modo si verrà a creare una ristretta o ampia cerchia di contatti. Naturalmente, la cosa può essere positiva come anche negativa. Le persone solo libere di commentare e dire quindi ciò che vogliono. Ma si sa, fa parte del “gioco”. Un consiglio personale: non invitate utenti a caso, questo potrebbe infastidire e quindi peggiorare la vostra immagine. Magari iniziare invitando quelli che di sicuro possono essere interessati. Un pò alla volta il numero di iscritti al gruppo crescerà automaticamente e spontaneamente. Potrete inserire anche foto, immagini e video direttamente da YouTube.
• creare una Pagina: effettivamente, per una persona inesperta delle funzionalità di Facebook, la “pagina” potrebbe sembrare uguale al “gruppo”. Lo scopo è lo stesso: invitare gli utenti/clienti, aumentando così il proprio numero di “fan”. Ciò che cambiano, sono i meccanismi. Prima di tutto attraverso le pagine gli utenti potranno persino prenotare direttamente nel vostro. Con le pagine si hanno inoltre ampi margini di personalizzazione della pagina stessa. In che senso? Nel senso che potrete inserire delle piccole modifiche, senza usare linguaggi di programmazione, che abbelliranno il vostro, chiamiamolo: mini-sito su Facebook.
  Quali sono le applicazioni che si possono installare nella propria pagina di Facebook? Clicca sul seguente link e troverai una presentazione dettagliata al riguardo: Come personalizzare la Pagina di Facebook
• creare Eventi: sia per il gruppi che per le pagine, si possono creare degli eventi legati alla struttura e non. In tal caso è possibile poi invitare tutti i membri appartenenti al gruppo o alla pagina, di modo da sponsorizzare l’evento stesso. Sarà possibile monitorare chi parteciperà, chi non parteciperà, e chi deve ancora dare una risposta definitiva.
• Facebook ADS: è uno strumento che consente di inserire in una barra laterale, esterna al gruppo o alla pagina, un video o un evento. L’inserimento è a pagamento ma è un’ottima soluzione pubblicitaria. Con questo escamotage, tutti gli utenti di Facebook, durante la navigazione potranno vedere il vostro spazio pubblicitario ed eventualmente cliccarlo se interessati. Il click sarà a vostro carico, quindi è bene sfruttare questa possibilità nel modo migliore per ottenerne poi un beneficio finale.

Questi quattro punti che vi ho presentato sono quelli essenziali da tenere presenti, ma c’è una cosa che è indispensabile sapere: quando ci si iscrive, per assicurarsi una buona visibilità, bisogna rendere il proprio profilo pubblico. In tal modo, tutto ciò che scriverete, commenterete, pubblicherete verrà indicizzato sui motori di ricerca.
Proprio per tale motivo, ribadisco il concetto iniziale: partecipate alle discussioni, interagite con gli utenti, commentate le altre pagine e gli altri gruppi, ascoltate le richieste e accettate le critiche. Tutto comporterà un buon livello di fiducia, credibilità, e solidità aziendale.

Facebook è una delle soluzioni migliori per il proprio hotel, meglio farsene una piccola vetrina.

Imagine credits: Laughing Squid

Danilo Pontone

E’ ormai appurato che su Internet i Social Network stiano cominciando a prendere sempre più piede. Si estendono a macchia d’olio, e la cosa non può che essere positiva, visto che si viene a creare sempre più interazione tra gli utenti.
Nell’era del Travel 2.0, inoltre, i social trovano ampia diffusione e facile sviluppo, perchè in fondo tutti siamo amanti dei viaggi, che siano essi per turismo, per lavoro, per vacanze etc.

Questo lo sanno bene i creatori di un Social Network appena nato. Si chiama TripShake, e seppur ancora in fase di ultimazione, sembra fare già gola a molti utenti.
TripShake ha meno di un anno, ma le intenzioni, le idee, e gli obiettivi sono ottimi. Il meccanismo è simile a quello di Facebook dal punto di vista della comunicazione, ed integra in esso la tematicità di TripAdvisor e del viaggiare 2.0 in generale.

Il social si fonda sui contenuti inseriti dagli utenti ad esso iscritti: una community di viaggiatori che si scambiano consigli, informazioni che possono fare domande e ricevere risposte dagli altri utenti. Un tipo d’interazione questo, molto diretto e “umano”. Sapere di poter contare sul parere di altre persone è fondamentale, poter comparare le varie risposte e farsi un’idea di ciò che si può trovare o meno in un determinato viaggio.

In TripShake vi è un motore di ricerca principale, proprio come Google, sul quale è possibile digitare le parole relative all’argomento che cerchiamo. Come risultato si ottengo una serie di domande e risposte date dagli utenti.
Una cosa importante, di cui mi ha dato conferma Giorgio Montersino stesso (Fondatore, CMO, TripShake Ltd.), è che presto il social, per la ricerca dei risultati, avrà come fonte da cui attingere informazioni anche TripAdvisor e il portale di prenotazionì alberghiere Expedia:

Il servizio TripShake è in fase alpha, quindi diverse funzioni non sono ancora disponibili, ma lo saranno in parte con la prossima versione del sito (denominata “beta”) la prossima settimana. Altre saranno attivate più avanti, nel corso del lavoro. Se vuoi essere aggiornato sullo sviluppo, puoi consultare http://blog.trishake.com oppure http://press.tripshake.com per i comunicati stampa.

Un aspetto interessante è la possibilità di iscriversi gratuitamente non solo per gli utenti, diciamo comuni, ma anche per gli agenti di viaggio. Questi ultimi però, possono aumentare la loro visibilità all’interno del social attivando un mini sito della propria agenzia ad un costo mensile che non supera i 50€. In tal modo ci saranno dei vantaggi per le agenzie: potranno ricevere aggiornamenti sulle preferenze degli utenti, sulle destinazioni più popolari e sulle principali novità del social.

Altra caratteristica molto particolare e attraente sono i blog tematici scritti in prima persona da esperti viaggiatori. Sono tutti ricchi di contenuti e curiosità, che fanno davvero venire voglia di mettersi in viaggio alla scoperta dei luoghi descritti.

Come detto TripShake è ancora in fase di implementazione, ma i presupposti sembrano essere più che buoni, e certamente potrà essere una ricca fonte da cui trarre benefici non solo per gli utenti ma anche per i competenti del settore turistico.

A questo punto credo sia inevitabile sbilanciarmi affermando che questo social potrà essere davvero un’ottima possibilità anche per il settore alberghiero in particolare.
Gli hotel potranno trarre qualche vantaggio da TripShake?
Sicuramente si! Basti anche solo notare il legame che ci sarà tra Tripshake, TripAdvisor e Expedia.

Un consiglio: dato che iscriversi è gratuito, perchè non approfittarne.
Dato che il social si fonda sui contenuti forniti dagli utenti, si potrebbe cominciare a dare il proprio contributo fin da subito: ISCRIVITI A TRIPSHAKE.

Buon viaggio e Buon divertimento con TripShake.

E’ quindi necessario per chi opera in questo settore, essere a conoscenza degli aspetti essenziali per svolgere una buona attività di marketing sul web.

In tal caso, parlando di web marketing turistico ci riferiamo a tutti quei processi promozionali e strategici che, mentre una volta venivano svolti nel marketing tradizionale, adesso li vediamo trasferiti sulla Rete presentando forme diverse ma sicuramente efficaci.

Il Web Marketing Turistico solitamente è:

1- finalizzato a stimolare i propri clienti attraverso l’uso di una comunicazione particolarmente invitante, che possiamo identificare con il termine comune di “Direct Marketing”

2- utilizzato da un soggetto (albergatore/hotel) per farsi trovare ed essere visibile ai propri potenziali clienti. Per comodità possiamo riassumere questo concetto con la definizione di “Visibilità mirata”

3- utilizzato per “Rafforzare la Brand Identity”, non solo stimolando i propri clienti ma anche rendendo il proprio hotel più visibile e facilmente trovabile.

Di seguito riportiamo un elenco esemplificativo, che riporta casi specifici per ciascuno dei punti presentati:

DIRECT MARKETING
- E-mail marketing
- Newsletter
- Viral Marketing
- Direct E-mail Marketing
- CRM (Customer relationship managment)

VISIBILITà MIRATA
- Posizionamento sui motori di ricerca
- Campagne Pay per Click
- Article Marketing
- Comunicati Stampa Turismo
- Ottimizzazione dei contenuti del sito
- Sms Marketing
- Sistemi statistici e di feedback

RAFFORZARE BRAND IDENTITY
- Portali di prenotazioni alberghiere online
- Sito Internet
- Booking online
- Blog
- Forum
- Social Network

Ci riserviamo di analizzare accuratamente ciascun elemento della tabella, nei post che pubblicheremo prossimamente.

Però, come forse in molti sapranno o avranno sentito nominare, per essere più precisi e tecnici, si dovrebbe parlare di Web 2.0

Con questa piccola accezione si vuol denominare e categorizzare la grande evoluzione subita dal Web nell’ultimo decennio, quando sulla Rete sono cominciati ad affiorare i primi strumenti di comunicazione multimediale in grado di mettere non solo in contatto tra loro gli utenti, ma di creare una vera e propria relazione tra l’internauta e il web.

Il Web 2.0 in sostanza è un nuovo modo di intendere la Rete la quale ora poggia su tre dinamiche fondamentali che tendono a fondersi tra loro: i contenuti, l’informazione e l’interazione. In tutti e tre gli aspetti è sempre partecipe ed anche necessario l’approccio da parte degli utenti, i quali, sono una compenente attiva di tale struttura.

L’utente a differenza dello stadio precedente, per l’appunto il Web 1.0, si trasforma da consumatore passivo a partecipante attivo, libero di creare e dare forma a contenuti indipendentemente dal tipo di strumento che utilizza.

Facendo alcuni esempi specifici, quando si parla di Web 2.0 i primi elementi a cui si fa riferimento e che magari balzano subito alla mente, sono le chat, forum, blog, social network, wiki. Citando poi alcuni tra i “marchi” online più conosciuti e che rispondono a tali requisiti finora illustrati, è quasi doveroso ricordare Facebook, MySpace, YouTube, BlogSpot, WordPress, Messenger, Skype etc.

E’ inevitabile riconoscere che laddove vi è un reale impegno da parte degli utenti nel passaggio delle informazioni, si può creare una grandissima ed efficientissima macchina di sapere.

A tal proposito, per noi, tanto decisi ad impegnarci nel settore del marketing turistico, preme porre in evidenza un concetto certamente incluso nel Web 2.0, e che negli ultimi anni si sta ritagliando in esso una fetta sempre più consistente e importante: il Travel 2.0.

Quest’ultimo infatti sta vivendo un periodo di forte crescita, grazie proprio alla volontà di molte persone decise a sviluppare una Rete di conoscenza sempre più vasta in merito al settore turistico.
Si potrebbe dire, sempre tenendo conto degli aspetti positivi e negativi del caso, che oggi il settore turistico verte principalmente e deve la sua fortuna a questo tipo di rete venutasi a creare spontaneamente e volta a portare innovazione e mete di miglioramento per tutti coloro che di turismo vivono quotidianamente.
Ci riferiamo ovviamente al personale turistico alberghiero, che nel mare del Travel 2.0 può sicuramente trovare utili strade strategiche per il proprio successo.

Ma cos’è precisamente il Travel 2.0?

La risposta a questa domanda richiede un’argomentazione abbastanza ampia, che preferiamo sviluppare nel post successivo.

imagine credits: DesMM

Danilo Pontone