Sentiamo spesso parlare di social network, della loro sempre più costante presenza e crescita su Internet, di quanto possano davvero fare la differenza per una piccola, media e grande impresa.
Al momento i social che stanno davvero dominando la scena del web sono due: Facebook e Twitter.

Ma agli hotel quale conviene utilizzare tra i due?

E’ difficile trovare una risposta vera o più giusta.
Entrambi possono solo fare del bene ad un hotel e alla sua attività di promozione turistica online.

Oltretutto, come illustrato nel precedente post, Facebook e Twitter hanno fatto un importante passo reciproco venendosi incontro: tutti gli aggiornamenti delle pagine dei fan del primo, possono essere integrate sul proprio account Twitter. Tutto questo conferisce ancora più forza per una struttura alberghiera. Riuscire a colpire con un solo click, e con una semplice condivisione, moltissimi utenti appassionati dell’uno o dell’altro social network.

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Per chi non avesse ancora molta dimestichezza con gli strumenti di Social Networking, potrebbero non rivelarsi così immediati quelli che sono gli aspetti fondamentali da tenere in considerazione, e come questi si sviluppano.

Ribadendo il concetto dell’importanza e dei benefici che possono derivare da essi per le strutture alberghiere, in questo post viene afforontato l’argomento in una chiave più generale: come utilizzare i social media nelle aziende.

Al riguardo, Kama Glover & Peter Kerwood, hanno pubblicato un’interessante illustrazione “The Social Media Tree” (L’alberdo dei social media), in cui vengono prese in considerazione e analizzate cinque aeree fondamentali dei Social Media: information, traffic, networking, customer service e business management. Di seguito riporto gli elementi fondamentali di ciascuna area.

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Gli albergatori che decidono di utilizzare Internet per fare promozione della propria struttura ricettiva hanno capito che allo stato attuale non si può fare a meno dei Social Network.

Questi sono inevitabili, non tanto per quello che possono offrire agli hotel dal punto di vista delle funzionalità dello strumento, quanto piuttosto per quello che offrono dal punto di vista della notorietà.

Ponendo il caso in cui un albergo volesse far conoscere le proprie offerte promozionali, o volesse mettere in risalto un evento presente nel suo territorio, o volesse sponsorizzare qualsiasi altra cosa, avrà bisogno di farlo sapere dappertutto, di farlo conoscere, di ottenere dei feedback, di ricevere dei commenti al riguardo etc.
I social network, senza ombra di dubbio, sono quelli che meglio di altri strumenti possono rispondere a queste esigenze.

Ma perchè social network come Facebook, Twitter o piattaforme di condivisione video come Youtube sono così fondamentali? Perchè fanno la differenza? Per quale motivo gli hotel possono trarne vantaggi?

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Può tornare utile per un albergatore, provare a mettersi nella mente dell’utente medio e provare a pensare cosa solitamente può cercare in Internet da un hotel.

Il viaggiatore 2.0, o traveller 2.0, è un modo ormai comune per definire le persone che amano e si apprestano a fare viaggi e che impiegano le loro conoscenze sul web per una ricerca assolutamente autonoma delle offerte alberghiere più consone alle proprie esigenze.

Premetto subito che per questa prova di analisi e immedesimazione farò riferimento a Twitter.
Ma perchè proprio Twitter se qui in Italia non è poi così diffuso e addirittura più che inutilizzato dagli albergatori?

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I Social Network sono il fenomeno per eccellenza in quest’era di Internet.
Al momento il dominio spetta a Facebook e Twitter.

Questi due social vengono utilizzati molto nel settore turistico, per fare promozione delle molte strutture alberghiere: in questo blog spesso sono stati descritti i principali vantaggi e svantaggi che si possono ricavare dal loro utilizzo.

Gli albergatori, nei prossimi mesi, avranno modo di potersi affidare ad un nuovo strumento per la propria attività di social media marketing. Il nome della società che si è impegnata nella creazione di questo nuovo social network è sicuramente una garanzia: Google.

Google non poteva di certo stare con le mani in mano, e quando tutti pensavano che un giorno avrebbe potuto lanciarsi nell’acquisto di Twitter o qualche altro social network, come fece a suo tempo con YouTube, ecco invece uscire allo scoperto con una grande novità: Google Wave.

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Con l’enorme sviluppo del Web 2.0, sono molte le aziende, hotel compresi, che hanno iniziato e rafforzato nel tempo la propria attività di social media marketing.

I social networks e gli strumenti multimediali attraverso cui perseguire sulla strada del web marketing sono molto numerosi, e spesso nell’utilizzo degli stessi si commettono, seppur inconsapevolmente, degli errori di gestione.

Quali sono allora alcuni consigli da seguire per evitare di sbagliare?
Cosa fare per intraprendere una strada di web marketing turistico, il più efficace possibile?

La risposta a questi due quesiti, li ho trovati sul blog di David Griner, che in modo simpatico ha riassunto una serie di aspetti da evitare per non commettere errori grossolani. Ha pensato di elencare sette precise regole che ha chiamato The Seven Deadly Sins of Social Media (I sette vizi capitali dei Social Media).

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Facebook. Quante volte usiamo questa parola al giorno? Quante volte la sentiamo nominare?
Ma la domanda più importante è: quanto è importante Facebook per un hotel, per la sua promozione turistica? Rispondendo nell’immediato: molto importante.

Ma ampliamo un pò il discorso.
Partendo da alcuni dati numerici: Facebook, attraverso una stringa d’informazione automatica ci dice che sono più di 500 le pagine create dagli hotel, e più di 500 anche i gruppi. Stimare un numero certo, almeno per noi utenti comuni, è impossibile. Questa impossibilità ci porta già ad una risposta sicura: in tanti hanno capito quanto il social network più in voga del momento sia davvero utile.

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E’ ormai appurato che su Internet i Social Network stiano cominciando a prendere sempre più piede. Si estendono a macchia d’olio, e la cosa non può che essere positiva, visto che si viene a creare sempre più interazione tra gli utenti.
Nell’era del Travel 2.0, inoltre, i social trovano ampia diffusione e facile sviluppo, perchè in fondo tutti siamo amanti dei viaggi, che siano essi per turismo, per lavoro, per vacanze etc.

Questo lo sanno bene i creatori di un Social Network appena nato. Si chiama TripShake, e seppur ancora in fase di ultimazione, sembra fare già gola a molti utenti.
TripShake ha meno di un anno, ma le intenzioni, le idee, e gli obiettivi sono ottimi. Il meccanismo è simile a quello di Facebook dal punto di vista della comunicazione, ed integra in esso la tematicità di TripAdvisor e del viaggiare 2.0 in generale.

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Il Web oggi sta assumendo sempre più importanza e diventa ancor più rilevante quando si lega al settore del Turismo.

E’ quindi necessario per chi opera in questo settore, essere a conoscenza degli aspetti essenziali per svolgere una buona attività di marketing sul web.

In tal caso, parlando di web marketing turistico ci riferiamo a tutti quei processi promozionali e strategici che, mentre una volta venivano svolti nel marketing tradizionale, adesso li vediamo trasferiti sulla Rete presentando forme diverse ma sicuramente efficaci.

Il Web Marketing Turistico solitamente è:

1- finalizzato a stimolare i propri clienti attraverso l’uso di una comunicazione particolarmente invitante, che possiamo identificare con il termine comune di “Direct Marketing”

2- utilizzato da un soggetto (albergatore/hotel) per farsi trovare ed essere visibile ai propri potenziali clienti. Per comodità possiamo riassumere questo concetto con la definizione di “Visibilità mirata”

3- utilizzato per “Rafforzare la Brand Identity”, non solo stimolando i propri clienti ma anche rendendo il proprio hotel più visibile e facilmente trovabile.

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Come detto in chiusura del post inaugurale del blog, il Web oggi è diventato terreno fertile su cui puntare nel caso in cui si voglia far conoscere qualsiasi tipo di aspetto, che sia esso di carattere personale, aziendale, commerciale etc.

Però, come forse in molti sapranno o avranno sentito nominare, per essere più precisi e tecnici, si dovrebbe parlare di Web 2.0

Con questa piccola accezione si vuol denominare e categorizzare la grande evoluzione subita dal Web nell’ultimo decennio, quando sulla Rete sono cominciati ad affiorare i primi strumenti di comunicazione multimediale in grado di mettere non solo in contatto tra loro gli utenti, ma di creare una vera e propria relazione tra l’internauta e il web.

Il Web 2.0 in sostanza è un nuovo modo di intendere la Rete la quale ora poggia su tre dinamiche fondamentali che tendono a fondersi tra loro: i contenuti, l’informazione e l’interazione. In tutti e tre gli aspetti è sempre partecipe ed anche necessario l’approccio da parte degli utenti, i quali, sono una compenente attiva di tale struttura.

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