Sono moltissimi gli strumenti attraverso il quale è possibile iniziare una strategia di CRM.
Attraverso questi strumenti messi a disposizione dal web, o anche off line, si può instaurare un rapporto di fiducia solido tra cliente e azienda.

Vediamo brevemente, alcuni di questi strumenti:

• Forum: sistema d’incontro tra le persone. Un incontro virtuale perchè realizzato in Rete, ma che consente lo scambio di opinioni su uno specifico settore o un medesimo interesse.

• Email: il punto di partenza per un’azienda deve essere quello di farsi trovare dai propri clienti. Quindi un indirizzo di posta elettronico è indispensabile per comunicazioni immediate con gli utenti. Naturalmente è opportuno, o comunque buona regola, avere anche la prontezza di rispondere il prima possibile.
• FAQ: una banca dati cioè, contente le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.
• Sms: attraverso un sistema di registrazione automatica del proprio numero di telefono, l’utente potrà ricevere informazioni relative all’azienda, che siano offerte promozionali o altro.

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Il Web oggi sta assumendo sempre più importanza e diventa ancor più rilevante quando si lega al settore del Turismo.

E’ quindi necessario per chi opera in questo settore, essere a conoscenza degli aspetti essenziali per svolgere una buona attività di marketing sul web.

In tal caso, parlando di web marketing turistico ci riferiamo a tutti quei processi promozionali e strategici che, mentre una volta venivano svolti nel marketing tradizionale, adesso li vediamo trasferiti sulla Rete presentando forme diverse ma sicuramente efficaci.

Il Web Marketing Turistico solitamente è:

1- finalizzato a stimolare i propri clienti attraverso l’uso di una comunicazione particolarmente invitante, che possiamo identificare con il termine comune di “Direct Marketing”

2- utilizzato da un soggetto (albergatore/hotel) per farsi trovare ed essere visibile ai propri potenziali clienti. Per comodità possiamo riassumere questo concetto con la definizione di “Visibilità mirata”

3- utilizzato per “Rafforzare la Brand Identity”, non solo stimolando i propri clienti ma anche rendendo il proprio hotel più visibile e facilmente trovabile.

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