Il mese scorso presentai Vtravelled, una valida risorsa web in cui poter inserire la propria struttura alberghiera.
Il sito interamente in lingua inglese, può essere ritenuto un vantaggio poichè gli utenti stranieri sono quelli solitamente più rapidi ad effettuare prenotazioni online.

Vtravelled, una community appena nata, non presentava nella parte italiana molte informazioni d’interesse turistico anche a livello di ospitalità delle strutture ricettive. Ad oggi, si può notare un leggero incremento delle informazioni legate al nostro paese, anche con il contributo degli utenti stranieri che si sono impegnati nel recensire i luoghi del loro soggiorno. Nel post dedicato a Vtravelled sono stati presentati i vantaggi riscontrabili dall’inserimento del proprio hotel all’interno del sito.

Oggi riporto un’altra risorsa di travel 2.0, utile agli albergatori: Dopplr.com

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Una strategia vincente per tutti coloro che gestiscono strutture ricettive turistiche, è quella di ricercare quei siti e community di viaggiatori che si occupano di turismo (come TripAdvisor, Trivago etc.), e che consentono di inserire le proprie strutture alberghiere, permettendo agli utenti di fare recensioni, inserire foto, consigli o altro.
In questo modo si aiutano gli utenti ad avere idee più chiare nel prendere decisioni e nello stesso tempo si promuove la proria struttura.

Oggi vi presento un sito e community che offre queste possibilità: Vtravelled.

Vtravelled è un nuovo canale di social media della Virgin Atlantic. Il sito è online dal 23 Giugno 2009. Secondo Vergine, vtravelled.com è un sito web progettato per “impegnare e ispirare i viaggiatori mostrando destinazioni attraverso intuizioni personali, con fotografie straordinarie di qualità editoriale“. Numerose “le guide sulle città, spiagge, stazioni sciistiche e parchi nazionali“.

Tra le caratteristiche principali:

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Trivago è un importante portale turistico e community ideale per i viaggiatori.

Come TripAdvisor consente di trovare strutture alberghiere presso le quali effettuare un soggiorno o una prenotazione. La scelta è molto ampia: 400.000 di Hotels di cui è possibile comparare le tariffe con 40 altri importanti portali turistici. La community di viaggiatori di Trivago ad oggi è molto grande in quanto conta 5 milioni di utenti al mese.

Perchè per le strutture ricettive turistiche è conveniente essere presenti su Trivago?

Il portale mette a disposizione di tutti gli albergatori un certificato di valutazione della propria struttura alberghiera integrabile in maniera molto semplice direttamente sul sito istituzionale della struttura. La volontà dello staff  Trivago è quella di generare più fiducia verso gli utenti e potenziali clienti degli alberghi e per far aumentare il numero delle prenotazioni.

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Le Google Maps sono uno strumento molto utile per per ottenere più visibilità sui motori di ricerca, soprattutto per gli Hotel. Chi ha una struttura alberghiera non può non inserirla o segnalarla sulle Google Maps.

Luca Bove, dal 2000 impegnato nell’Internet Marketing, durante il gt Conference tenutosi a Milano la settimana scorsa, ha presentato un discorso molto utile proprio su questo argomento.
Cercherò di riassumerlo in breve.

In alcuni settori le ricerche che effettuano gli utenti attraverso le Local Search rappresentano 1/3 delle ricerche totali effettuate sul web. Questo dato fa capire subito come non essere presenti sulle Google Maps potrebbe comportare la perdita non solo di visibilità ma anche di clienti.

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La risposta alla domanda di molti albergatori, se su TripAdvisor vi sia il benchè minimo controllo sulle presunte recensioni false da parte di alcuni hotel, arriva proprio dall’esempio del Radisson Hotel Fort Worth North-Fossil Creek, che si è visto recapitare un’ email dal TripAdvisor Content Integrity team.

Riassumendo il contenuto dell’ email, veniva scritto che alla community di viaggiatori era giunta la notizia che tale hotel stesse perseguendo iniziative scorrette per promuovere e far recensire la propria struttura ricettiva. Lo staff di TripAdvisor avverte chiaramente che l’Hotel sarà d’ora in poi monitorato quotidianamente per evitare continue errate azioni. Nel frattempo però vi è la seguente pena: un banner rosso che informa gli utenti di stare attenti nel considerare le informazioni presenti nella pagina dell’hotel, in quanto potrebbero non essere veritiere. Il banner d’informazione warning è molto visibile.

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Si sente spesso parlare di TripAdvisor soprattutto per quanto riguarda le recensioni negative o positive che esse siano. Se ne sente parlare perchè è la più grande comunità di viaggiatori a livello internazionale.

Ma tralasciando l’aspetto del viaggiatore 2.0, come può una struttura alberghiera, Bed and Breakfast, Hotel, Agriturismo, Casa Vacanze etc., iscriversi su TripAdvisor?

Sembra una domanda che prevede una risposta abbastanza banale, eppure in questi giorni ho personalmente potuto constatare che sono molte le ricerche che vengono effettuate su Google in tal senso.
Per quanto riguarda l’utente non è difficile, infatti una volta entrati nel sito basterà cliccare in alto a destra sulla voce Iscriviti ora!

Mettendomi nei panni dell’albergatore, cosa dovrei fare e dove dovrei andare per inserire la mia struttura su TripAdvisor? Se mi iscrivessi come l’utenza classica, non avrei la gestione del mio Hotel, cosa fare quindi?

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Tripadvisor è uno dei più famosi portali che ospita al suo interno migliaia di hotel a livello internazionale. Sarebbe superfluo spiegare nel dettaglio come funziona, visto che ormai la sua fama sul web ha raggiunto una grande forza. Basti sottolineare però che la caratteristica fondamentale di questo portale è quella di permettere agli utenti di entrare in comunicazione tra loro, lasciando le proprie considerazioni in merito ad un hotel attraverso le temutissime recensioni.

Sono le recensioni l’aspetto che più preoccupa gli albergatori presenti su Tripadvisor, in quanto le parole dei clienti potrebbero in un certo senso danneggiare l’immagine di una struttura alberghiera.
Nonostante sia questa una verità da tenere in considerazione, bisogna anche tenere conto del lato positivo che la questione propone: come nella vita di tutti i giorni, è dagli errori che s’impara ad essere migliori.

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Nel nostro blog abbiamo già fatto una presentazione degli aspetti generali del Travel 2.0

Facendo però affidamento ad alcune parole usate da Philip Wolf, presidente della PhoCusWright (società di ricerca del settore turistico che offre assistenza di direzione strategica e analisi d’impatto e tendenza nel turismo), si possono individuare cinque punti essenziali del Travel 2.0:

• Trasparenza completa di tutti i dati, che siano essi immagini, prezzi o contenuti. Più un utente vedrà chiarezza da parte di un albergatore, più sarà facile conquistarne la fiducia e aumentare la propria credibilità. Essendo, o per lo meno, dovendo essere questa una caratteristica dei rapporti interpersonali nella vita di tutti i giorni, a maggior ragione dovrebbe esserlo anche sulla rete, un luogo in cui il “contatto fisico” non può esserci.
• Collaborazione con la quale s’intende l’ormai predominante entrata in gioco dei Social Network visti come una nuova forza e una speranza per il turismo in generale. Essi sono in grado di mettere in relazione tra loro i clienti in modo che possano cercare e trovare ciò di cui hanno bisogno. In tal senso viene a crearsi una collaborazione, non solo tra l’utente e il web, ma soprattutto tra i vari utenti/clienti che usufruiscono di Internet.

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Il Travel 2.0 non è un fenomeno partito dal nulla con una formula a sè stante, ma nasce e prende fondamento direttamente dal Web 2.0.

Con il termine Travel 2.0, comparso per la prima volta su internet nel Dicembre 2003, vengono a generarsi due concetti chiave: turismo in generale e viaggio in senso più specifico, alla cui base vi è però un aspetto fondamentale: il Web con i suoi contenuti generati esclusivamente dagli utenti.

Essi infatti hanno la possibilità di scrivere recensioni, commenti, notizie, inserire foto ed anche video in merito a luoghi o strutture di soggiorno (hotel, agriturismi, villaggi, campeggi etc.).

In tal modo gli utenti sono piacevolmente decisi a entrare in relazione tra loro, poichè questo permetterà di conoscere preventivamente vantaggi e svantaggi sul risultato finale delle loro ricerche. Dall’analisi di tutti i pro e i contro essi passano poi all’effettiva prenotazione.

Quasi sicuramente per questa sua caratteristica di trasparenza d’espressione e creazione di contenuti, associati alla completa libertà di decisione, fin da subito il Travel 2.0 ha avuto un continuo crescendo.
A testimonianza di questo vi sono alcuni dati statistici che mostrano come sia proprio il settore del turismo online a detenere il maggior numero di acquisti da parte degli utenti, costantemente e sempre più determinati a scovare le migliori offerte di viaggi.

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