Premesso che tutta la struttura del sito deve essere ottimale affinchè la struttura ricettiva abbia buona visibilità sui motori di ricerca, il booking engine conserva al giorno d’oggi una peculiarità fondamentale per tutto il lavoro che si svolge sul web. Oggi senza un buon sistema di prenotazione gli hotel rischiano di non riuscire a ottenere quei risultati che invece un software tale potrebbe garantire.

Il web 2.0 ha favorito la diretta azione degli utenti, i quali possono fare acquisti direttamente attraverso internet.
Anche il settore turistico non è rimasto immune a questo cambiamento e in tal modo sono stati creati strumenti atti a favorire la possibilità di prenotare una o più camere di un hotel direttamente sul sito istituzionale della struttura alberghiera.

Avere un sistema di prenotazione online all’interno del proprio sito, può e deve essere considerata una vera e propria arma vincente. I vantaggi che si possono trarre sono molti, e nei post a seguire cercherò di approfondirli.
Per ora voglio partire da una considerazione a cui fare molta attenzione, un tasto alle volte dolente per alcuni albergatori.

Per la propria attività, molti staff alberghieri, al fine di acquisire più visibilità su internet, ottenere più clienti, più richieste e quindi più prenotazioni, decidono di usufruire dei portali turistici.
La produttività e l’aiuto che questi siti offrono alle strutture alberghiere è indubbia.
Si pensi a portali rinomati come Booking.com, Expedia e Venere per citarne solo alcuni, ed è chiaro come anche il più piccolo hotel possa avere forti agevolazioni da essi. Grazie alla loro visibilità, alla forte affluenza di utenti, alle grandi campagne pubblicitarie che hanno affrontato nel tempo, riescono in un certo senso a garantire un buon profitto alle strutture ricettive.

Ma se dovessimo badare anche agli aspetti negativi che possono scaturire da queste buone vetrine aberghiere, quali potrebbero essere gli svantaggi?

Brevemente e senza dilungarmi troppo: il tempo e il guadagno parziale.

Il tempo. In questo caso mi riferisco proprio al tempo materiale che un albergatore dovrebbe impiegare per aggiornare tutte le disponibilità e prezzi delle camere su tutti i vari portali a cui è iscritto. Se solo un hotel venisse inserito su una decina di portali turistici, il tempo da dedicare a ciascuno di essi sarebbe molto elevato. Qualcuno potrebbe obbiettare che esistono sistemi che facilitano queste operazioni come i Rate Allocator (ad esempio Figaro HDT che permette l’aggiornamento automatico della struttura su tutti i portali). Certamente questo è vero, ma si è disposti a pagare cifre annuali elevate oltre ai canoni spettanti ai portali turistici? Per i piccoli hotel questo potrebbe diventare una spesa capace di rivelarsi pari al ricavato.

Guadagno parziale. Con quest’accezione mi riferisco al fatto che spesso e volentieri i portali turistici possono richiedere un canone annuale d’iscrizione per inserire la struttura alberghiera. Altri ancora richiedono anche commissioni sulle prenotazioni andate a buon fine (con percentuale di solito variabile tra il 10 e il 20 %). Se dunque si decidesse di inserire un hotel su una decina di portali turistici, il totale del ricavato non sarebbe mai netto come dovrebbe essere. Se poi aggiungiamo la possibilità di usufruire di GDS, IDS e Rate Allocator (per approfondire l’argomento leggi questo post), la spesa totale diventa ancora più rilevante.

In conclusione, è facile capire come un proprio software di booking online, inserito nel proprio sito web visibile e funzionale, riesce a garantire un guadagno netto sulle prenotazioni dei clienti; per quanto riguarda il managment dell’hotel inoltre vi è anche un risparmio di tempo e libertà d’inserimento delle disponibilità e prezzi delle camere.

image credits: tasktop

Danilo Pontone

E’ necessario sottolineare due dati statistici importanti che sono stati illustrati dal tour operator Iperclub, secondo cui il 25% degli italiani non hanno intenzione di cambiare le proprie abitudini per quanto riguarda i viaggi, ma il 75% invece organizzerà le vacanze estive attraverso il web, alla ricerca delle migliori offerte per gli hotel, i voli e tutto quello che riguarda l’intero soggiorno.

Da questo si evince un aspetto fondamentale: data l’alta percentuale di potenziali clienti che potrebbe trovare una struttura alberghiera sul web, è necessario per l’albergatore sfruttare Internet per finalizzare al meglio il proprio lavoro e ricavarne quindi il giusto compenso. Su questo blog si insiste spesso su tale argomento, proprio perchè è quasi controproducente dover rinunciare al web.

Ma nel dettaglio, gli italiani cosa cercheranno su Internet per prenotare le vacanze?

• il 42% effettua dettagliate ricerche facendo comparazioni di prezzo tra i vari portali turistici. In tal caso è meglio apporre sempre le stesse tariffe per le camere di un hotel, per evitare di cadere in spiacevoli incomprensioni.
• l’8% preferisce prenotare in hotel a basso prezzo, seppur questo voglia dire rinunciare ai servizi interni.
• il 5% farà vacanze brevi. Questo si lega al punto precedente. Prenotare a basso costo.
• il 5% prenota nelle mete turistiche dove molti servizi sono a basso costo.
• il 4% viaggerà per poco ma restando in Italia.
• il 5% f durante l’estate.

Il modo in cui le strutture ricettive possono approfittare di questa situazione potrebbe essere, ad esempio, proporre pacchetti turistici che rispondano alle esigenze di tutti.

Naturalmente come si diceva prima, gli utenti attraverso il web hanno la possibilità di farsi un’idea molto rapida e precisa su quale sia il luogo e la struttura alberghiera più consona alle proprie possibilità. Su internet sono numerosi i portali turistici che permettono la comparazione di prezzi tra gli hotel, quindi le fatiche per l’individuazione del prezzo migliore sono ridotte.

E’ bene considerare che i portali turistici, pur essendo una valida risorsa, non sono tutto.
Molti dei clienti che giungono presso una struttura alberghiera, certamente potranno aver trovato l’hotel sui principali e rinomati portali di prenotazione online, ma è anche vero che molto spesso gli stessi finalizzano la propria azione andando direttamente sul sito dell’hotel.

E’ importante a questo punto avere un sito alberghiero ben strutturato, semplice, intuitivo e funzionale, per garantire ai propri futuri e potenziali clienti la certezza di non avere sbagliato nel scegliere quello specifico hotel.

Concludere dicendo che la propria presenza su internet conserva oggi dinamiche quasi vitali per tutte le strutture ricettive turistiche può essere ripetitivo, ma è essenziale che questo concetto venga compreso da tutti.
Coloro che “temono” il web poichè non ne conoscono bene i meccanismi hanno la possibilità di chiedere aiuto alle molte web agency presenti oggi sul mercato online italiano.

Non mi rimane che invitarvi a scriverci qui se volete un supporto per la gestione e promozione della vostra struttura alberghiera.

image credits: Eventi TV

Danilo Pontone

I risultati rispondono ad un sondaggio realizzato per vedere quali sono le tendenze dei viaggiatori nel momento in cui si apprestano a dover ricercare una meta per le proprie vacanze.

Degli 11.000 utenti di Yahoo che hanno risposto, tutti avevano visitato almeno un sito web di viaggi negli ultimi 3 mesi. Nei risultati dichiarati da Lorenzo Montagna (Amministratore Delegato e Direttore Commerciale di Yahoo), si può leggere che la FIDUCIA che offre un determinato marchio, gioca un ruolo importante ai fini delle prenotazioni online da parte dei clienti, accompagnato anche dagli aspetti generali di un sito web:

• Fiducia nel brand: importante per il 62% degli italiani e 60% degli europei
• Semplicità, chiarezza ed efficienza del sito web: 61% degli utenti
• Ricchezza informativa indirizzata a rassicurare: 48% degli utenti
• Completezza del sito in generale: 46% degli utenti

Da questo si evince come per l’utente medio ci sia bisogno di una certa fiducia e garanzia, come una sorta di rassicurazione prima di prenotare.
In futuro magari approfondirò l’argomento relativo all’efficienza del sito web di un hotel.

Altri risultati del medesimo sondaggio, hanno dimostrato le modalità di prenotazione degli utenti:

• il 52% degli europei s’indirizza prima sui motori di ricerca e poi prenota direttamente sul sito dell’hotel
• il 46% degli europei s’indirizza prima sui motori di ricerca e poi prenota sui siti delle compagnie aeree
• il 29% degli europei s’indirizza prima sui motori di ricerca e poi prenota tramite i portali turistici
• il 27% prenota tramite le classiche agenzie di viaggio (off-line)
• il 23% chiama direttamente gli hotel o le compagnie aeree alla ricerca di un contatto più diretto

Vi è infine stato spazio anche alle dichiarazioni di Fabio Lazzerini (Amministratore Delegato e Direttore Generale di Amadeus Italia), il quale anticipa le modalità di spostamento degli italiani in quest’estate 2009:

Saranno 32,4 milioni viaggiatori italiani che andranno in vacanza, la maggior parte dei quali rimarrà in Italia e tendenzialmente partirà nei primi quindici giorni d’agosto.

In questo post vengono quindi riportati dei valori statistici relativi ad un campione di utenti limitato, ma che nonostante tutto chiarifica molto bene quali sono e potrebbero essere le chiavi vincenti per un turismo online di successo, ma per capire anche quali sono le abitudini dei viaggiatori e il loro modo di navigare in rete quando devono effettuare una prenotazione.

Tutto questo può aiutare gli albergatori e gli hotel a farsi un’idea di come bisogna muoversi sul web, o forse sarebbe meglio dire nel Travel 2.0.

Image Credits: fredcavazza

Danilo Pontone

Si sente spesso parlare di TripAdvisor soprattutto per quanto riguarda le recensioni negative o positive che esse siano. Se ne sente parlare perchè è la più grande comunità di viaggiatori a livello internazionale.

Ma tralasciando l’aspetto del viaggiatore 2.0, come può una struttura alberghiera, Bed and Breakfast, Hotel, Agriturismo, Casa Vacanze etc., iscriversi su TripAdvisor?

Sembra una domanda che prevede una risposta abbastanza banale, eppure in questi giorni ho personalmente potuto constatare che sono molte le ricerche che vengono effettuate su Google in tal senso.
Per quanto riguarda l’utente non è difficile, infatti una volta entrati nel sito basterà cliccare in alto a destra sulla voce Iscriviti ora!

Mettendomi nei panni dell’albergatore, cosa dovrei fare e dove dovrei andare per inserire la mia struttura su TripAdvisor? Se mi iscrivessi come l’utenza classica, non avrei la gestione del mio Hotel, cosa fare quindi?

Riporto dunque per l’albergatore il link per effettuare questa iscrizione, che viene riportato in fondo alla home page della community, alla voce Proprietari.

A questo punto vi verrà chiesto che tipo di attività gestite: Hotel | Attrazione | Ristorante | Ente Turistico.
Una volta scelto, dovrete inserire il nome del vostro Hotel o altro e la città in cui risiedete.
Compiuti questi due rapidi passaggi, comincia il “lavoro” più grosso e importante.
TripAdvisor vi consente di rendere il più efficiente possibile la pagina del vostro hotel, quindi vi invita a seguire alcuni utili passaggi, che vi elenco di seguito:

Osserva
Registrati subito come proprietario o gestore!
Ricevi aggiornamenti sulla pubblicazione di nuove recensioni
Contattaci

Partecipa
Rispondere a una recensione (su questo punto vi invitiamo a leggere anche il post di Tourmarketing)
Aggiorna i dati della struttura
Aggiungere una foto o una descrizione

Promuovi
Mostra i tuoi premi
Mostra le recensioni
Chiedi agli ospiti di scrivere una recensione
Collegamento a TripAdvisor

Dopo aver completato questa parte, che io stesso vi consiglio di fare, TripAdvisor vi consiglierà anche di inserire un distintivo automaticamente creato dallo staff, sul quale vi sarà un riconoscimento riguardante il vostro Hotel. Come questo di un nostro cliente, che riporto da esempio nell’immagine qui a sinistra.

Ultimo passaggio altrettanto importante: TripAdvisor vi invita ad inserire direttamente le recensioni sul sito del proprio Hotel, di modo che siano i vostri stessi clienti a promuovere la vostra struttura sulla community. In sostanza, attraverso un particolare widget, le recensioni che gli utenti scrivono dal vostro sito, finiranno poi anche su TripAdvisor.

Potrete comunque scegliere voi cosa rendere disponibile tra queste opzioni:
- Valutazione dei viaggiatori di TripAdvisor
- Indice di popolarità di TripAdvisor
- n° di Titoli di recensioni recenti
- Link “Scrivi una recensione”

Il risultato che otterete sarà il seguente:

Adesso avrete concluso.
Dovrete solo dedicarvi alla partecipazione sulla community.

Buon Lavoro!

ATTENZIONE: RICEVIAMO MOLTI COMMENTI E RICHIESTE IN MATERIA MA DOBBIAMO SOTTOLINEARE CHE NON ABBIAMO NESSUN LEGAME CON TRIPADVISOR E NON SAPPIAMO QUINDI DARVI ULTERIORI INFORMAZIONI OLTRE A QUANTO SCRITTO NEL POST. GRAZIE 

Essenzialmente sono queste le funzioni principali che caretterizzano questi due sistemi, e sono certamente un vantaggio per tutti gli utenti del web.
In effetti sono sempre più numerose le persone che utilizzando internet, e quando sono in procinto di partenze, viaggi di lavoro o vacanze, si trasformano in veri e propri investigatori, capaci di trovare le migliori offerte su voli e hotel.

Ora, con Yapta e Farecast, il tutto viene ancor più semplificato.

Yapta, inoltre, essendo un plugin per Mozilla Firefox e Internet Explorer, una volta installato, facilita ancor più il monitoraggio delle tariffe.
L’utente che trova un hotel o un volo di suo interesse, infatti, potrà semplicemente “taggarlo” e automaticamente sarà informato su eventuali variazioni in rialzo o in ribasso del prezzo.

E’ possibile anche poter ordinare gli hotel per categoria o prezzo, scegliere se ricevere le notifiche tramite e-mail quando il prezzo sale o scende, monitorare più hotel contemporaneamente etc. Tutte opzioni solitamente presenti e necessari anche nei classici portali turistici.

Farecast, diversamente da Yapta, non informa istantaneamente sugli aggiornamenti relativi ai prezzi di una struttura alberghiera, ma attraverso lo storico dei prezzi di un hotel, riesce a fare delle statische e precise previsioni su un possibile futuro cambiamento di prezzo di una o più camere di alberghi presenti sul sito.

Naturalmente, come detto all’inizio, tutte queste operazioni facilitano la vita degli utenti, ma hanno suscitato un pò di fastidio e diverse critiche da parte degli operatori del settore turistico.
Ciò che non viene gradito dagli albergatori, è il fatto che le loro strategie di mercato potrebbero venire “smontate”. E’ come se quello che viene solitamente chiamato Revenue Managment non avesse più fondamento.

Lo Yield Managment o Revenue Managment è una tecnica di vendita che viene attuata sulla base della domanda e delle richieste da parte dei clienti, di conseguenza si applicano i prezzi più alti quando la domanda è più elevata e prezzi scontati quando è più bassa.

Questo è quello che solitamente gli albergatori fanno con la propria attività.
A tal proposito la domanda, direi piuttosto legittima, da parte dei competenti in materia è stata quella di chiedersi che senso avrebbe avuto d’ora in poi il Revenue Managment di fronte a siti come Yapta e Farecast che aiutano l’utente in tali operazioni di monitoraggio.

Ma il dubbio e forse la paura di fondo, per gli albergatori, è quella di dover vedere vacillare le proprie strategie di vendita: impossibile sfuggire agli occhi attenti dei clienti.

Nonostante tutto, i due siti possono sicuramente dare il loro contributo e il giusto supporto per la promozione del proprio hotel, e possono aiutare ad aumentare il numero di prenotazioni in quanto è più facile essere “seguiti” dai propri clienti.

Danilo Pontone