Una delle formule di Web marketing più nota e usata è la Newsletter. La sua funzione è molto chiara e d’impatto: crea fidelizzazione attraverso l’aggiornamento costante.

Un hotel, un centro congressi, un rifugio d’eventi, non può assolutamente esistere senza la promozione e l’aggiornamento. I potenziali clienti hanno il diritto di conoscere le novità, le iniziative, le anticipazioni, per sentirsi in grado di valutare positivamente una scelta turistica o congressuale.

Il messaggio di posta elettronica, inviato periodicamente a un contatto, crea un’agenda, un diario, un giornale on-line in grado di fornire variazioni di listini, nuovi servizi, partecipazioni a fiere oppure inviti a visitare il proprio locale o la propria zona turistica.

Dunque, la newsletter elettronica non si allontana di molto dalla versione off-line, come può essere la rivista o il coupon, ma garantisce maggiore facilità di adesione, conferma l’avvenuta ricezione e s’impone in modo sostanziale sul budget dedicato alla pubblicità, poichè, molto limitati, sono i costi di distribuzione.

Oltre alla possibilità di poter aderire alla newsletter attraverso il sito web, per un’efficace campagna di lancio attraverso questo canale di web marketing, è importante affidarsi a un’agenzia specializzata che ci garantisca una lista di mail targetizzate secondo le nostre esigenze, in modo tale da incrementare costantemente il numero potenziale di clienti finali.

Vediamo brevemente, alcuni di questi strumenti:

• Forum: sistema d’incontro tra le persone. Un incontro virtuale perchè realizzato in Rete, ma che consente lo scambio di opinioni su uno specifico settore o un medesimo interesse.

• Email: il punto di partenza per un’azienda deve essere quello di farsi trovare dai propri clienti. Quindi un indirizzo di posta elettronico è indispensabile per comunicazioni immediate con gli utenti. Naturalmente è opportuno, o comunque buona regola, avere anche la prontezza di rispondere il prima possibile.
• FAQ: una banca dati cioè, contente le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.
• Sms: attraverso un sistema di registrazione automatica del proprio numero di telefono, l’utente potrà ricevere informazioni relative all’azienda, che siano offerte promozionali o altro.

• Newsletter: invio di email periodiche contenenti offerte promozionali, eventi o informazioni sull’azienda.
• Sistema interno all’azienda in grado di monitorare tutte le comunicazioni effettuate verso il cliente e ricevute dall’azienda. Questo servirà ad avere una traccia del rapporto instaurato tra le parti.
• Preventivi per il cliente.
• Registrazione e storico dei pagamenti effettuati dal cliente.
• Assistenza telefonica immediata.

Ci limitiamo a segnalare questi come alcuni tra i punti più importanti, ma ce ne sono davvero tanti. Per riassumerli brevemente bisogna solo pensare che essi servono essenzialmente a facilitare l’immediatezza delle comunicazioni verso il cliente e soprattutto serve a fidelizzarne il rapporto, farlo sentire più vicino e parte dell’azienda.

Come detto anche nel post precedente inoltre, non è l’utilizzo degli strumenti tecnologici il perno centrale del discorso, bensì l’effettiva conoscenza e prontezza di soluzione ai problemi di un cliente da parte del personale aziendale. Il bagaglio conoscitivo è il fondamento, la tecnologia il mezzo per trasmetterlo.

Gli albergatori, al centro di una situazione relazionale che li porta ad un confronto quotidiano e per lo più diretto verso i propri clienti, dovrebbero studiare bene quale sia la migliore strategia di CRM da adottare.
In tal modo sarà facile garantirsi un ritorno del cliente presso la propria struttura alberghiera.
L’albergatore e tutto il personale di un hotel, dovrebbero avere il compito di far sentire un cliente come se fosse a casa propria.

imagine credits: MEC3

Danilo Pontone

• Personalizzazione dell’e-mail inserendo il nome del mittente
  Proprio come si farebbe con la posta tradizionale. Non avrebbe alcun senso inviare una lettera al destinatario se poi quest’ultimo non avesse neanche un indirizzo di riferimento. Il mittente funge da biglietto da visita. E’ necessario ed utile presentarsi al lettore. Quindi è consigliabile personalizzare la propria mail inserendo nell’intestazione il proprio nome e cognome.
• Inserimento del titolo/oggetto
  Importante che questo sia il più accattivante possibile se vogliamo che i nostri lettori aprano e leggano l’e-mail. Un oggetto capace di catturare l’attenzione, permetterà di individuare l’ e-mail anche se “immersa” tra mille altre presenti nella casella di posta del nostro cliente.
  E’ consigliabile però non inserire nel titolo parole sgradite ai filtri anti-spam, come ad esempio: “gratis per te“, “offertssima” etc.
• Chiarezza del messaggio
  Quando scriviamo, così come quando parliamo, bisogna cercare di essere il più chiari e diretti possibile. Far intendere subito ciò di cui stiamo parlando, evitando inutili proloqui e giri di parole. Frasi efficaci e immediate che facilitano la lettura del testo.
• Andare subito al punto
  Questa regola la si può tranquillamente legare alla “chiarezza del messaggio” vista nel passo precedente. In tal caso però ci si riferisce alla lunghezza del testo oltre che alla sua chiarezza. E’ bene sapere che di primo impatto, una e-mail breve ed ordinata, riscuoterà decisamente maggior successo di una lunga e disordinata.
  L’ordine/dirsordine, è spesso dovuto alla facilità di passaggio e legame tra un paragrafo e l’altro.
• Rinunciare alla grafica appariscente
  Certamente gli aspetti grafici aiutano a rendere un messaggio più “accogliente”. Ma se la grafica comincia ad essere esageratamente elaborata, cosa potrebbe succedere se il nostro destinatario non disponesse di adeguati software in grado di leggere la scrittura artificiosa della nostra e-mail? Credendo quindi di fare una cosa carina si corre invece il rischio di combinare un disastro. Meglio dunque una grafica semplice e lineare.
• Stile di scrittura
  E’ solitamente legato all’impostazione professionale – aziendale. Bisogna quindi scegliere se usare una comunicazione formale o informale. In entrambi i casi possono esserci pro e contro, ma l’importante è usare dall’inizio alla fine sempre il medesimo tono colloquiale, senza mai sforare con frasi o esclamazioni che potrebbero sembrare segno di maleducazione.
• Conclusione dell’ e-mail
  Bisogna sempre lasciare i riferimenti aziendali di modo che il cliente possa avere la possibilità di ricontattare subito l’azienda in questione, ma oltre a questo perchè i riferimenti rappresentano la “firma” del messaggio e serve dunque a dare anche credibilità a quanto scritto precedentemente.
• Inserimento dei link all’interno del testo
  Sono spesso necessari per due semplici motivi:
  -perchè in ogni messaggio promozionale, la maggior parte delle volte, s’inserisce sempre qualche riferimento esterno di modo che cliccando su di esso sarà facile capire quanti dei nostri clienti siano effettivamente interessati o meno a quanto stiamo dicendo

  -perchè il link è un buon escamotage per evitare di allungare troppo il testo dell’e-mail. Quando infatti è necessario spiegare un concetto abbastanza ampio, è consigliabile utilizzare il link, che permetterà quindi di visualizzare e arricchire l’argomento in un’altra finestra.

  Scrivere il link per esteso http://www.esempiolink.it, e non con anchor test cliccabile “Esempio link”.Inoltre, secondo alcuni test effettuati da esperti Seo, i link sembrano suscitare più interesse ed hanno più click quando si trovano all’inizio del testo e alla fine.

• Invio del messaggio
  Ogni quanto bisogna inviare e-mail al nostro cliente? Solitamente, soprattutto nel caso delle newsletter, si effettua l’invio delle mail ogni settimana, salvo casi di comunicazioni urgenti. Le newsletter, prevedono comunque che si dichiari ogni quanto un cliente riceverà informazioni sulla propria casella di posta. Tale informazione viene data quando il cliente effettua l’iscrizione alla newsletter.
  Da evitare l’invio continuo di e-mail per non rischiare di essere assillanti e per non essere riconosciuti come spammer.
• Libertà di decisione e cancellazione dal servizio
  Il cliente, quando si parla di e-mail marketing, deve essere assolutamente libero di poter decidere se continuare a ricevere informazioni o rinunciare ad esse. Per tanto è corretto che alla fine di ogni messaggio promozionale e al momento dell’iscrizione ad una newletter, il cliente sia a conoscenza della possibilità di “non ricevere più messaggi promozionali” in qualsiasi momento lo desideri, non usufruendo più del servizio offertogli.

imagine credits: giorgiobertin

Danilo Pontone

E’ quindi necessario per chi opera in questo settore, essere a conoscenza degli aspetti essenziali per svolgere una buona attività di marketing sul web.

In tal caso, parlando di web marketing turistico ci riferiamo a tutti quei processi promozionali e strategici che, mentre una volta venivano svolti nel marketing tradizionale, adesso li vediamo trasferiti sulla Rete presentando forme diverse ma sicuramente efficaci.

Il Web Marketing Turistico solitamente è:

1- finalizzato a stimolare i propri clienti attraverso l’uso di una comunicazione particolarmente invitante, che possiamo identificare con il termine comune di “Direct Marketing”

2- utilizzato da un soggetto (albergatore/hotel) per farsi trovare ed essere visibile ai propri potenziali clienti. Per comodità possiamo riassumere questo concetto con la definizione di “Visibilità mirata”

3- utilizzato per “Rafforzare la Brand Identity”, non solo stimolando i propri clienti ma anche rendendo il proprio hotel più visibile e facilmente trovabile.

Di seguito riportiamo un elenco esemplificativo, che riporta casi specifici per ciascuno dei punti presentati:

DIRECT MARKETING
- E-mail marketing
- Newsletter
- Viral Marketing
- Direct E-mail Marketing
- CRM (Customer relationship managment)

VISIBILITà MIRATA
- Posizionamento sui motori di ricerca
- Campagne Pay per Click
- Article Marketing
- Comunicati Stampa Turismo
- Ottimizzazione dei contenuti del sito
- Sms Marketing
- Sistemi statistici e di feedback

RAFFORZARE BRAND IDENTITY
- Portali di prenotazioni alberghiere online
- Sito Internet
- Booking online
- Blog
- Forum
- Social Network

Ci riserviamo di analizzare accuratamente ciascun elemento della tabella, nei post che pubblicheremo prossimamente.