Dovessi riportarvi quindi alcuni consigli metodologici di approccio al web, non potrei non citare Tania Bianchi.
Recentemente ha presentato in pubblico una relazione alla gtConference del giugno scorso.
Dalle sue parole ho preso spunto per scrivere questo post che può servire non solo a tutti coloro che si occupano di marketing e web marketing, ma anche a tutti coloro che gestiscono una struttura ricettiva turistica, visto che in particolar modo a questo settore è rivolto il blog.

Come fare per avere successo su Internet e per avere un minimo di riconoscibilità e risultati?

Premessa essenziale:

• Pensare sempre al pubblico a cui ci si rivolge e farlo con lo spirito giusto, uno spirito da pionieri. La convinzione che si dimostra di avere influenza molto spesso le persone che ci seguono.
• Puntare sempre su se stessi e credere nelle proprie capacità e potenzialità.
• Capire che oggi Internet (in Italia soprattutto), è la strada giusta per farcela. Il web offre grandi potenzialità, tutti lo usano, gli utenti stessi sono agevolati sui costi delle connessioni, offre immediatezza delle comunicazioni rispetto al passato in cui per delle semplici missive bisognava attendere giorni. Internet è la svolta e presto lo sarà ancora di più.

Ed ora un pò di consigli diretti sui metodi di approccio:

• Tania Bianchi afferma: “Non serve reinventare la ruota” ma piuttosto sviluppiamola. Non ha senso che le persone che hanno determinati progetti vadano sempre a creare nuove cose che poi si rivelano uguali ad altre.
  Se qualcuno ha già fatto qualcosa che ci piace, seguiamone l’idea ma implementiamone le soluzioni.
• Spesso ci sono aziende/hotel che non hanno tanti soldi da investire. Questo può essere certamente un limite ma che può diventare un grande vantaggio. Perchè? Semplicemente perchè chi ha poco budget a disposizione, s’ingegna, inventa, crea qualcosa di originale a basso costo. Chi ha i soldi, si limita a incaricare altri di fare e comprare ciò che gli serve.
• Abbiamo l’idea per un progetto? Benissimo. La prima cosa da fare allora è ricercare e utilizzare le risorse già disponibili. E la rete spesso e volentieri ha tantissime possibilità che vengono abbandonate a prescindere solo perchè si preferisce sempre il nuovo. Basta informarsi su ciò che si vuole realizzare e il web ha quasi sempre la risposta a ciò che stiamo per fare.
• Stai per realizzare un sito della tua struttura alberghiera? Benissimo. Però prima di cimentarsi nei lavori, è meglio pensare come dovrà essere “costruito”. Come dice T.Bianchi, “evitare inutili tecnicismi e le mode del momento“, perchè queste sono quasi sempre sbagliate. Bisogna fare un sito che piaccia ai motori di ricerca prima di tutto. Bisogna poi tenere conto anche dell’utenza. Se un hotel realizza un sito ad esempio in flash (moda del momento), come faranno a visualizzarlo  quegli utenti che usano browser di solo testo o connessioni analogiche, o che magari hanno dei computer e sistemi operativi poco avanzati?
• Ricercare e modellarsi alle realtà già forti. Ci sono strutture alberghiere più forti della propria? Allora meglio usarle come esempio: “non reinventiamo la ruota”.
• Distinguersi dagli altri e avere autoreferenzialità. Rimane sempre importante questo aspetto: un minimo di personalità ci vuole sempre.
• Applicare le regole così come sono. Una volta acquisita conoscenza ci si può permettere di andare oltre e rivelarsi originali artisti.

Tania Bianchi poi conclude insistendo particolarmente sul fatto che bisogna assicurarsi un dominio (cioè un indirizzo internet) con il proprio nome, un consiglio che viene offerto da chi per esperienza riesce a vedere la fortuna che certe azioni posso avere nel futuro. Questo certamente esula un pò dal discorso delle strutture ricettive per andare invece più sul personale, ma è un invito e una sollecitazione che mi sento di sostenere.

Danilo Pontone

Anche Youtube infatti, può essere utilizzato per promuovere la propria struttura alberghiera.
In che modo?

Di seguito sviluppo alcuni punti fondamentali da tenere in considerazione qualora gli albergatori volessero usufruire di questo ottimo canale di condivisione per intraprendere una campagna che possiamo definire di video marketing.

• Il proprio profilo. Come ormai su ogni piattaforma di social network, anche su Youtube è possibile creare una vera e propria pagina attraverso cui interagire con gli utenti. E’ possibile personalizzare la grafica della pagina rendendola il più simile possibile a quella del proprio sito dell’hotel. E’ possibile inserire il link al sito ufficiale della struttura. Inserire una bacheca dei commenti in cui gli utenti/clienti potranno rilasciare le proprie impressioni. Per rendere il tutto ancora più perfetto, si può integrare la descrizione dell’albergo. Una descrizione che oltre ad essere testuale, potrebbe essere anche fatta attraverso un video. Utile e carino sarebbe vedere presentata una struttura alberghiera all’interno del suo contesto di ubicazione. In questo modo si otterranno due risultati in uno: presentazione dell’hotel e della propria località turistica.

• Cosa pubblicare. Questo è un punto molto importante. Considerando che i visitatori devono restare attratti dalla propria pagina, bisognerà essere in grado di pubblicare video (dato che questa è la materia di cui si occupa il portale) che suscitino particolare interesse. Un consiglio personale: realizzare video brevi e divertenti. Quelli troppo lunghi che tendono a far vedere quanto un hotel sia “bello”, non servono praticamente a niente. Più utile potrebbe essere valorizzarne le qualità attarverso un escamotage divertente. Altra cosa da non trascurare è la qualità. E’ certamente ovvio come siano più allettanti i video con un impatto molto professionale anzichè quelli amatoriali fatti con videocamera digitale o col cellulare. In sostanza: qualità ed efficienza comunicativa. I video caricabili sono infiniti, però meglio pochi ma buoni al posto di una cozzaglia di video senza senso.

• Ottimizzare il video. Youtube consente di inserire tag, descrizioni e titoli dei propri video. In tal caso è bene tenere in considerazione le classiche regole del keywords advertising, cioè: inserire parole chiave attraverso cui gli utenti potrebbero trovare la pagina del proprio hotel. Vi è un’apposita pagina di compilazione dei dati (descrizione, titoli, tag), che è bene completare con precisione.

• Personalizzare il video. Youtube fornisce anche la possibilità di modificare il proprio video, successivamente alla pubblicazione. Si possono infatti inserire sottotitoli, annotazioni e sottofondi musicali.
  In tal modo si ha un vantaggio: garantire l’originalità del video.

• Aumentare visibilità dei propri video. Si possono utilizzare due sistemi. Il primo, quello più immediato e certamente efficace, è di linkare i video di Youtube dal proprio sito ufficiale dell’hotel. Così facendo farete acquisire importanza ai video. Altro sistemza di pubblicizzazione è quello di creare dei video di risposta a quelli di altri utenti/hotel concorrenti. E’ come se si venisse a creare un botta e risposta, al quale, naturalmente, possono prendervi parte tutti.

• Interazione e partecipazione. Questa è una regola che è stata presentata anche nel momento in cui si è parlato di tutti le altre piattaforme di social networking. Partecipare e interagire con gli utenti è decisamente importante. Far sentire la propria voce e far “vedere” la propria figura anche su internet, conferisce professionalità e aumenta le capacità relazionali dello staff alberghiero nei confronti dei propri potenziali clienti.

Perchè Youtube dovrebbe essere tenuto in considerazioni dagli albergatori che vogliono promuovere il proprio hotel?
Rispondo a questa domanda riportando alcuni dati statistici tratti da Wikipedia:

YouTube è il sito web che presenta il maggior tasso di crescita. Nel giugno 2006 l’azienda ha comunicato che quotidianamente vengono visualizzati circa 100 milioni di video, con 65.000 nuovi filmati aggiunti ogni 24 ore. L’azienda di analisi Nielsen/NetRatings valuta che il sito abbia circa 20 milioni di visitatori al mese.

Il dato ancor più sconcertante è che se si dovessero rivalutare questi dati statistici oggi, si scoprirebbe che sono vertiginosamente aumentati e in futuro si prospetta una crescita ancor più rilevante.

Danilo Pontone

La Pagina personale di Facebook, come detto nel precedente post, consente agli albergatori di pubblicizzare la propria struttura alberghiera ma permette anche di avere una maggiore interazione con gli utenti/clienti e di instaurare un rapporto più umano e diretto con chi visita la pagina creata. E perchè no: ci permette di dare un pò di colore.

Questa pagina dicevo essere personalizzabile, ma come?

Prima di tutto vi riporto il link al sito dal quale è possibile installare le applicazioni che si desiderano: http://www.involver.com/pages/gallery.html

La procedura non è affatto complicata: solamente 3 semplici passaggi.

Quali sono le applicazioni che si possono inserire nella propria pagina di Facebook?
Ve le elenco e descrivo brevemente qui di seguito:

RSS Feed
Consente di ricevere automaticamente i feed dagli Url, cioè gli indirizzi dei siti internet a cui si è più interessati. Semplice da utilizzare e il tema dell’applicazione è modificabile.

Photo Gallery
Fornisce una vasta scelta di visualizzazione delle foto attraverso un sistema d’animazione.

YouTube Channel
Consente di inserire il proprio canale di YouTube all’interno di Facebook. In questo modo non ci si deve più preoccupare di inserire manualmente sulla nostra pagina tutti i video. Ci sarà questo strumento che automatizza la procedura.

Twitter
Consente di integrare il proprio account Twitter all’interno della pagina di Facebook. Gli utenti che visitano la pagina potranno quindi visualizzare tutti gli aggiornamenti di stato effettuati su Twitter ed eventualmente diventare fan anche su questo social network.

Poll
Divertente e coinvolgente. Il Poll consente la creazione di sondaggi che possono aiutare a condurre indagini e ricerche di mercato su Facebook ad alto impatto sul cliente.

Coupon
Con questo strumento si cerca di incuriosire i propri visitatori. Il Coupon ha lo scopo di convincere a diventare fan quelli che ancora non lo sono, attraverso la visualizzazione incompleta di vari contenuti.

File Sharing
Questa applicazione permette di caricare in un’apposita scheda diversi file: MP3, Video, Immagini, Suonerie e tanto altro. Questi file potranno poi essere scaricati dai fan della pagina.

Slides
Permette di far vedere e condividere con i propri fan una presentazione in formato Power Point.

PDFs
Uno strumento con cui far vedere e condividere i file in formato PDF, quali potrebbero essere locandine, volantini che pubblicizzano un evento o l’hotel stesso.

Queste sono dunque le applicazioni installabili all’interno della propria pagina personale di Facebook.
Ma prima di concludere, voglio parlarvi di un ultimo strumento indispensabile.
In ogni strategia di marketing, web marketing, web marketing turistico, insomma tutto ciò che fa parte della promozione di una società e di un hotel nel caso specifico, bisogna sempre poter monitorare la strada che si sta percorrendo. Capire se ciò che si sta facendo è in grado di attrarre gli utenti e potenziali clienti. Vedere quindi l’afflusso alla nostra pagina da parte dell’utenza. Un pò come l’arredamento hotel.

Il modo per monitorare le nostre scelte e le azioni di chi ci segue, ce lo offre Facebook Insight: è un piccolo sistema di Web Analytics che consente di conoscere i dati demografici dei fan, quanto è visitata la propria pagina, quanto successo riscuotono le proprie pubblicazioni. Inoltre, Facebook Insight, aggiorna automaticamente su tutte le nuove e diverse tendenze che imperversano sul web 2.o e che caratterizzano la pratica del social media.

Imagine credits: Marian Fusek

Uno dei vantaggi certamente più interessanti nell’ottica di un albergatore, è  che l’email marketing può portare, ad esempio, all’aumento di prenotazioni presso la propria struttura soprattutto nei periodi di bassa stagione, quando è particolarmente difficile aumentare i propri profitti, o in quei periodi associati a particolari manifestazioni, eventi, fiere, concerti etc.

Perchè l’email marketing dovrebbe o potrebbe facilitare questi risultati?

Tutto questo è possibile in quanto l’email marketing, avendo alla sua base la caratteristica fondamentale della fidelizzazione con il proprio cliente, permette l’invio di offerte che possono sicuramente essere allettanti per lo stesso cliente.

Si instaura un rapporto di fiducia dunque, che non solo rafforza il rapporto venutosi a creare col tempo ma di certo è anche più facile aspettarsi che il cliente ritorni a soggiornare presso il proprio hotel in quanto si sente “trattato bene”, seguito e informato circa le diverse dinamiche della struttura alberghiera e quindi stimolato nel protrarre avanti la relazione tra le due parti.

Aggiungiamo a tutto questo anche un altro aspetto: quando un soggetto rimane soddisfatto, che sia nel nostro caso un hotel o che sia altro, è risaputo che poi la voce comincia a “girare” molto rapidamente. Tramite un mezzo automatico e rapido com’è Internet, non è dunque difficile ipotizzare un successivo inoltro della comunicazione da parte del cliente verso i suoi personali contatti.

Tra i procedimenti principali e immediati  da seguire e consigliabili ad un hotel, in prima linea deve esserci:

• la possibilità di raggruppare tutti i propri contatti/clienti del web, cercando però di suddividerli in modo tale da creare sottogruppi a cui inviare determinate offerte (target mirato).
• la possibilità anche di poter testare e tenere sotto controllo l’efficacia della propria campagna di email marketing (con strumenti di statistica avanzata), così da capire quali siano gli eventuali accorgimenti necessari da modificare.
• capire se le proprie email di comunicazione suscitano o meno un certo interesse verso i propri clienti.

Non bisogna però limitarsi a questi primi tre semplici passaggi, per tanto vi invitiamo a leggere gli altri suggerimenti utili elencati nel post precedente, il quale presenta le tecniche ottimali per scrivere una email efficace ed interessante.

L’email marketing può essere seriamente un’ottima strategia di web marketing turistico, che trova un perfetto fondamento soprattutto presso gli esercizi ricettivi alberghieri.

imagine credits: The Content Wrangler

Danilo Pontone

• Personalizzazione dell’e-mail inserendo il nome del mittente
  Proprio come si farebbe con la posta tradizionale. Non avrebbe alcun senso inviare una lettera al destinatario se poi quest’ultimo non avesse neanche un indirizzo di riferimento. Il mittente funge da biglietto da visita. E’ necessario ed utile presentarsi al lettore. Quindi è consigliabile personalizzare la propria mail inserendo nell’intestazione il proprio nome e cognome.
• Inserimento del titolo/oggetto
  Importante che questo sia il più accattivante possibile se vogliamo che i nostri lettori aprano e leggano l’e-mail. Un oggetto capace di catturare l’attenzione, permetterà di individuare l’ e-mail anche se “immersa” tra mille altre presenti nella casella di posta del nostro cliente.
  E’ consigliabile però non inserire nel titolo parole sgradite ai filtri anti-spam, come ad esempio: “gratis per te“, “offertssima” etc.
• Chiarezza del messaggio
  Quando scriviamo, così come quando parliamo, bisogna cercare di essere il più chiari e diretti possibile. Far intendere subito ciò di cui stiamo parlando, evitando inutili proloqui e giri di parole. Frasi efficaci e immediate che facilitano la lettura del testo.
• Andare subito al punto
  Questa regola la si può tranquillamente legare alla “chiarezza del messaggio” vista nel passo precedente. In tal caso però ci si riferisce alla lunghezza del testo oltre che alla sua chiarezza. E’ bene sapere che di primo impatto, una e-mail breve ed ordinata, riscuoterà decisamente maggior successo di una lunga e disordinata.
  L’ordine/dirsordine, è spesso dovuto alla facilità di passaggio e legame tra un paragrafo e l’altro.
• Rinunciare alla grafica appariscente
  Certamente gli aspetti grafici aiutano a rendere un messaggio più “accogliente”. Ma se la grafica comincia ad essere esageratamente elaborata, cosa potrebbe succedere se il nostro destinatario non disponesse di adeguati software in grado di leggere la scrittura artificiosa della nostra e-mail? Credendo quindi di fare una cosa carina si corre invece il rischio di combinare un disastro. Meglio dunque una grafica semplice e lineare.
• Stile di scrittura
  E’ solitamente legato all’impostazione professionale – aziendale. Bisogna quindi scegliere se usare una comunicazione formale o informale. In entrambi i casi possono esserci pro e contro, ma l’importante è usare dall’inizio alla fine sempre il medesimo tono colloquiale, senza mai sforare con frasi o esclamazioni che potrebbero sembrare segno di maleducazione.
• Conclusione dell’ e-mail
  Bisogna sempre lasciare i riferimenti aziendali di modo che il cliente possa avere la possibilità di ricontattare subito l’azienda in questione, ma oltre a questo perchè i riferimenti rappresentano la “firma” del messaggio e serve dunque a dare anche credibilità a quanto scritto precedentemente.
• Inserimento dei link all’interno del testo
  Sono spesso necessari per due semplici motivi:
  -perchè in ogni messaggio promozionale, la maggior parte delle volte, s’inserisce sempre qualche riferimento esterno di modo che cliccando su di esso sarà facile capire quanti dei nostri clienti siano effettivamente interessati o meno a quanto stiamo dicendo

  -perchè il link è un buon escamotage per evitare di allungare troppo il testo dell’e-mail. Quando infatti è necessario spiegare un concetto abbastanza ampio, è consigliabile utilizzare il link, che permetterà quindi di visualizzare e arricchire l’argomento in un’altra finestra.

  Scrivere il link per esteso http://www.esempiolink.it, e non con anchor test cliccabile “Esempio link”.Inoltre, secondo alcuni test effettuati da esperti Seo, i link sembrano suscitare più interesse ed hanno più click quando si trovano all’inizio del testo e alla fine.

• Invio del messaggio
  Ogni quanto bisogna inviare e-mail al nostro cliente? Solitamente, soprattutto nel caso delle newsletter, si effettua l’invio delle mail ogni settimana, salvo casi di comunicazioni urgenti. Le newsletter, prevedono comunque che si dichiari ogni quanto un cliente riceverà informazioni sulla propria casella di posta. Tale informazione viene data quando il cliente effettua l’iscrizione alla newsletter.
  Da evitare l’invio continuo di e-mail per non rischiare di essere assillanti e per non essere riconosciuti come spammer.
• Libertà di decisione e cancellazione dal servizio
  Il cliente, quando si parla di e-mail marketing, deve essere assolutamente libero di poter decidere se continuare a ricevere informazioni o rinunciare ad esse. Per tanto è corretto che alla fine di ogni messaggio promozionale e al momento dell’iscrizione ad una newletter, il cliente sia a conoscenza della possibilità di “non ricevere più messaggi promozionali” in qualsiasi momento lo desideri, non usufruendo più del servizio offertogli.

imagine credits: giorgiobertin

Danilo Pontone

L’E-mail Marketing è una strategia che rientra nel Direct Marketing, e si realizza esclusivamente attraverso l’uso della posta elettronica.

L’E-mail marketing viene solitamente utilizzata per inviare messaggi pubblicitari ai clienti a scopo d’informazione commerciale.

Quando decidiamo di inviare delle e-mail ai nostri clienti, tre sono le caratteristiche e benefici principali che bisogna prendere in considerazione:

1. maggiore fidelizzazione tra azienda e cliente
2. acquisizione di nuovi clienti
3. rafforzare il “rapporto” con i vecchi clienti spingendoli all’acquisto

Come in ogni strategia di web marketing, anche in tal caso si possono riportare quelli che sono gli aspetti positivi e negativi che una soluzione del genere può manifestare.

VANTAGGI DELL’EMAIL MARKETING:

• costo molto basso per l’invio delle informazioni attraverso le e-mail (nessun utilizzo di materiale cartaceo)
• monitoraggio dei risultati ottenuti o meno dall’invio delle e-mail
• immediatezza dell’invio e ricezione dei messaggi da parte del destinatario (una volta, con la posta tradizionale, i tempi di attesa erano logicamente più lunghi)
• sistema automatico d’invio delle e-mail verso tutti i propri clienti
• possibilità di grandi soddisfazioni se l’investimento viene fatto in maniera ottimale
• permette di invitare a leggere un determinato messaggio pubblicitario anzichè aspettare che sia un cliente a trovare l’offerta sul nostro sito web
• alta percentuale d’interesse del destinatario nel ricevere i messaggi pubblicitari se si considera che più della metà degli utenti in Rete inviano o leggono messaggi di posta elettronica quotidianamente
• personalizzazione del messaggio: è possibile selezionare gli utenti finali a cui inviare una determinata e-mail
• è possibile fare dei test che ci dicano quali siano i messaggi che offrono i migliori risultati

Nonostante siano decisamente molto più numerosi i vantaggi ricavabili dall’e-mail marketing, possiamo comunque annoverare quelli che seguono come i principali

SVANTAGGI DELL’E-MAIL MARKETING:

• invio di messaggi pubblicitari che in realtà non sono o non vengono percepiti in modo positivo dal cliente
• essendo sempre una comunicazione tramite la rete, il cliente potrebbe avere sempre il dubbio che il messaggio pubblicitario non sia veritiero
  
• difficoltà da parte di un’azienda nell’organizzare in maniera precisa e dettagliata le norme base che regolano l’utilizzo di tale strumento

L’e-mail marketing, ad oggi considerata un’ottima strategia promozionale e commerciale, anche per gli hotel è sicuramente una buona soluzione per vedere aumentare, se non totalmente almeno parzialmente, i propri profitti e la propria cerchia di clienti.

Nel post successivo parleremo di quale siano gli aspetti fondamentali da tenere in considerazione, per scrivere un’e-mail che funziona.

magine Credits: Bolaji

Danilo Pontone