Sono moltissimi gli strumenti attraverso il quale è possibile iniziare una strategia di CRM.
Attraverso questi strumenti messi a disposizione dal web, o anche off line, si può instaurare un rapporto di fiducia solido tra cliente e azienda.

Vediamo brevemente, alcuni di questi strumenti:

• Forum: sistema d’incontro tra le persone. Un incontro virtuale perchè realizzato in Rete, ma che consente lo scambio di opinioni su uno specifico settore o un medesimo interesse.

• Email: il punto di partenza per un’azienda deve essere quello di farsi trovare dai propri clienti. Quindi un indirizzo di posta elettronico è indispensabile per comunicazioni immediate con gli utenti. Naturalmente è opportuno, o comunque buona regola, avere anche la prontezza di rispondere il prima possibile.
• FAQ: una banca dati cioè, contente le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.
• Sms: attraverso un sistema di registrazione automatica del proprio numero di telefono, l’utente potrà ricevere informazioni relative all’azienda, che siano offerte promozionali o altro.

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Il Web oggi sta assumendo sempre più importanza e diventa ancor più rilevante quando si lega al settore del Turismo.

E’ quindi necessario per chi opera in questo settore, essere a conoscenza degli aspetti essenziali per svolgere una buona attività di marketing sul web.

In tal caso, parlando di web marketing turistico ci riferiamo a tutti quei processi promozionali e strategici che, mentre una volta venivano svolti nel marketing tradizionale, adesso li vediamo trasferiti sulla Rete presentando forme diverse ma sicuramente efficaci.

Il Web Marketing Turistico solitamente è:

1- finalizzato a stimolare i propri clienti attraverso l’uso di una comunicazione particolarmente invitante, che possiamo identificare con il termine comune di “Direct Marketing”

2- utilizzato da un soggetto (albergatore/hotel) per farsi trovare ed essere visibile ai propri potenziali clienti. Per comodità possiamo riassumere questo concetto con la definizione di “Visibilità mirata”

3- utilizzato per “Rafforzare la Brand Identity”, non solo stimolando i propri clienti ma anche rendendo il proprio hotel più visibile e facilmente trovabile.

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Come detto in chiusura del post inaugurale del blog, il Web oggi è diventato terreno fertile su cui puntare nel caso in cui si voglia far conoscere qualsiasi tipo di aspetto, che sia esso di carattere personale, aziendale, commerciale etc.

Però, come forse in molti sapranno o avranno sentito nominare, per essere più precisi e tecnici, si dovrebbe parlare di Web 2.0

Con questa piccola accezione si vuol denominare e categorizzare la grande evoluzione subita dal Web nell’ultimo decennio, quando sulla Rete sono cominciati ad affiorare i primi strumenti di comunicazione multimediale in grado di mettere non solo in contatto tra loro gli utenti, ma di creare una vera e propria relazione tra l’internauta e il web.

Il Web 2.0 in sostanza è un nuovo modo di intendere la Rete la quale ora poggia su tre dinamiche fondamentali che tendono a fondersi tra loro: i contenuti, l’informazione e l’interazione. In tutti e tre gli aspetti è sempre partecipe ed anche necessario l’approccio da parte degli utenti, i quali, sono una compenente attiva di tale struttura.

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