Da oggi c’è un motivo in più per inserire una struttura alberghiera all’interno del social network Facebook: il nuovo motore di ricerca.
Più volte ho consigliato di creare una pagina dei fan della propria struttura ricettiva in quanto da questa possono scaturirsi una serie di vantaggi.

Ciò che facilita un hotel quando si trova su Facebook sono soprattutto due aspetti: la propria riconoscibilità sul web, e la fidelizzazione con i propri clienti acquisiti e/o potenziali.

Non bisogna per forza pensare ai social network come unico mezzo per guadagnare più soldi o per ricevere più prenotazioni. Bisogna piuttosto vederlo come un sistema per circondarsi di persone pronte a seguire il proprio hotel, un sistema utile a diffondere la propria brand identity e a infondere fiducia negli utenti.
Le prenotazioni, di conseguenza, verranno da sè.

Ma come funziona il motore di ricerca all’interno di Facebook?

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Sono moltissimi gli strumenti attraverso il quale è possibile iniziare una strategia di CRM.
Attraverso questi strumenti messi a disposizione dal web, o anche off line, si può instaurare un rapporto di fiducia solido tra cliente e azienda.

Vediamo brevemente, alcuni di questi strumenti:

• Forum: sistema d’incontro tra le persone. Un incontro virtuale perchè realizzato in Rete, ma che consente lo scambio di opinioni su uno specifico settore o un medesimo interesse.

• Email: il punto di partenza per un’azienda deve essere quello di farsi trovare dai propri clienti. Quindi un indirizzo di posta elettronico è indispensabile per comunicazioni immediate con gli utenti. Naturalmente è opportuno, o comunque buona regola, avere anche la prontezza di rispondere il prima possibile.
• FAQ: una banca dati cioè, contente le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.
• Sms: attraverso un sistema di registrazione automatica del proprio numero di telefono, l’utente potrà ricevere informazioni relative all’azienda, che siano offerte promozionali o altro.

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Il Customer relationship managment (CRM) è una sigla coniata per definire il processo di fidelizzazione dei clienti.
E’ un concetto chiave per ogni realtà aziendale perchè garantisce un rapporto di qualità e di durata nel tempo con i propri clienti.

Il CRM, nasce direttamente nel marketing tradizionale, ma che oggi assume un gran peso e significato anche sul web e quindi nel web marketing turistico.

I tre caratteri principali della fidelizzazione con il cliente sono essenzialmente tre:

• acquisizione di nuovi o potenziali clienti
• rafforzamento del rapporto di fiducia creatosi con i vecchi clienti
• rafforzamento in senso assoluto con i clienti che portano “guadagno” alla propria azienda

In sostanza bisogna cercare di acquisire e mantenere i migliori clienti, non accantonando però quelli meno “utili”.

A livello pratico, il CRM opera su tre versanti: operativo, analitico e collaborativo.

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Oggi l’email marketing può essere determinante per aumentare la reddittività di una struttura alberghiera e sicuramente lo sarà anche in futuro.

Uno dei vantaggi certamente più interessanti nell’ottica di un albergatore, è  che l’email marketing può portare, ad esempio, all’aumento di prenotazioni presso la propria struttura soprattutto nei periodi di bassa stagione, quando è particolarmente difficile aumentare i propri profitti, o in quei periodi associati a particolari manifestazioni, eventi, fiere, concerti etc.

Perchè l’email marketing dovrebbe o potrebbe facilitare questi risultati?

Tutto questo è possibile in quanto l’email marketing, avendo alla sua base la caratteristica fondamentale della fidelizzazione con il proprio cliente, permette l’invio di offerte che possono sicuramente essere allettanti per lo stesso cliente.

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L’E-mail Marketing è una strategia che rientra nel Direct Marketing, e si realizza esclusivamente attraverso l’uso della posta elettronica.

L’E-mail marketing viene solitamente utilizzata per inviare messaggi pubblicitari ai clienti a scopo d’informazione commerciale.

Quando decidiamo di inviare delle e-mail ai nostri clienti, tre sono le caratteristiche e benefici principali che bisogna prendere in considerazione:

1. maggiore fidelizzazione tra azienda e cliente
2. acquisizione di nuovi clienti
3. rafforzare il “rapporto” con i vecchi clienti spingendoli all’acquisto

Come in ogni strategia di web marketing, anche in tal caso si possono riportare quelli che sono gli aspetti positivi e negativi che una soluzione del genere può manifestare.

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