Per fare pubblicità su Internet, tra le la stretagie che tutti utilizzano vi è certamente il Pay Per Click, secondo cui l’inserzionista paga una tariffa ogni qualvolta che un utente clicca sul suo link pubblicitario.

E’ risaputo che i vantaggi del PPC sono molti, in quanto permette di aumentare e ottimizzare al massimo i propri investimenti e soprattutto consente di rivolgersi ad un pubblico molto targettizzato, raggiungendo quindi coloro che possono essere realmente interessati al prodotto messo in questione.
Un esempio di PPC sono le Keywords Advertising, cioè quei risultati che compaiono a lato nei motori di ricerca.

Ma l’era del Pay Per Click potrebbe essere giunta al termine.
Da oggi infatti si comincerà a sentir parlare di Pay Per Lead.

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Sono moltissimi gli strumenti attraverso il quale è possibile iniziare una strategia di CRM.
Attraverso questi strumenti messi a disposizione dal web, o anche off line, si può instaurare un rapporto di fiducia solido tra cliente e azienda.

Vediamo brevemente, alcuni di questi strumenti:

• Forum: sistema d’incontro tra le persone. Un incontro virtuale perchè realizzato in Rete, ma che consente lo scambio di opinioni su uno specifico settore o un medesimo interesse.

• Email: il punto di partenza per un’azienda deve essere quello di farsi trovare dai propri clienti. Quindi un indirizzo di posta elettronico è indispensabile per comunicazioni immediate con gli utenti. Naturalmente è opportuno, o comunque buona regola, avere anche la prontezza di rispondere il prima possibile.
• FAQ: una banca dati cioè, contente le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.
• Sms: attraverso un sistema di registrazione automatica del proprio numero di telefono, l’utente potrà ricevere informazioni relative all’azienda, che siano offerte promozionali o altro.

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Il Customer relationship managment (CRM) è una sigla coniata per definire il processo di fidelizzazione dei clienti.
E’ un concetto chiave per ogni realtà aziendale perchè garantisce un rapporto di qualità e di durata nel tempo con i propri clienti.

Il CRM, nasce direttamente nel marketing tradizionale, ma che oggi assume un gran peso e significato anche sul web e quindi nel web marketing turistico.

I tre caratteri principali della fidelizzazione con il cliente sono essenzialmente tre:

• acquisizione di nuovi o potenziali clienti
• rafforzamento del rapporto di fiducia creatosi con i vecchi clienti
• rafforzamento in senso assoluto con i clienti che portano “guadagno” alla propria azienda

In sostanza bisogna cercare di acquisire e mantenere i migliori clienti, non accantonando però quelli meno “utili”.

A livello pratico, il CRM opera su tre versanti: operativo, analitico e collaborativo.

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