Anche oggi Tourmarketing suggerirà a tutti gli albergatori un sito su cui poter inserire la propria struttura alberghiera e usufruire di uno strumento per fare promozione turistica.
Un suggerimento che naturalmente può essere colto anche dagli utenti/clienti del travel 2.0 i quali spesso cercano delle valide soluzioni per trovare gli hotel più adatti alle proprie esigenze.

Il sito disponibile in lingua italiana è già ricco di hotel di qualsiasi parte del mondo, ma forse qualcuno non è ancora inserito su questo portale.
TvTrip può essere considerato una vera e propria videoteca di hotel.
In un momento in cui la Rete Internet vede positivamente lo sviluppo dei video, TvTrip offre proprio la possibilità di inserire online la propria struttura ricettiva la cui descrizione sarà poi non solo testuale ma anche affidata ad uno staff di professionisti per la realizzazione del video.

In questo modo le immagini non saranno amatoriali e gli utenti potranno vedere qualcosa di originale e curato nei particolari. Come si sa infatti, un video realizzato secondo canoni professionali, rende certamente più appetibile un hotel e quindi il potenziale cliente potrebbe sentirsi più spronato alla prenotazione.

Ma quali sono altri vantaggi che si possono avere con TvTrip?

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Dopo una breve sosta estiva, il blog di Tourmarketing riparte da oggi con un nuovo post che vuole evidenziare alcune modalità di prenotazioni per le proprie vacanze degli utenti verso le strutture ricettive turistiche.

E’ necessario sottolineare due dati statistici importanti che sono stati illustrati dal tour operator Iperclub, secondo cui il 25% degli italiani non hanno intenzione di cambiare le proprie abitudini per quanto riguarda i viaggi, ma il 75% invece organizzerà le vacanze estive attraverso il web, alla ricerca delle migliori offerte per gli hotel, i voli e tutto quello che riguarda l’intero soggiorno.

Da questo si evince un aspetto fondamentale: data l’alta percentuale di potenziali clienti che potrebbe trovare una struttura alberghiera sul web, è necessario per l’albergatore sfruttare Internet per finalizzare al meglio il proprio lavoro e ricavarne quindi il giusto compenso. Su questo blog si insiste spesso su tale argomento, proprio perchè è quasi controproducente dover rinunciare al web.

Ma nel dettaglio, gli italiani cosa cercheranno su Internet per prenotare le vacanze?

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Può tornare utile per un albergatore, provare a mettersi nella mente dell’utente medio e provare a pensare cosa solitamente può cercare in Internet da un hotel.

Il viaggiatore 2.0, o traveller 2.0, è un modo ormai comune per definire le persone che amano e si apprestano a fare viaggi e che impiegano le loro conoscenze sul web per una ricerca assolutamente autonoma delle offerte alberghiere più consone alle proprie esigenze.

Premetto subito che per questa prova di analisi e immedesimazione farò riferimento a Twitter.
Ma perchè proprio Twitter se qui in Italia non è poi così diffuso e addirittura più che inutilizzato dagli albergatori?

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Facebook. Quante volte usiamo questa parola al giorno? Quante volte la sentiamo nominare?
Ma la domanda più importante è: quanto è importante Facebook per un hotel, per la sua promozione turistica? Rispondendo nell’immediato: molto importante.

Ma ampliamo un pò il discorso.
Partendo da alcuni dati numerici: Facebook, attraverso una stringa d’informazione automatica ci dice che sono più di 500 le pagine create dagli hotel, e più di 500 anche i gruppi. Stimare un numero certo, almeno per noi utenti comuni, è impossibile. Questa impossibilità ci porta già ad una risposta sicura: in tanti hanno capito quanto il social network più in voga del momento sia davvero utile.

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Tripadvisor è uno dei più famosi portali che ospita al suo interno migliaia di hotel a livello internazionale. Sarebbe superfluo spiegare nel dettaglio come funziona, visto che ormai la sua fama sul web ha raggiunto una grande forza. Basti sottolineare però che la caratteristica fondamentale di questo portale è quella di permettere agli utenti di entrare in comunicazione tra loro, lasciando le proprie considerazioni in merito ad un hotel attraverso le temutissime recensioni.

Sono le recensioni l’aspetto che più preoccupa gli albergatori presenti su Tripadvisor, in quanto le parole dei clienti potrebbero in un certo senso danneggiare l’immagine di una struttura alberghiera.
Nonostante sia questa una verità da tenere in considerazione, bisogna anche tenere conto del lato positivo che la questione propone: come nella vita di tutti i giorni, è dagli errori che s’impara ad essere migliori.

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Il Customer relationship managment (CRM) è una sigla coniata per definire il processo di fidelizzazione dei clienti.
E’ un concetto chiave per ogni realtà aziendale perchè garantisce un rapporto di qualità e di durata nel tempo con i propri clienti.

Il CRM, nasce direttamente nel marketing tradizionale, ma che oggi assume un gran peso e significato anche sul web e quindi nel web marketing turistico.

I tre caratteri principali della fidelizzazione con il cliente sono essenzialmente tre:

• acquisizione di nuovi o potenziali clienti
• rafforzamento del rapporto di fiducia creatosi con i vecchi clienti
• rafforzamento in senso assoluto con i clienti che portano “guadagno” alla propria azienda

In sostanza bisogna cercare di acquisire e mantenere i migliori clienti, non accantonando però quelli meno “utili”.

A livello pratico, il CRM opera su tre versanti: operativo, analitico e collaborativo.

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Nel nostro blog abbiamo già fatto una presentazione degli aspetti generali del Travel 2.0

Facendo però affidamento ad alcune parole usate da Philip Wolf, presidente della PhoCusWright (società di ricerca del settore turistico che offre assistenza di direzione strategica e analisi d’impatto e tendenza nel turismo), si possono individuare cinque punti essenziali del Travel 2.0:

• Trasparenza completa di tutti i dati, che siano essi immagini, prezzi o contenuti. Più un utente vedrà chiarezza da parte di un albergatore, più sarà facile conquistarne la fiducia e aumentare la propria credibilità. Essendo, o per lo meno, dovendo essere questa una caratteristica dei rapporti interpersonali nella vita di tutti i giorni, a maggior ragione dovrebbe esserlo anche sulla rete, un luogo in cui il “contatto fisico” non può esserci.
• Collaborazione con la quale s’intende l’ormai predominante entrata in gioco dei Social Network visti come una nuova forza e una speranza per il turismo in generale. Essi sono in grado di mettere in relazione tra loro i clienti in modo che possano cercare e trovare ciò di cui hanno bisogno. In tal senso viene a crearsi una collaborazione, non solo tra l’utente e il web, ma soprattutto tra i vari utenti/clienti che usufruiscono di Internet.

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Oggi l’email marketing può essere determinante per aumentare la reddittività di una struttura alberghiera e sicuramente lo sarà anche in futuro.

Uno dei vantaggi certamente più interessanti nell’ottica di un albergatore, è  che l’email marketing può portare, ad esempio, all’aumento di prenotazioni presso la propria struttura soprattutto nei periodi di bassa stagione, quando è particolarmente difficile aumentare i propri profitti, o in quei periodi associati a particolari manifestazioni, eventi, fiere, concerti etc.

Perchè l’email marketing dovrebbe o potrebbe facilitare questi risultati?

Tutto questo è possibile in quanto l’email marketing, avendo alla sua base la caratteristica fondamentale della fidelizzazione con il proprio cliente, permette l’invio di offerte che possono sicuramente essere allettanti per lo stesso cliente.

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Dopo aver presentato nel post precedente i Vantaggi e svantaggi dell’E-mail Marketing, spiegheremo qui, attraverso 10 punti fondamentali, quali sono gli aspetti essenziali per scrivere un’efficace e-mail per far si che la nostra campagna di e-mail marketing ci regali i risutati desiderati.

• Personalizzazione dell’e-mail inserendo il nome del mittente
  Proprio come si farebbe con la posta tradizionale. Non avrebbe alcun senso inviare una lettera al destinatario se poi quest’ultimo non avesse neanche un indirizzo di riferimento. Il mittente funge da biglietto da visita. E’ necessario ed utile presentarsi al lettore. Quindi è consigliabile personalizzare la propria mail inserendo nell’intestazione il proprio nome e cognome.
• Inserimento del titolo/oggetto
  Importante che questo sia il più accattivante possibile se vogliamo che i nostri lettori aprano e leggano l’e-mail. Un oggetto capace di catturare l’attenzione, permetterà di individuare l’ e-mail anche se “immersa” tra mille altre presenti nella casella di posta del nostro cliente.
  E’ consigliabile però non inserire nel titolo parole sgradite ai filtri anti-spam, come ad esempio: “gratis per te“, “offertssima” etc.
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