Anche se sono passati alcuni mesi, torno a parlare del Rimini Web Marketing Event tenutosi il 21 e 22 Novembre 2009 alla fiera di Rimini.

E’ stata sicuramente una manifestazione di alto livello. Tante valide argomentazioni relative alle evoluzioni che il web marketing sta avendo negli ultimi anni.

Tra i molti concetti emersi, ho piacere di riportare una presentazione legata al mondo del Turismo 2.0. Sono sicuro che il contributo offerto da Claudio Vaccaro autore del blog Socialware (web marketing & social media specialist), potrà essere di aiuto per molti operatori turistici, albergatori in particolare.

Alla fine di questo post troverete le slide, ma prima di arrivarci vorrei soffermarmi sui seguenti aspetti che ritengo essere fondamentali.

• 66,8% degli utenti utilizza normalmente i social media e il 18% del tempo è speso sui Social Media
• il 70% utilizza i social network per leggere le opinioni di altre persone prima di compiere un’ acquisto

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…per una struttura ricettiva è fondamentale riuscire a presenziare con il proprio sito web almeno nelle prime due pagine dei motori di ricerca.

L’unico modo che avevo per ottenere questo risultato e quindi migliorare il mio posizionamento, era dare una bella ristrutturata al mio sito, ottimizzarlo secondo i parametri giusti che gli consentissero di scalare le prime posizioni. Si insomma tutti quei concetti che vengono categorizzati nella sigla SEO (search engine optimization).

Dovevo però capire bene cosa fosse questo Seo, e dopo svariate ricerche e letture sul web, ho scoperto quale fosse una delle azioni principali da compiere per comparire tra i primi risultati delle ricerche degli utenti: la link popularity. Come insegnano e predicano spesso i Seo, il mio sito web doveva essere linkato da altri autorevoli siti web. Più il mio sito sarebbe stato linkato più i motori di ricerca mi avrebbero premiato e fatto salire nelle prime pagine. Più facile a dirsi che a farsi.

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Con il numero 9 di questa settimana, cerchiamo di andare verso i 1000 Fan della Pagina di Facebook creata per tutti gli utenti che vogliono seguire direttamente più da vicino le iniziative e le conversazioni di Web Travel Marketing.

Non male anche l’interazione e il seguito ottenuto attraverso l’account Twitter @wtmcmagazine.

L’impegno da parte di tutti gli autori per questo magazine collaborativo sul web marketing turistico, è sempre costante e voglio sottolineare una cosa che potrebbe anche essere passata inosservata.

Tutto il lavoro di organizzazione e contributo al magazine, al fine di aiutare il settore turistico alberghiero online, viene fatto in modo totalmente gratuito. In gioco c’è solo la voglia e la passione di persone e professionisti che amano il turismo. Per tanto l’unica retribuzione, se così può essere definita, è la gratificazione da parte dei nostri lettori.

Breve introduzione e piccola nota informativa che ci tenevo a fare prima di passare a presentare gli argomenti di questo nuovo numero:

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…una delle soluzioni erano i social media.

Iniziai a fare quello che facevano tutti gli utenti e anche alcuni albergatori. Sfruttavo strumenti come Facebook, Twitter, FriendFeed, LinkedIn per far si che le persone potessero non solo conoscere me, ma anche e soprattutto la mia struttura alberghiera. Con Facebook in particolare creai il Profilo personale (albergatore) e pagina fan (hotel) su Facebook. In questo modo gli utenti potevano benissimo diventare fan della pagina del mio bed and breakfast, ma potevano anche sapere chi fossi io ed eventualmente chiedere l’amicizia per avere una mediazione e contatto diretto con me.

Mi accorsi così che i social media mi consentivano di entrare in una rete di contatti attraverso cui interagire per poter poi rispondere alle loro richieste, ai loro dubbi, al loro continuo bisogno di maggiori informazioni. I commenti e questo nuovo modo di approcciarsi in quello che viene comunemente definito web 2.0, riusciva anche ad avere un effetto benefico sui miei servizi di ospitalità, perchè i feedback lasciati da alcuni utenti mi facevano capire dove sbagliavo. Pian pianino in questo modo stavo consolidando il rapporto di umanizzazione e fidelizzazione verso la mia clientela, e stavo facendo un lavoro continuo sulla mia Brand reputation.

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Sono alcuni anni che mi occupo attivamente di turismo online e in particolare di marketing turistico e web marketing turistico. Il panorama italiano, per chi come me si occupa di questo, è abbastanza difficile.

Scambiando alcuni pareri con gli autori del Web Travel Marketing, mi sono reso conto che non sono l’unico a imbattermi in una vera e propria incosapevolezza da parte degli operatori turistici (albergatori in primis), su cosa sia effettivamente il web.

Ci si sta dirigendo verso l’era del web 3.0, secondo alcuni già ci siamo dentro, e nel turismo online in molti non sanno nemmeno cosa sia il web 2.0, non sanno nemmeno cosa voglia dire, come si metta in pratica. In molti sono rimasti archiviati al web 1.0. Questi molti però, non sanno che quel tipo di web, è morto o in fase di totale estinzione!

Parliamo di SEO, e mi rendo conto di quanto sia difficile se non impossibile per gli albergatori capire cosa sia. E’ impossibile perchè non hanno ancora capito quali sono le potenzialità del web in generale e quello che si può ottenere da esso.

Resto meravigliato quando poi mi viene detto “Eh ma tutti a parlare di questo Seo, del web 2.0, del web marketing turistico. Ma che vuol dire?”. Sembra quasi che il tempo e le informazioni presenti su questo Blog e su quelli di altri colleghi, siano solo parole che lasciano il tempo che trovano. Basterebbe fare una semplice ricerca su Google per scoprire un nuovo modo di approcciarsi al web.

Il mio non vuole essere uno sfogo, ma solo una constatazione di ciò che è oggi Internet per il turismo italiano. Siamo un Paese tanto arretrato sotto questo punto di vista. E sono d’accordo con i colleghi Antonello Maresca, Enrico Ferretti, Robi Veltroni, Giovanni Cerminara, Federico Todisco, Alessio Carciofi, che su Facebook mi coinvolgono in un dibattito che ci vede costernati davanti all’involuzione che il nostro mestiere dovrebbe adottare per adeguarsi alle conoscenze del nostro target di riferimento.

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