Che cos’è un Virus? Un’esperienza. Come si può non credere a quest’affermazione?

Pensiamo se un cliente, sul bordo della nostra piscina, aggiornasse il suo profilo su twitter scrivendo “Questo posto è il Paradiso” e quello stato si aggiornasse in automatico su facebook, linkedIn e quindi su friendfeed… trasmetterebbe una sensazione di benessere a migliaia di utenti in contatto con lui. Pensiamo se le chiacchiere da bar le trasformassimo in apprezzamenti e commenti online, quanta pubblicità gratuita?!

Non tutti i nostri clienti in vacanza hanno PC e i-phone configurati. E quindi? Che cosa possiamo offrire per guadagnare un virus potenzialmente positivo? Continua a leggere…

Anche se sono passati alcuni mesi, torno a parlare del Rimini Web Marketing Event tenutosi il 21 e 22 Novembre 2009 alla fiera di Rimini.

E’ stata sicuramente una manifestazione di alto livello. Tante valide argomentazioni relative alle evoluzioni che il web marketing sta avendo negli ultimi anni.

Tra i molti concetti emersi, ho piacere di riportare una presentazione legata al mondo del Turismo 2.0. Sono sicuro che il contributo offerto da Claudio Vaccaro autore del blog Socialware (web marketing & social media specialist), potrà essere di aiuto per molti operatori turistici, albergatori in particolare.

Alla fine di questo post troverete le slide, ma prima di arrivarci vorrei soffermarmi sui seguenti aspetti che ritengo essere fondamentali.

• 66,8% degli utenti utilizza normalmente i social media e il 18% del tempo è speso sui Social Media
• il 70% utilizza i social network per leggere le opinioni di altre persone prima di compiere un’ acquisto

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In questi giorni sto concentrando molto l’attenzione su Facebook e su tutti i benefici che le strutture alberghiere possono trarre da esso.

Tra una notizia e l’altra ho scoperto una cosa a cui forse non tutti hanno fatto caso.

Quando si dice che Facebook e Google guardano con molta attenzione alle evoluzione della piattaforma di micro-bloggling Twitter, è proprio vero. Soprattutto Facebook sta traendo molti spunti da esso. La prima cosa che è stata in modo evidente ripresa da Twitter fu la possibilità di usare la chiocciolina seguita dal nome dell’utente “@danilopontone”, di modo che si potesse “taggare” un contatto. L’immagine di seguito chiarisce questa caratteristica:

Oltre a questo è stata implementata su Facebook una nuova funzionalità uguale a Twitter, una cosa che in molti si aspettavano: il Retweet.

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Quando una struttura alberghiera decide di utilizzare Facebook come strumento per fare un pò di promozione turistica, resto personalmente convinto che l’albergatore abbia fatto una valida scelta.

Ma il primo problema che molto spesso si presenta per molte pagine fan o gruppi che si creano sul social network, è quello della “pagina morta“, ovvero una lunga serie di link inseriti, di status che invitano a visitare il proprio sito istituzionale, di foto, video, note informative etc., con un ritorno di visite pari a zero.

E in tutto questo grande lavoro non c’è traccia di una cosa fondamentale: l’interazione.

Capita infatti che gli albergatori pur utilizzando facebook, non riescano a portare visite alla propria fan page, in questo modo giorno dopo giorno si perde l’entusiasmo di continuare a utilizzare il social network.

Come fare per incrementare visite e interazione sulla propria fan page o sui gruppi?

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Promozione Hotel è un servizio online che è stato creato affinchè le strutture alberghiere potessero usufruire di un canale diretto di promozione turistica.

Questo sito può quindi rientrare tra le soluzioni di web marketing turistico che tutti gli albergatori delle varie strutture ricettive sono soliti ricercare sul web al fine di accrescere la popolarità del proprio sito istituzionale ed ottenere così un’agevolazione ed aumento delle prenotazioni degli utenti.

Oggi “Promozione Hotel” si amplia e stringe una piccola collaborazione con il noto portale di prenotazioni alberghiere hotel.info marchio internazionale del gruppo tedesco hotel.de che conta oltre 210.000 alberghi in tutto il mondo. Questa nuovissima partnership nasce solo al fine di creare un’azione di maggior supporto al Travel 2.0 in generale.

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I social network sono un mezzo molto utile attraverso cui le strutture ricettive possono intraprendere strategie di promozione turistica.

Ma da qualche giorno ho avuto ancora la conferma di come i social network, e nello specifico Facebook, possano rivelarsi delle ottime guide da cui trarre spunto per rinnovare ed anche rispolverare la propria attività di managment dell’hotel.

I ragazzi del Master Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale si sono uniti su Facebook lanciando un’iniziativa molto interessante che prende il nome di Follow 12 Steps.

Lo scopo di questa pagina è il seguente:

Votare (attraverso “Mi piace”) o scrivere idee nuove (a cosa stai pensando?) per migliorare l’aspetto del Turismo on-line. Le più votate verranno pubblicate su Internet.

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Quello delle recensioni degli hotel nel lungo periodo sta cominciando a diventare un vero e proprio problema, sempre più attuale.

Gli utenti devono fidarsi o meno di quello che leggono?

Così qualche tempo fa, navigando sul web alla ricerca di qualche considerazione sull’argomento, trovai un portale interamente dedicato alle recensioni alberghiere.

Il sito web di cui parlo è Oyster.com. Lo staff Oyster, sarà inoltre presente il prossimo 16 e 17 Novembre alla BTO – Buy Tourism Online di Firenze, dove spero di riuscire ad approfondire tutta la questione.

Brevemente ecco qual è l’approccio innovativo verso le recensioni degli hotel.

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Il 16 e 17 Novembre sono le due giornate che vedranno il ritorno della BTO – Buy Tourism Online presso la Stazione Leopolda di Firenze.

L’evento è uno dei più importanti a livello internazionale per tutto il settore turistico. Una vetrina imperdibile per tutti gli operatori di settore.

La BTO non ha mai fallito negli intenti, riuscendo sempre ad offrire e sviluppare notevoli informazioni, mettendo in risalto quelle che sono le consuetudini di sempre, le novità e i cambiamenti che si prospetteranno per il turismo. Durante la Bto 2009 sarà quindi possibile assistere e prendere parte a training sessions, professional training, workshops, e tanti approfondimenti soprattutto sui cambiamenti che stanno avvenendo nel turismo online.

Quali saranno gli ospiti presenti in fiera?

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Nei giorni scorsi scrissi questo post nel quale spiegavo come non riuscii a trovare risultati di Parity Rate nelle ricerche effettuate per fare una prenotazione presso un hotel. Insieme a questo ho analizzato anche le ricerche e riscontri ottenuti attraverso le Recensioni affiancando ad esse l’importanza della Brand Reputation per le strutture ricettive.

Oggi voglio invece presentare quelli che sono stati i passaggi da me compiuti per ricercare un hotel online. Penso che possa tornare utile agli albergatori, di modo che possano farsi un’idea di come un’utente medio prediliga muoversi sul web.

Ogni utente ha i suoi metodi di ricerca delle strutture alberghiere, ma quello su cui voglio porre maggiore attenzione, sono i canali e gli “spostamenti” che si è soliti fare per trovare l’hotel migliore che offre la soluzione migliore.

Questi i passaggi principali:

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Nel turismo e in particolare nell’ospitalità alberghiera vi sono tanti aspetti di cui tenere conto e che spesso vengono lasciati in secondo piano, ma per l’immagine stessa di una struttura ricettiva sarebbe bene non trascurare.

Tra questi vi è l’accessibilità alle strutture ricettive per persone diversamente abili.

Grazie alla collaborazione di Maximiliano Ulivieri, 39 anni, ideatore e uno dei responsabili del progetto “Diversamente Agibile, Un mondo accessibile a tutti“, ho avuto la possibilità di conoscere meglio questo portale e avvicinarmi a questa realtà, in cui un meritevole staff lavora quotidianamente per far si che l’ Italia possa raggiungere più valore sotto questo punto di vista.

Ci tengo che tutti gli albergatori leggano questo scambio di idee avvenuto tra me e Maximiliano, in quanto si possono capire alcune dinamiche capaci di rivelarsi vantaggiose non solo per la struttura alberghiera stessa, ma soprattutto per persone disabili che come tutti hanno e meritano il diritto di poter godere dei vantaggi e servizi degli hotel.
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