Non c’è alcun dubbio: mettere troppe cose in valigia è in cima alla lista degli errori da evitare per chi è in partenza per le vacanze. Di tutte le cose che il turista impara nel corso della sua vita di viaggiatore, viaggiare leggeri è senz’altro la più utile, dato che garantisce una notevole riduzione dei livelli di stress che caratterizzano il pre-partenza.

Se non sapete cosa portare, cercate di scegliere abiti che è facile coordinare o mettere a strati e che non si stropiccino facilmente.

Ricordate di prestare un occhio di riguardo ai costumi locali, visto che non tutte le culture apprezzano la moda occidentale. Lasciate a casa gli asciugamani che tanto troverete in albergo e, per il beauty, prodotti multiuso in confezioni dal contenuto inferiore a 100 ml (altrimenti vi saranno confiscati ai controlli di sicurezza) e alcuni medicinali di base. Fondamentale è la macchina fotografica per immortalare i momenti clou delle vacanze e l’iPod o un lettore musicale per farvi compagnia durante il viaggio.
Ma quali sono i vantaggi di viaggiare leggeri? Innanzitutto, sarete sempre in grado di tenere d’occhio il vostro bagaglio, evitando di doverlo lasciare incustodito in stazioni, aeroporti, autobus e bagni pubblici: non solo starete più tranquilli senza dovervi preoccupare di perderlo, ma eviterete anche di lasciare le vostre valigie nelle mani di malintenzionati.

Inoltre, chi spesso prende voli low cost sa bene che le compagnie aeree continuano ad aumentare i supplementi per ogni bagaglio imbarcato e a ridurne i limiti di peso accettabili. Il risparmio di denaro e tempo è garantito: niente più file all’imbarco o al nastro trasportatore! Ricordare sempre e comunque di controllare che il bagaglio a mano sia delle dimensioni accettate dalle compagnie aeree (solitamente 55 x 40 x 25) e che possa essere inserito comodamente nel vano portabagagli per evitare di pagare ulteriori supplementi. Per chi ha in programma di soggiornare in hotel per le vacanze, non ci sarà più bisogno di pagare il fattorino per trasportare immense valigie, mentre i viaggiatori in continuo movimento potranno evitare di pagare il deposito bagagli presso stazioni ferroviarie e di autobus e non avranno bisogno di prendere taxi dai costi esorbitanti per raggiungere una destinazione vicina ed evitare di trasportare bagagli pesanti.

E meno peso equivale anche a maggiore flessibilità. Non avendo bagagli imbarcati, è più facile gestire ritardi dovuti ai mezzi di trasporto e connessioni mancate. È più semplice cambiare voli e non serve arrivare in aeroporto ore e ore prima della partenza. Lo stesso vale per treni, tram e autobus. Se non avete prenotato un hotel per le vacanze e avete deciso di sceglierne uno dopo essere arrivati a destinazione, potrete visitarne diversi senza preoccuparvi di dover trascinare le valigie per trovare quello più adatto a voi.
Infine, un pensiero per l’ambiente. Viaggiare leggeri vi offre vantaggi a breve termine, ma il vero favore lo state facendo all’ambiente: meno cose da portare in vacanze equivale a meno prodotti non riciclabili e potenzialmente dannosi per l’ecosistema, un minor uso di veicoli o altri sistemi per spostare pesanti valigie, meno benzina necessaria per i mezzi di trasporto, quindi minori danni al nostro amato pianeta. Pensateci!

Dopo la recente analisi NetComm sul mercato turistico online, e sulle idee che possono spingere un hotel a farsi trovare nei motori di ricerca, oggi riportiamo otto importanti fattori che dovrebbero sempre esistere nel sito web dell’hotel.

Se anche voi avete un sito ufficiale, provate in ogni punto a chiedervi se anche nel vostro caso soddisfate questi requisiti. Può essere un’idea per fare qualche passo in avanti.

1. Avere un sito ufficiale.

Può suonare ovvio, eppure (anche per esperienza personale), capita di trovare nelle agenzie di booking online delle strutture interessanti di lusso, o comunque di notevole qualità, senza un sito web personale. E non perchè sono mal posizionati, ma semplicemente perchè… non esistono. Ricordiamoci che il visitatore negli ultimi tempi è divenuto agenzia di sé stesso, e vuole garanzie tangibili, gusto estetico e contatto diretto.

2. Interfaccia chiara e semplice.

L’utente visita il nostro sito solo per qualche minima informazione: sfoglia qualche immagine nella gallery, legge qualche offerta, controlla la disponibilità delle camere e passa alla prenotazione. Eppure, per quanto semplice possa sembrare offrirgli questa strada che porta alla conversione finale, una percentuale elevata di visitatori si ferma dopo qualche secondo all’entrata del nostro sito web. Ricordiamo di offrire eleganza e semplicità al tempo stesso, il fattore usabilità è d’obbligo. Se non siamo esperti usiamo dei colori chiari per il nostro layout; possiamo anche preferire una tavolozza più scura, ma il nero spesso può portare a confusione o stanchezza. Rivolgiamoci ad una web agency, per questo.

3. Sistema di prenotazione automatico.

Sono sempre di più i programmi acquistabili online (ma anche quelli gratuiti) che offrono dei sistemi di booking automatici da integrare nel nostro sito web. Si tratta di un software in grado di collegarsi in tempo reale con la disponibilità delle nostre stanze e inviare le prenotazioni direttamente all’hotel. Questa fase ovviamente, come tutti gli altri comandamenti, comprende la seconda precedente, ossia chi visita il nostro sito deve trovare un sistema di booking semplice, ma che offra anche sicurezza: in fin dei conti, sto sempre inviando un pagamento. Non stanchiamoci mai di tranquillizzare il cliente, di cullarlo.

4. Gallery gradevole e veloce

Vi sarà capitato più volte di capitare in gallery lente, con immagini enormi o troppo piccole, e al click sul pulsante “prossima immagine” possiamo tranquillamente aspettare un paio d’ore prima di assaggiare un’altra anteprima. La sezione immagini di un sito è una delle più importanti (azzarderei anche La Più Importante) perchè è come se il visitatore entrasse virtualmente nel nostro Hotel e toccasse con mano le stanze. Incorniciamo le immagini con descrizioni non molto dettagliate, ma precise: “Camera matrimoniale Deluxe in stile antico”… qualcosa del genere. Usiamo script veloci e gradevoli all’occhio: è una cosa possibilissima, ancora una volta chiediamo ad un esperto.

5. Pagina contatti

Spesso troviamo una singola riga a bordo pagina. Sbagliato: il futuro cliente vuole scriversi sulla rubrica un numero di telefono e un indirizzo, e vuole trovarlo in fretta: nel menu deve sempre apparire la voce Contatti, magari per ultima, dove siamo abituati a collocarla mentalmente, per un movimento veloce e spontaneo del mouse.

6. Presentazione e parole

Facciamo finta di immaginare una visita guidata reale: ancora una volta non stanchiamoci mai di coccolare l’utente. In ogni pagina, in ogni paragrafo, usiamo un linguaggio elegante e gentile e un effetto fonetico morbido, come se al nostro fianco fossimo accompagnati da una giovane donna. Usiamo aforismi e citazioni famose, creiamo un’atmosfera unica, qualcosa che gli altri siti non hanno, per dare meno meccanicità alle operazioni più comuni.

7. Posizionamento

A vincere sono i primi, è la dura legge di Google e di tutti i motori di ricerca. Ricordiamo però che essere primi non è solo il risultato di continui investimenti sul pay-per-click (campagne di pubblicità online); la parola d’ordine è Originalità e Google vede prima di tutto questa. Per il posizionamento il discorso è piuttosto complesso e deve essere affrontato da chi di competenza, da una web agency.

8. Interfaccia Social Network

Lo hanno capito anche le OTA: interfacciarsi con Facebook, Twitter ed altri social sulla rete è importantissimo. Consente di umanizzare il rapporto tra albergatore e cliente, aggiornare un fan in tempo reale e spingere nuovi utenti a convergere verso il nostro canale in modo molto semplice e anche divertente. Nella home page del nostro sito web, e magari anche dopo una prenotazione avvenuta con successo, mettiamo il simpatico box di Facebook per iscriversi al canale automaticamente. Dopo una news o un’offerta di viaggio, diamo la possibilità di condividere la notizia con gli amici, tramite un comodo pulsante. Quale posto migliore di cercare nuovi clienti se non dove amano passare maggiormente il loro tempo?

Fine.

Credo che ognuno di questi punti converga verso altri più complessi e specifici, ma in sostanza se non sappiamo rispondere “Sì, sono in regola” con anche uno solo di questi, dobbiamo rivedere le carte sul tavolo.

Spero questo articolo vi sia stato d’aiuto, e nel caso aveste già completato con successo tutti questi punti, sentitevi fieri di aver creato qualcosa di funzionale e competitivo, e nel caso, trovare nuovi spunti per migliorare il vostro sito web. Vi lascio come al solito con il motto: “Siate sempre originali“.

Dubbi a riguardo? Qualche altro fattore da aggiungere che ritenete importante? Sentitevi liberi di commentare e farci sapere cosa ne pensate

Che cos’è un Virus? Un’esperienza. Come si può non credere a quest’affermazione?

Pensiamo se un cliente, sul bordo della nostra piscina, aggiornasse il suo profilo su twitter scrivendo “Questo posto è il Paradiso” e quello stato si aggiornasse in automatico su facebook, linkedIn e quindi su friendfeed… trasmetterebbe una sensazione di benessere a migliaia di utenti in contatto con lui. Pensiamo se le chiacchiere da bar le trasformassimo in apprezzamenti e commenti online, quanta pubblicità gratuita?!

Non tutti i nostri clienti in vacanza hanno PC e i-phone configurati. E quindi? Che cosa possiamo offrire per guadagnare un virus potenzialmente positivo? Continua a leggere…

Definiamo il Marketing come Profitable Customer Satisfation.

Semplicemente è l’insieme di tecniche e metodi per raggiungere gli obiettivi aziendali, attraverso “la determinazione dei bisogni e desideri dei mercati e la loro soddisfazione in modo più efficace ed efficiente dei concorrenti”. Il Marketing è la filosofia che governa i bisogni dei clienti e i costi dell’azienda per raggiungere tali bisogni.

Ma che differenza regna tra il giovane web marketing  turistico e il Marketing abitualmente tradizionale?!

Iniziamo l’indagine studiando il potenziale cliente.

Un hotel che decide di sponsorizzarsi attraverso una campagna di Marketing tradizionale, stila un elenco di caratteristiche demografiche (sesso, età, residenza) per evidenziare il proprio target e da questa analisi, decreterà i passi da intraprendere per raggiungerlo e soddisfarlo attraverso la pubblicità tradizionale. Continua a leggere…

Una delle formule di Web marketing più nota e usata è la Newsletter. La sua funzione è molto chiara e d’impatto: crea fidelizzazione attraverso l’aggiornamento costante.

Un hotel, un centro congressi, un rifugio d’eventi, non può assolutamente esistere senza la promozione e l’aggiornamento. I potenziali clienti hanno il diritto di conoscere le novità, le iniziative, le anticipazioni, per sentirsi in grado di valutare positivamente una scelta turistica o congressuale.

Il messaggio di posta elettronica, inviato periodicamente a un contatto, crea un’agenda, un diario, un giornale on-line in grado di fornire variazioni di listini, nuovi servizi, partecipazioni a fiere oppure inviti a visitare il proprio locale o la propria zona turistica. Continua a leggere…