Che cos’è un Virus? Un’esperienza. Come si può non credere a quest’affermazione?

Pensiamo se un cliente, sul bordo della nostra piscina, aggiornasse il suo profilo su twitter scrivendo “Questo posto è il Paradiso” e quello stato si aggiornasse in automatico su facebook, linkedIn e quindi su friendfeed… trasmetterebbe una sensazione di benessere a migliaia di utenti in contatto con lui. Pensiamo se le chiacchiere da bar le trasformassimo in apprezzamenti e commenti online, quanta pubblicità gratuita?!

Non tutti i nostri clienti in vacanza hanno PC e i-phone configurati. E quindi? Che cosa possiamo offrire per guadagnare un virus potenzialmente positivo? Continua a leggere…

Definiamo il Marketing come Profitable Customer Satisfation.

Semplicemente è l’insieme di tecniche e metodi per raggiungere gli obiettivi aziendali, attraverso “la determinazione dei bisogni e desideri dei mercati e la loro soddisfazione in modo più efficace ed efficiente dei concorrenti”. Il Marketing è la filosofia che governa i bisogni dei clienti e i costi dell’azienda per raggiungere tali bisogni.

Ma che differenza regna tra il giovane web marketing  turistico e il Marketing abitualmente tradizionale?!

Iniziamo l’indagine studiando il potenziale cliente.

Un hotel che decide di sponsorizzarsi attraverso una campagna di Marketing tradizionale, stila un elenco di caratteristiche demografiche (sesso, età, residenza) per evidenziare il proprio target e da questa analisi, decreterà i passi da intraprendere per raggiungerlo e soddisfarlo attraverso la pubblicità tradizionale. Continua a leggere…

Una delle formule di Web marketing più nota e usata è la Newsletter. La sua funzione è molto chiara e d’impatto: crea fidelizzazione attraverso l’aggiornamento costante.

Un hotel, un centro congressi, un rifugio d’eventi, non può assolutamente esistere senza la promozione e l’aggiornamento. I potenziali clienti hanno il diritto di conoscere le novità, le iniziative, le anticipazioni, per sentirsi in grado di valutare positivamente una scelta turistica o congressuale.

Il messaggio di posta elettronica, inviato periodicamente a un contatto, crea un’agenda, un diario, un giornale on-line in grado di fornire variazioni di listini, nuovi servizi, partecipazioni a fiere oppure inviti a visitare il proprio locale o la propria zona turistica. Continua a leggere…

Ahimè, è una negativa verità.

Circa 3.000 agenzie di viaggio nell’anno corrente annunciano di dover chiudere. A rischio: 8 mila posti di lavoro. Ma c’è altro da valutare. Socialmente, perché ciò è successo?

Mi piacerebbe discutere su questo punto e capire insieme la scelta di prenotare la propria vacanza online.

Molto si discute a livello antropologico, sul fattore “lavoro frenetico e stress” che porta l’uomo a ridurre la propria volontà di godersi (quasi) a pieno la vita al dì fuori dell’ambiente professionale.  Si crea una sorta di second life che aliena l’uomo dalla vita esterna.

(Sto portando all’estremo un concetto, così da creare un po’ di stupore e interrogativi esistenzialmente necessari) Continua a leggere…

Con il post di oggi concludo la piccola rubrica “Puntare sul web“.
Negli articoli pubblicati, ho presentato alcune utili procedure da seguire per promuovere la propria struttura alberghiera online. Cliccando su questo link, troverete tutti i post in successione.

Eppure, per concludere degnamente la rubrica, non si può non fare accenno all’importanza che gioca il ruolo dell’albergatore ancor prima di tutti i vari strumenti che offre il web.
Pur essendo il post di chiusura, in realtà quello che dirò, dovrebbe essere proprio il primo punto di fondamentale importanza per una buona attività di web marketing turistico.

Ciò di cui sto parlando è la predisposizione a internet da parte dell’albergatore o dello staff alberghiero più in generale.
Sono sicuro che mandare avanti il proprio hotel nella vita reale sia molto complicato, poichè sono conscio dei numerosi impegni a cui un abergatore è soggetto quotidianamente, al punto che spesso ci si chiede: “Ma il tempo per stare su Internet, dove lo trovo?“.

Il mondo virtuale rispetto a quello reale, distinzione che aborro in pieno ma che utilizzo per chiarezza del discorso, richiede davvero tanta dedizione, forse anche più di quanto non si creda. Non esagero dicendo che non basterebbero nemmeno 24 ore per riuscire a usufruire di tutti gli strumenti attraverso cui si può promuovere la propria struttura.

Come fare quindi per organizzare tutto il lavoro sul web?

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Tutti oggi sostengono con sicurezza che i video online subiranno una forte crescita sul web, ed io sono convinto che essi potranno rivelarsi un’arma in più per tutte le strutture ricettive turistiche.

L’immagine seguente è il risultato un’indagine di mercato realizzata da eMarketer, la quale dimostra come i video su internet abbiano col tempo subito una grande evoluzione e come saranno destinati a crescere uteriormente nei prossimi anni. Dai 135 milioni di utenti che visualizzano i video nel 2008 ai 188 milioni di utenti previsti per il 2013.

I dati si riferiscono al pubblico US, ma la stessa crescita la si può riportare anche per l’Italia, infatti i video online negli ultimi anni stanno trovando il favore di molti utenti.

Come può una struttura alberghiera trarre vantaggio da un video online?

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Nel precedente post è stato presentato cosa il Pay per Click può significare, in termini di guadagno, per una struttura alberghiera che volesse farne uso.

Oggi voglio però parlare di un altro aspetto legato al PPC: le Landing Page.

Per chi non ne avesse mai sentito parlare, se dovessi esprimere in modo banale e semplificato a cosa servono, direi che quando si fa una campagna pubblicitaria, sia online che offline, è sempre cosa utile avere una locandina pubblicitaria. In un certo senso la Landing Page funziona in questo senso: una pagina personalizzata che sappia catturare l’attenzione dei visitatori.

Partiamo però dal concetto dell’inserzione pubblicitaria che si può avere con il Pay per Click. Come avevo già spiegato, effettuando la ricerca per la parola chiave “hotel last minute“, l’utente può trovare il vostro annuncio nel caso in cui abbiate scelto questa keyword per l’inserzione.

Cosa succede nel momento in cui si clicca sull’annuncio?

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Un altro aspetto da tenere in considerazione per la promozione online della propria struttura alberghiera, è senza dubbio l’investimento nel Pay Per Click.

Attraverso il PPC gli hotel possono usufruire di inserizioni pubblicitarie molto mirate, che nei risultati delle ricerche compaiono sul lato destro delle pagine (keyword advertising), proprio come si può notare dall’immagine qui a sinistra.

L’albergatore pagherà una tariffa proporzionata al click (click through rate), cioè solo quando l’utente clicca effettivamente ed entra nella pagina dell’inserzione.

Quali sono i vantaggi del pay per click?

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Nei due precedenti post di “Puntare sul web” ho portato l’esempio di un hotel e del suo modo di gestire l’attività alberghiera online.

Nonostante i difetti riscontrati sul sito web e sul software di prenotazione online, bisognava però dargli merito dell’efficiente promozione attuata per gli eventi e le offerte.

Io stesso infatti, facendo ricerche da classico utente, mi sono più volte imbattuto nei pacchetti turistici di questa struttura. E’ decisamente un vantaggio riuscire a mettere in risalto sul web le proprie offerte promozionali.

Lo è perchè oggi tutti gli utenti sono diventati abbastanza esperti nello scoprire, trovare e capire quali siano o no i migliori pacchetti turistici in vendita su internet.

Come può un Hotel sfruttare questa possibilità?

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Secondo appuntamento con la rubrica “Puntare sul web“.
Dopo aver parlato dell’importanza di avere un efficiente sito istituzionale dell’hotel, oggi riporterò con un esempio vissuto in prima persona, quanto può essere penalizzante per una struttura ricettiva non avere un sistema di prenotazione online funzionale.

Senza fare il nome dell’hotel “incriminato” mi limiterò a evidenziare solo gli aspetti che mettono in luce una negativa gestione online della propria attività.

Come raccontavo nel post precedente, stavo cercando un hotel in cui poter soggiornare per qualche giorno. Dopo averlo trovato con un buon pacchetto promozionale, ho dovuto constatare però quanto l’hotel non riuscisse a offrirmi sicurezza e affidabilità con il proprio sito, causato dalla mancanza di usabilità e incapacità di risposta alle mie esigenze. Nonostante fossi deciso a non prenotare per via di queste lacune, spinto dalla curiosità ho provato a fare lo stesso una prenotazione online.

Entrando nella sezione “prenota online” dell’hotel, sembrava non mancare nulla per effettuare le operazioni di booking, ma…

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