Non c’è alcun dubbio: mettere troppe cose in valigia è in cima alla lista degli errori da evitare per chi è in partenza per le vacanze. Di tutte le cose che il turista impara nel corso della sua vita di viaggiatore, viaggiare leggeri è senz’altro la più utile, dato che garantisce una notevole riduzione dei livelli di stress che caratterizzano il pre-partenza.

Se non sapete cosa portare, cercate di scegliere abiti che è facile coordinare o mettere a strati e che non si stropiccino facilmente.

Ricordate di prestare un occhio di riguardo ai costumi locali, visto che non tutte le culture apprezzano la moda occidentale. Lasciate a casa gli asciugamani che tanto troverete in albergo e, per il beauty, prodotti multiuso in confezioni dal contenuto inferiore a 100 ml (altrimenti vi saranno confiscati ai controlli di sicurezza) e alcuni medicinali di base. Fondamentale è la macchina fotografica per immortalare i momenti clou delle vacanze e l’iPod o un lettore musicale per farvi compagnia durante il viaggio.
Ma quali sono i vantaggi di viaggiare leggeri? Innanzitutto, sarete sempre in grado di tenere d’occhio il vostro bagaglio, evitando di doverlo lasciare incustodito in stazioni, aeroporti, autobus e bagni pubblici: non solo starete più tranquilli senza dovervi preoccupare di perderlo, ma eviterete anche di lasciare le vostre valigie nelle mani di malintenzionati.

Inoltre, chi spesso prende voli low cost sa bene che le compagnie aeree continuano ad aumentare i supplementi per ogni bagaglio imbarcato e a ridurne i limiti di peso accettabili. Il risparmio di denaro e tempo è garantito: niente più file all’imbarco o al nastro trasportatore! Ricordare sempre e comunque di controllare che il bagaglio a mano sia delle dimensioni accettate dalle compagnie aeree (solitamente 55 x 40 x 25) e che possa essere inserito comodamente nel vano portabagagli per evitare di pagare ulteriori supplementi. Per chi ha in programma di soggiornare in hotel per le vacanze, non ci sarà più bisogno di pagare il fattorino per trasportare immense valigie, mentre i viaggiatori in continuo movimento potranno evitare di pagare il deposito bagagli presso stazioni ferroviarie e di autobus e non avranno bisogno di prendere taxi dai costi esorbitanti per raggiungere una destinazione vicina ed evitare di trasportare bagagli pesanti.

E meno peso equivale anche a maggiore flessibilità. Non avendo bagagli imbarcati, è più facile gestire ritardi dovuti ai mezzi di trasporto e connessioni mancate. È più semplice cambiare voli e non serve arrivare in aeroporto ore e ore prima della partenza. Lo stesso vale per treni, tram e autobus. Se non avete prenotato un hotel per le vacanze e avete deciso di sceglierne uno dopo essere arrivati a destinazione, potrete visitarne diversi senza preoccuparvi di dover trascinare le valigie per trovare quello più adatto a voi.
Infine, un pensiero per l’ambiente. Viaggiare leggeri vi offre vantaggi a breve termine, ma il vero favore lo state facendo all’ambiente: meno cose da portare in vacanze equivale a meno prodotti non riciclabili e potenzialmente dannosi per l’ecosistema, un minor uso di veicoli o altri sistemi per spostare pesanti valigie, meno benzina necessaria per i mezzi di trasporto, quindi minori danni al nostro amato pianeta. Pensateci!

Dopo la recente analisi NetComm sul mercato turistico online, e sulle idee che possono spingere un hotel a farsi trovare nei motori di ricerca, oggi riportiamo otto importanti fattori che dovrebbero sempre esistere nel sito web dell’hotel.

Se anche voi avete un sito ufficiale, provate in ogni punto a chiedervi se anche nel vostro caso soddisfate questi requisiti. Può essere un’idea per fare qualche passo in avanti.

1. Avere un sito ufficiale.

Può suonare ovvio, eppure (anche per esperienza personale), capita di trovare nelle agenzie di booking online delle strutture interessanti di lusso, o comunque di notevole qualità, senza un sito web personale. E non perchè sono mal posizionati, ma semplicemente perchè… non esistono. Ricordiamoci che il visitatore negli ultimi tempi è divenuto agenzia di sé stesso, e vuole garanzie tangibili, gusto estetico e contatto diretto.

2. Interfaccia chiara e semplice.

L’utente visita il nostro sito solo per qualche minima informazione: sfoglia qualche immagine nella gallery, legge qualche offerta, controlla la disponibilità delle camere e passa alla prenotazione. Eppure, per quanto semplice possa sembrare offrirgli questa strada che porta alla conversione finale, una percentuale elevata di visitatori si ferma dopo qualche secondo all’entrata del nostro sito web. Ricordiamo di offrire eleganza e semplicità al tempo stesso, il fattore usabilità è d’obbligo. Se non siamo esperti usiamo dei colori chiari per il nostro layout; possiamo anche preferire una tavolozza più scura, ma il nero spesso può portare a confusione o stanchezza. Rivolgiamoci ad una web agency, per questo.

3. Sistema di prenotazione automatico.

Sono sempre di più i programmi acquistabili online (ma anche quelli gratuiti) che offrono dei sistemi di booking automatici da integrare nel nostro sito web. Si tratta di un software in grado di collegarsi in tempo reale con la disponibilità delle nostre stanze e inviare le prenotazioni direttamente all’hotel. Questa fase ovviamente, come tutti gli altri comandamenti, comprende la seconda precedente, ossia chi visita il nostro sito deve trovare un sistema di booking semplice, ma che offra anche sicurezza: in fin dei conti, sto sempre inviando un pagamento. Non stanchiamoci mai di tranquillizzare il cliente, di cullarlo.

4. Gallery gradevole e veloce

Vi sarà capitato più volte di capitare in gallery lente, con immagini enormi o troppo piccole, e al click sul pulsante “prossima immagine” possiamo tranquillamente aspettare un paio d’ore prima di assaggiare un’altra anteprima. La sezione immagini di un sito è una delle più importanti (azzarderei anche La Più Importante) perchè è come se il visitatore entrasse virtualmente nel nostro Hotel e toccasse con mano le stanze. Incorniciamo le immagini con descrizioni non molto dettagliate, ma precise: “Camera matrimoniale Deluxe in stile antico”… qualcosa del genere. Usiamo script veloci e gradevoli all’occhio: è una cosa possibilissima, ancora una volta chiediamo ad un esperto.

5. Pagina contatti

Spesso troviamo una singola riga a bordo pagina. Sbagliato: il futuro cliente vuole scriversi sulla rubrica un numero di telefono e un indirizzo, e vuole trovarlo in fretta: nel menu deve sempre apparire la voce Contatti, magari per ultima, dove siamo abituati a collocarla mentalmente, per un movimento veloce e spontaneo del mouse.

6. Presentazione e parole

Facciamo finta di immaginare una visita guidata reale: ancora una volta non stanchiamoci mai di coccolare l’utente. In ogni pagina, in ogni paragrafo, usiamo un linguaggio elegante e gentile e un effetto fonetico morbido, come se al nostro fianco fossimo accompagnati da una giovane donna. Usiamo aforismi e citazioni famose, creiamo un’atmosfera unica, qualcosa che gli altri siti non hanno, per dare meno meccanicità alle operazioni più comuni.

7. Posizionamento

A vincere sono i primi, è la dura legge di Google e di tutti i motori di ricerca. Ricordiamo però che essere primi non è solo il risultato di continui investimenti sul pay-per-click (campagne di pubblicità online); la parola d’ordine è Originalità e Google vede prima di tutto questa. Per il posizionamento il discorso è piuttosto complesso e deve essere affrontato da chi di competenza, da una web agency.

8. Interfaccia Social Network

Lo hanno capito anche le OTA: interfacciarsi con Facebook, Twitter ed altri social sulla rete è importantissimo. Consente di umanizzare il rapporto tra albergatore e cliente, aggiornare un fan in tempo reale e spingere nuovi utenti a convergere verso il nostro canale in modo molto semplice e anche divertente. Nella home page del nostro sito web, e magari anche dopo una prenotazione avvenuta con successo, mettiamo il simpatico box di Facebook per iscriversi al canale automaticamente. Dopo una news o un’offerta di viaggio, diamo la possibilità di condividere la notizia con gli amici, tramite un comodo pulsante. Quale posto migliore di cercare nuovi clienti se non dove amano passare maggiormente il loro tempo?

Fine.

Credo che ognuno di questi punti converga verso altri più complessi e specifici, ma in sostanza se non sappiamo rispondere “Sì, sono in regola” con anche uno solo di questi, dobbiamo rivedere le carte sul tavolo.

Spero questo articolo vi sia stato d’aiuto, e nel caso aveste già completato con successo tutti questi punti, sentitevi fieri di aver creato qualcosa di funzionale e competitivo, e nel caso, trovare nuovi spunti per migliorare il vostro sito web. Vi lascio come al solito con il motto: “Siate sempre originali“.

Dubbi a riguardo? Qualche altro fattore da aggiungere che ritenete importante? Sentitevi liberi di commentare e farci sapere cosa ne pensate

Che cos’è un Virus? Un’esperienza. Come si può non credere a quest’affermazione?

Pensiamo se un cliente, sul bordo della nostra piscina, aggiornasse il suo profilo su twitter scrivendo “Questo posto è il Paradiso” e quello stato si aggiornasse in automatico su facebook, linkedIn e quindi su friendfeed… trasmetterebbe una sensazione di benessere a migliaia di utenti in contatto con lui. Pensiamo se le chiacchiere da bar le trasformassimo in apprezzamenti e commenti online, quanta pubblicità gratuita?!

Non tutti i nostri clienti in vacanza hanno PC e i-phone configurati. E quindi? Che cosa possiamo offrire per guadagnare un virus potenzialmente positivo? Continua a leggere…

Definiamo il Marketing come Profitable Customer Satisfation.

Semplicemente è l’insieme di tecniche e metodi per raggiungere gli obiettivi aziendali, attraverso “la determinazione dei bisogni e desideri dei mercati e la loro soddisfazione in modo più efficace ed efficiente dei concorrenti”. Il Marketing è la filosofia che governa i bisogni dei clienti e i costi dell’azienda per raggiungere tali bisogni.

Ma che differenza regna tra il giovane web marketing  turistico e il Marketing abitualmente tradizionale?!

Iniziamo l’indagine studiando il potenziale cliente.

Un hotel che decide di sponsorizzarsi attraverso una campagna di Marketing tradizionale, stila un elenco di caratteristiche demografiche (sesso, età, residenza) per evidenziare il proprio target e da questa analisi, decreterà i passi da intraprendere per raggiungerlo e soddisfarlo attraverso la pubblicità tradizionale. Continua a leggere…

Una delle formule di Web marketing più nota e usata è la Newsletter. La sua funzione è molto chiara e d’impatto: crea fidelizzazione attraverso l’aggiornamento costante.

Un hotel, un centro congressi, un rifugio d’eventi, non può assolutamente esistere senza la promozione e l’aggiornamento. I potenziali clienti hanno il diritto di conoscere le novità, le iniziative, le anticipazioni, per sentirsi in grado di valutare positivamente una scelta turistica o congressuale.

Il messaggio di posta elettronica, inviato periodicamente a un contatto, crea un’agenda, un diario, un giornale on-line in grado di fornire variazioni di listini, nuovi servizi, partecipazioni a fiere oppure inviti a visitare il proprio locale o la propria zona turistica. Continua a leggere…

Ahimè, è una negativa verità.

Circa 3.000 agenzie di viaggio nell’anno corrente annunciano di dover chiudere. A rischio: 8 mila posti di lavoro. Ma c’è altro da valutare. Socialmente, perché ciò è successo?

Mi piacerebbe discutere su questo punto e capire insieme la scelta di prenotare la propria vacanza online.

Molto si discute a livello antropologico, sul fattore “lavoro frenetico e stress” che porta l’uomo a ridurre la propria volontà di godersi (quasi) a pieno la vita al dì fuori dell’ambiente professionale.  Si crea una sorta di second life che aliena l’uomo dalla vita esterna.

(Sto portando all’estremo un concetto, così da creare un po’ di stupore e interrogativi esistenzialmente necessari) Continua a leggere…

Con il post di oggi concludo la piccola rubrica “Puntare sul web“.
Negli articoli pubblicati, ho presentato alcune utili procedure da seguire per promuovere la propria struttura alberghiera online. Cliccando su questo link, troverete tutti i post in successione.

Eppure, per concludere degnamente la rubrica, non si può non fare accenno all’importanza che gioca il ruolo dell’albergatore ancor prima di tutti i vari strumenti che offre il web.
Pur essendo il post di chiusura, in realtà quello che dirò, dovrebbe essere proprio il primo punto di fondamentale importanza per una buona attività di web marketing turistico.

Ciò di cui sto parlando è la predisposizione a internet da parte dell’albergatore o dello staff alberghiero più in generale.
Sono sicuro che mandare avanti il proprio hotel nella vita reale sia molto complicato, poichè sono conscio dei numerosi impegni a cui un abergatore è soggetto quotidianamente, al punto che spesso ci si chiede: “Ma il tempo per stare su Internet, dove lo trovo?“.

Il mondo virtuale rispetto a quello reale, distinzione che aborro in pieno ma che utilizzo per chiarezza del discorso, richiede davvero tanta dedizione, forse anche più di quanto non si creda. Non esagero dicendo che non basterebbero nemmeno 24 ore per riuscire a usufruire di tutti gli strumenti attraverso cui si può promuovere la propria struttura.

Come fare quindi per organizzare tutto il lavoro sul web?

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Tutti oggi sostengono con sicurezza che i video online subiranno una forte crescita sul web, ed io sono convinto che essi potranno rivelarsi un’arma in più per tutte le strutture ricettive turistiche.

L’immagine seguente è il risultato un’indagine di mercato realizzata da eMarketer, la quale dimostra come i video su internet abbiano col tempo subito una grande evoluzione e come saranno destinati a crescere uteriormente nei prossimi anni. Dai 135 milioni di utenti che visualizzano i video nel 2008 ai 188 milioni di utenti previsti per il 2013.

I dati si riferiscono al pubblico US, ma la stessa crescita la si può riportare anche per l’Italia, infatti i video online negli ultimi anni stanno trovando il favore di molti utenti.

Come può una struttura alberghiera trarre vantaggio da un video online?

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Nel precedente post è stato presentato cosa il Pay per Click può significare, in termini di guadagno, per una struttura alberghiera che volesse farne uso.

Oggi voglio però parlare di un altro aspetto legato al PPC: le Landing Page.

Per chi non ne avesse mai sentito parlare, se dovessi esprimere in modo banale e semplificato a cosa servono, direi che quando si fa una campagna pubblicitaria, sia online che offline, è sempre cosa utile avere una locandina pubblicitaria. In un certo senso la Landing Page funziona in questo senso: una pagina personalizzata che sappia catturare l’attenzione dei visitatori.

Partiamo però dal concetto dell’inserzione pubblicitaria che si può avere con il Pay per Click. Come avevo già spiegato, effettuando la ricerca per la parola chiave “hotel last minute“, l’utente può trovare il vostro annuncio nel caso in cui abbiate scelto questa keyword per l’inserzione.

Cosa succede nel momento in cui si clicca sull’annuncio?

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Un altro aspetto da tenere in considerazione per la promozione online della propria struttura alberghiera, è senza dubbio l’investimento nel Pay Per Click.

Attraverso il PPC gli hotel possono usufruire di inserizioni pubblicitarie molto mirate, che nei risultati delle ricerche compaiono sul lato destro delle pagine (keyword advertising), proprio come si può notare dall’immagine qui a sinistra.

L’albergatore pagherà una tariffa proporzionata al click (click through rate), cioè solo quando l’utente clicca effettivamente ed entra nella pagina dell’inserzione.

Quali sono i vantaggi del pay per click?

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