Però non sarebbe proprio il modo migliore per ottenere qualche link verso il sito web istituzionale. Perchè?

In Italia in molti sono propensi nel vedere Article Marketing e Comunicati Stampa come un’unica cosa. Ma non è così.

Facciamo una distinzione tra le due cose:

- l’Article Marketing nasce si per la pubblicazione di articoli utili a promuovere la propria attività, differenziando sempre il testo ma mantenendo lo stesso significato. Sostanzialmente la pratica non è quella di andare su tutte le varie piattaforme a copiare e incollare il medesimo articolo. Bisogna piuttosto utilizzare le migliori soluzioni di A.M. e cercare di ottimizzare al meglio il proprio articolo: bisogna saper scrivere un articolo di divulgazione.

Questo è il vero e migliore modus operandi. Se infatti il proprio articolo è buono, saranno gli utenti stessi del web a ripubblicare e diffondere ciò che si è scritto. Bisogna quindi segnalare il proprio articolo ai migliori blog, siti o forum che sanno cosa sia e come si faccia Article Marketing. Questi infatti non si limitano mai a riprendere lo stesso articolo, ma lo modificano e lo ottimizzano al meglio per i motori di ricerca. E’ chiaro che se nel proprio articolo c’è presente qualche link verso il sito istituzionale allora sarà tanto di guadagnato.

Ho operato in questo modo per il sito del mio Bed and Breakfast. Con alcuni dei migliori forum e blog più conosciuti in Italia, ho fatto un pò di article marketing, ma nel giro di poco mi son reso conto che questa strategia di web marketing non è tra le più diffuse.

- sono sicuramente i Comunicati Stampa a riscuotere più successo. Il vantaggio di questi è che sul web ci sono una vasta gamma di piattaforme per la loro pubblicazione (meglio sceglierne poche ma buone). Per sceglierle magari si può effettuare una ricerca sui motori di ricerca. I primi risultati sono sempre i migliori e probabilmente più professionali. Altro vantaggio è il fatto che i comunicati stampa non prevedono come per l’article marketing una differenziazione degli articoli. I motori di ricerca “capiscono” quando si stanno facendo comunicati stampa, quindi si può anche ripubblicare lo stesso articolo su più siti che offrono questo servizio. In poche parole non si corre il rischio di penalizzazione per contenuti duplicati.

Per il sito web del mio bed and breakfast ho usufruito molto volentieri dei comunicati stampa. Nell’articolo che andavo a pubblicare inserivo al massimo un paio di link verso il mio sito. I benefici che ho ottenuto sono stati da subito abbastanza visibili. Alcune piattaforme di comunicati godono di buona visibilità sui motori di ricerca, quindi i link che andavo a inserire negli articoli passavano pagerank e valore al sito web istituzionale della mia struttura.

Ci tengo ad evidenziare una cosa: sia nel caso dell’Article Marketing che dei Comunicati Stampa, il vero scopo dovrebbe essere quello della Brand Reputation e non quello di inserire link a tutto spiano solo per aumentare la link popularity. Quando scrivevo un articolo io cercavo di rivolgermi agli utenti e non ai motori di ricerca. In quel momento stavo mettendo in gioco la credibilità e immagine della mia struttura alberghiera. La prima cosa doveva quindi essere quella di offrire contenuto valido e di aiuto per i lettori, poi ovviamente, i link verso il mio sito avrebbero contribuito a migliorare la mia visibilità.

Directory, Article  Marketing e Comunicati Stampa. Per continuare sulla strada della disintermediazione potevo fare altro ancora…

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Danilo Pontone

Devo ammettere che è una delle cose più noiose in assoluto. Andare alla ricerca delle directory in cui sottomettere l’indirizzo del mio sito. Oltretutto c’è chi dice che inserire il sito nelle directory presenti sul web non abbia più lo stesso valore di una volta.

Eppure tutti lo dicono, ma gli stessi perseverano…

Nonostante le premesse, decisi comunque di provare questa strada. In qualche modo sarebbe stato sempre un modo per ottenere qualche link che aiutasse il mio sito a posizionarsi meglio sui motori di ricerca.

Tra una ricerca e l’altra per trovare le migliori directory, ho letto su qualche forum alcuni aspetti particolarmente interessanti da tenere in considerazione.

Va fatta prima di tutto la distinzione tra directory con scambio link e directory senza scambio link. Questo vuol dire che le migliori sono quelle che ti permettono di inserire il sito senza dover mettere un link reciproco. Poteva capitare infatti che dopo aver inserito il mio sito in una directory, questa poi mi chiedesse di inserire in una pagina web del mio b&b, un link di ritorno verso la directory stessa. Il ragionamento equivale a dire: io aiuto te e tu aiuti me. La pratica dello scambio link però, non viene vista positivamente da tutti e tanto meno dai motori di ricerca.

Molti si chiedono come si faccia a trovare delle buone directory (che passino pagerank) e che non chiedano lo scambio link.

In realtà è molto semplice. Basta infatti inserire su Google la chiave di ricerca “directory + keywords di settore“. In poche parole, essendo il mio sito quello di un b&b mi sarebbe bastato inserire su Google “directory + bed and breakfast“, ma anche qualcosa di più generale come “directory hotel“  “directory turismo” o “directory viaggi” poteva andare bene.

Mancava solo una cosa: prendermi una buona dose di tempo per andare a inserire il mio sito.

Come facevo a capire se una directory richiedeva lo scambio link?
Prima di tutto va detto che in molte c’era la possibilità di prendere visione del regolamento, dove chiaramente veniva esplicitato se bisognava inserire un link di ritorno verso la directory. In modo più tecnico mi son reso conto che le migliori directory sono quelle che compaiono nei primi risultati dei motori di ricerca le quali solitamente non chiedono obbligatoriamente di inserire un link nel proprio sito.

Un altro modo per migliorare la mia visibilità sui motori di ricerca, cosa indispensabile per un sito di una struttura ricettiva come la mia, era il posizionamento attraverso le Google Maps. In che modo potevo migliorare tale posizionamento? In questo articolo viene spiegato come si può procedere: Utilità e posizionamento delle Google Maps per gli Hotel.

Non voglio far perdere di vista l’obiettivo di tutto questo lavoro, quindi ribadisco che il fatto di lavorare con le directory o con le Google Maps, come appena detto, era finalizzato al miglioramento della visibilità del mio sito sui motori di ricerca con l’unico scopo di inziare un processo di disintermediazione ovvero riappropiarmi della mia attività online.

La link popularity diviene quindi un aspetto fondamentale per la disintermediazione. Non sono ovviamente solo questi presentati in questo post i metodi per aumentare la link popularity. Ce ne sono altri…

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Danilo Pontone

L’unico modo che avevo per ottenere questo risultato e quindi migliorare il mio posizionamento, era dare una bella ristrutturata al mio sito, ottimizzarlo secondo i parametri giusti che gli consentissero di scalare le prime posizioni. Si insomma tutti quei concetti che vengono categorizzati nella sigla SEO (search engine optimization).

Dovevo però capire bene cosa fosse questo Seo, e dopo svariate ricerche e letture sul web, ho scoperto quale fosse una delle azioni principali da compiere per comparire tra i primi risultati delle ricerche degli utenti: la link popularity. Come insegnano e predicano spesso i Seo, il mio sito web doveva essere linkato da altri autorevoli siti web. Più il mio sito sarebbe stato linkato più i motori di ricerca mi avrebbero premiato e fatto salire nelle prime pagine. Più facile a dirsi che a farsi.

Il concetto non era di per sè difficile da comprendere. Link popularity: ovvero ottenere popolarità attraverso i link. Popolarità che nei fatti concreti si tramuta in posizionamento sui motori. L’unico problema era quello di ottenere quanti più link in entrata potevo. Il mio obiettivo doveva essere quello di ricevere link che puntassero alla mia home page. Dovevo però stare anche attento che tali link fossero di qualità, e non provenienti da siti web qualunque e di scarso valore. Google, ad esempio, avrebbe considerato positivamente il mio sito web se fosse stato linkato da siti autorevoli e tematici, cioè affini con l’argomento del mio sito: dovevo sostanzialmente farmi linkare da fonti online che trattavano di turismo.

Per farla breve Google ragiona in questo modo: se il mio sito viene linkato, ad esempio, da un portale turistico che stanziona in prima pagina, essendo questo ben posizionato e molto forte, avrebbe passato parte di questa forza e valore anche a me. Già…e chi glielo va a chiedere a Booking.com, Expedia, Venere etc., di mettere un link verso il mio sito?

Proprio in questo momento realizzai una nuova questione. Ma se i portali turistici mettessero nella scheda del mio hotel un link diretto, non solo mi aiuterebbero nella link popularity e nella visibilità sui motori di ricerca, ma metterebbero in atto anche il concetto di disintermediazione, permetterebbero agli utenti di avere un contatto diretto con l’albergatore nel caso in cui avessero qualche richiesta di informazioni o chiarimenti ai loro dubbi. Perchè non lo fanno? Non dovrebbe essere una cosa giusta e corretta permettere agli utenti di avere un tramite diretto con l’albergatore?

La risposta è sicuramente chiara: le OTA (Online Travel Agency) andrebbero contro i loro stessi interessi. Comprensibile!

Dovevo però riuscire a fare tutto questo. Aumentare la mia visibilità sui motori di ricerca, in tal modo avrei fatto del bene al sito del mio B&B e avrei anche continuato nel processo di disintermediazione: il mio bed and breakfast doveva riscuotere il successo online che ritenevo meritasse.

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Danilo Pontone

image credits: customermagnetism.com

Iniziai a fare quello che facevano tutti gli utenti e anche alcuni albergatori. Sfruttavo strumenti come Facebook, Twitter, FriendFeed, LinkedIn per far si che le persone potessero non solo conoscere me, ma anche e soprattutto la mia struttura alberghiera. Con Facebook in particolare creai il Profilo personale (albergatore) e pagina fan (hotel) su Facebook. In questo modo gli utenti potevano benissimo diventare fan della pagina del mio bed and breakfast, ma potevano anche sapere chi fossi io ed eventualmente chiedere l’amicizia per avere una mediazione e contatto diretto con me.

Mi accorsi così che i social media mi consentivano di entrare in una rete di contatti attraverso cui interagire per poter poi rispondere alle loro richieste, ai loro dubbi, al loro continuo bisogno di maggiori informazioni. I commenti e questo nuovo modo di approcciarsi in quello che viene comunemente definito web 2.0, riusciva anche ad avere un effetto benefico sui miei servizi di ospitalità, perchè i feedback lasciati da alcuni utenti mi facevano capire dove sbagliavo. Pian pianino in questo modo stavo consolidando il rapporto di umanizzazione e fidelizzazione verso la mia clientela, e stavo facendo un lavoro continuo sulla mia Brand reputation.

Questa sembrava dunque essere una delle caratteristiche determinanti della Disintermediazione, e il “gioco” mi piaceva. Finalmente potevo avere un controllo totale delle dinamiche interne alla mia struttura ma trasferite sul web. In poco tempo capii anche come sfruttare al massimo le potenzialità di questi social network, che non solo erano un mezzo per entrare in contatto con i miei clienti o potenziali, ma mi permettevano anche di valorizzare la mia struttura e il mio sito web.

Sulla pagina fan di Facebook il mio Bed and Breakfast aveva la sua descrizione, il luogo di ubicazione, le foto più rappresentative della struttura e delle camere, recapiti telefonici, email ed anche un link diretto al sito ufficiale . In questo modo, in maniera del tutto gratuita, avevo creato una specie di sito satellite al mio e i fan della mia pagina potevano consultare tutte queste informazioni, divertendosi a lasciarmi le loro considerazioni.

Scoprii che con Twitter potevo fare una promozione costante degli eventi presenti nella mia città, invitando le persone a visitare il mio b&b per un eventuale soggiorno. Con la piattaforma di microblogging Twitter riuscivo anche ad evidenziare alcune offerte promozionali presenti nella mia struttura rivolte ai clienti.

Insomma attraverso i social media sono riuscito ad ampliare la mia cerchia di contatti e sono riuscito a trasmettere a coloro che hanno deciso di seguirmi, quello che è sempre stato il mio modo di lavorare nel settore dell’ospitalità. Quando i clienti avrebbero deciso di soggiornare da me, avrebbero già saputo in che tipo di struttura alberghiera sarebbero capitati e in quale “tipo di albergatore” si sarebbero imbattuti.

Ma non bastava accrescere solo i rapporti relazionali utilizzando i social media.
Un’altra soluzione, parecchio vincente, per permettere ai miei clienti di avere un contatto diretto con me, era quella di comparire nelle prime posizioni dei motori di ricerca.

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Danilo Pontone

Con il mio bed and breakfast, da diverso tempo ho deciso di lavorare sul web per cercare come fanno tutti di aumentare i miei profitti, in poche parole: volevo aumentare le prenotazioni. Da sempre sentivo parlare dei grandi benefici che si possono trarre dai portali turistici (Booking.com, Expedia, Venere, etc…), così anche io con il mio B&B ho deciso di affiliarmi ad essi ed usufruire dei loro servizi.

Col tempo però, come altri, mi sono accorto che le percentuali sulle prenotazioni richieste da questi portali aumentavano e la cosa mi lasciava piuttosto perplesso. In un primo momento mi ero fatto prendere dalla sempre più diffusa mania di iscrivermi su quanti più portali potevo, però poi ho capito che era il caso di lavorare solo con quelli che effettivamente mi permettevano di ottenere qualche risultato, altrimenti erano più le uscite rispetto alle entrate.

Eppure tutto questo non faceva per me. Sapevo esserci qualcosa che andava ben oltre il discorso “più prenotazioni”, “commissioni”, “percentuali”, “canoni annui” etc. Ma ancora non capivo…

Con il mio sito web ufficiale riuscivo comunque a ottenere sempre buoni riscontri. Le prenotazioni arrivavano ma non come qualsiasi albergatore desidererebbe. Nonostante tutto, qualcosa non mi convinceva. Sapevo che il mio sito da solo poteva fare molto di più.

Un giorno poi ho sentito che si cominciava a parlare di DISINTERMEDIAZIONE. Ma che voleva dire?

Mi sono informato e ho scoperto che la Disintermediazione era la risposta che non riuscivo a darmi, dovevo solo avere il coraggio di seguire questa nuova e giusta strada. Con la Disintermediazione potevo finalmente migliorare il mio modo di lavorare online.

La disintermediazione va un pò controcorrente. Come dice il termine stesso, va’ contro l’intermediazione, per la precisazione l’intermediazione dei tradizionali portali turistici. Con la disintermediazione un hotel viene valorizzato in ogni sua essenza. Riassumendo tutto in un concetto banale: nel momento in cui un utente/potenziale cliente vuole effettuare una richiesta o prenotazione di soggiorno presso una struttura alberghiera, deve poterlo fare direttamente con la struttura senza nessuno che veicoli il passaggio di informazioni o la transazione stessa.

Decisi comunque che non avrebbe avuto senso togliere la mia struttura dai portali turistici, perchè in ogni caso riuscivano a portare traffico e visibilità alla mia struttura alberghiera. Se avessi voluto togliermi inoltre, avrei potuto farlo in un secondo momento. Dovevo cominciare comunque a spezzare quella catena che mi faceva restare particolamrente legato alle politiche dei portali.

La cosa sulla quale dovevo concentrarmi era solo ed esclusivamente il mio B&B. Dovevo fare in modo di valorizzare la mia struttura. Se c’era infatti una cosa che attraverso i portali turistici non riuscivo a fare era in primis quello di farlo emergere dal punto di vista delle relazioni umane. In fondo è proprio così: quando un cliente effettua una prenotazione attraverso un portale, non riesce mai a vedere nella sua azione alcun “lato umano” della prenotazione. I portali, per quanto comodi, efficienti e ben strutturati, non mi consentivano di farmi direttamente carico delle eventuali richieste ed esigenze dei miei ospiti. Mi sembrava di lasciare in secondo piano il mio lavoro di ospitalità.

E l’ospitalità, l’ascolto del cliente, il prendersi cura di lui al fine di farlo stare bene, non dovrebbe essere la prima cosa?

Con i portali turistici tradizionali questo ingrediente fondamentale dell’ospitalità viene meno sin dal momento di una prenotazione, l’istante in cui a dirla tutta, dovrebbe esserci maggior assistenza.

La disintermediazione mi ha fatto scoprire che c’è un modo per incremetare e migliorare i rapporti che si instaurano tra cliente e albergatore.

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Danilo Pontone