Avendo occupato uno spazio la settimana scorsa per twitter, oggi parleremo della nuova versione del Blue Bird, un twitter “più facile, più veloce“, le parole di Evan Williams dal blog ufficiale.

Per gli hotel ancora una volta è un richiamo a spingersi sui social network: twitter oggi è veramente più avanti, abbandonando un po’ quell’idea del semplicismo che sa già di vecchio, spingendosi sul social (foto e video nella stessa pagina, o meglio nello stesso frame), ma tenendo comunque la sua personalità, il suo design unico.

Per quanto riguarda l’usabilità si è fatto un grande passo in avanti: senza passaggi e click eccessivi è possibile vedere in una colonna di destra tutti i tweet di un follower e i tweet che lo hanno citato. Grande implementazione per i media; in particolare sarà possibile condividere nel nostro profilo immagini e video da Flickr o Twittpic.

Uno spazio a dettaglio anche per la geolocalizzazione, che permetterà di vedere sulla mappa la condivisione della posizione di un follower.

In poche parole vantaggi per chiunque, in termini di immediatezza e intuitività. Voi che ne pensate? Personalmente credo che più di un albergatore sarà incuriosito a provarlo

Riportiamo con interesse una ricerca condotta dalla Facoltà di Economia dell’ Università degli Studi di Sassari dedicata a “La distribuzione del prodotto turistico alberghiero”

Il link per partecipare è questo: utile e dilettevole perchè in palio c’è anche un fine settimana gratuito in Sardegna

In questo articolo vorrei soffermarmi sull’importanza di Twitter per gli hotel, che molti accostano a Facebook ma che in realtà copre degli utilizzi ben diversi.

Il motivo per cui un hotel si iscrive a Facebook e Twitter può essere lo stesso, ossia divulgare un’informazione, un’offerta, un pensiero anche diverso dal mondo del turismo, un sistema di fidelizzazione e contatto umano. Tuttavia a cambiare è il modo in cui questi messaggi vengono percepiti.

Mi collego a Facebook per rimanere in contatto con i miei amici, guardare qualche nuova foto e sentire pareri e opinioni in una rete che è circoscritta alle persone che conosco. Twitter è diverso.

Il famoso Uccellino Blu punta sull’immediatezza del messaggio (140 caratteri massimi), piccoli pensieri istantanei con un interfaccia semplicissima. Nel caso di Twitter la parola semplicità è davvero sinonimo di efficenza, tanto che basta “seguire” un canale Twitter per conoscere gli aggiornamenti.

In base a questa differenza si possono impiegare diverse strategie di marketing anche per gli hotel.

Qualche tempo fa trovai un articolo interessante che promuoveva l’utilizzo di Twitter per gli hotel e mostrava qualche esempio concreto di canali che hanno avuto un grande successo con questo strumento. Ve li ripropongo di seguito:

http://twitter.com/ironhorsehotel
http://twitter.com/CharlesHotel
http://twitter.com/hotel_murano

Sono canali di hotel americani, ma sono convinto che riuscirete lo stesso a capirne i messaggi. Come potete vedere ci sono diversi sondaggi che spesso non coincidono con gli interessi dell’hotel (“che ne pensate di… avete visto il nuovo…”) o commenti agli utenti del canale (“grazie del commento!… felice che ti sia piaciuto..”).

Gestire un canale in questo modo è ovvio produca effetti visibili sul brand dell’hotel. Se sulla mia home page Twitter personale non vedo sempre e solo le classiche offerte di viaggio buttate lì senza una collocazione o un messaggio coinvolgente, mi stancherò di leggerle e finirò per cliccare “Smetti di seguire“.

Se invece ogni tanto mi arriva quella domanda interessante, un nuovo sondaggio o qualsiasi altro link che stimoli la mia curiosità (esempio: “date un’occhiata al nuovo arredamento”) mi sentirò coinvolto in discussioni di carattere generale e oltre che familiarizzare con l’hotel avrò modo di suggerire il canale ad altri amici, rispondere alle discussioni e ricordarmi del suo nome al momento opportuno.

Twitter è importantissimo per gli hotel, consente di tenere accesa l’attenzione dei nostri utenti con messaggi brevi e diretti, ma facciamo attenzione a come usarlo! Se lo pensiamo come qualsiasi altro social pubblicando semplici notizie senza interagire non servirebbe a nulla. Anzi: spingerebbe chi sta seguendo il nostro canale a… cambiare idea.

Provate a confrontare il vostro canale twitter con quelli che vi ho proposto prima. Prendere spunti e idee dai migliori per migliorare noi stessi.