Reduce dall’esperienza della BTO 2009, sono state molte le cose che ho potuto apprendere e approfondire, ma oltre a questo c’è stato molto di più: la possibilità di conoscere persone che per passione e per lavoro, si dedicano attivamente al web marketing turistico e alle forme di promozione turistica online.

E’ capitato così che queste persone si ritrovassero sedute ad una tavola, e tra scambi di idee e opinioni personali, si è giunti ad una conclusione: fare ancora qualcosa per il turismo online.

E nasce così, proprio da oggi, un progetto di marketing turistico del tutto gratuito che speriamo possa trovare riscontro e favore da parte degli albergatori e di tutti gli operatori del settore.
La novità si chiama “Web Travel Marketing “, un C-Magazine che può essere scaricato e letto comodamente per restare sempre informati su tutte le novità, dibattiti, approfondimenti, curiosità del web relative al turismo.

Bisogna però dare merito alla mente del progetto, Antonello Maresca, che poi ha coinvolto me ed altri nella realizzazione di questo risultato.

Ma in cosa consiste questo C-Magazine?

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Cosa dovrebbero sapere gli addetti al turismo riguardo il marketing virale ed i Social Media?

Parto subito da questa domanda, che dava anche il titolo ad un interessante intervento tenutosi durante la B.T.O. 2009. Per marketing virale, s’intende un tipo di marketing non convenzionale la cui finalità è quella di coinvolgere un elevato numero di soggetti che in modo del tutto spontaneo si sentiranno spinti nel condividere a loro volta, con altri utenti, un messaggio promozionale. Sostanzialmente è come il vecchio “passaparola“.

Data la natura del web 2.0, si deve cercare quindi di relazionare tra loro l’idea di marketing virale con l’uso che tutti possiamo fare dei social media. Gli strumenti social, per loro definizione, devono mettere nella condizione di facilitare questa condivisione facendo scaturire un effetto a catena di partecipazione sul web.

Da questa premessa si può quindi immaginare l’influenza e rilevanza che il marketing non convenzionale può avere per il settore turistico. Pensiamo quindi all’effetto virale che può portare una campagna promozionale per un hotel quando questa risponde e segue esattamente i principi base.

Vediamo allora quali sono le considerazioni lasciate dai protagonisti della discussione.

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E’ un periodo questo in cui si sente parlare spesso di intermediazione/disinetermediazione delle strutture ricettive dai portali turistici.

Albergatori sempre più combattuti: restare sui portali capaci di garantire una buona attività online ma con costi di commissioni alle volte elevati (variano dal 10% fino al 35%), oppure cominciare ad abbandonare questa strada investendo più per sè e quindi per un ROI privo di commissioni spettanti a terzi?

Voglio marciare anche io su questo discorso , e probabilmente sorgeranno nuovi dubbi. Decido di scrivere questo post a seguito della nuova offerta promozionale di TripAdvisor che sta facendo già scalpore. Di cosa si tratta?

Testuali parole:

Pubblica numero di telefono, e-mail e sito internet sul tuo profilo.

• Lascia i tuoi recapiti agli oltre 25 milioni di utenti che ogni mese visitano TripAdvisor
• Offerta lancio: se ti abboni entro il 31 gennaio 2010, risparmi il 50% e il tuo Profilo Aziendale verrà pubblicato su tutti i siti di TripAdvisor.
• Abbonamento annuale vantaggioso

Per ricevere un avviso non appena questa funzione sarà disponibile (gennaio 2010) Già registrato? Registrati.

Ma questa offerta, conviene o non conviene?

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Una tra le principali attività di una struttura alberghiera è sicuramente quella di promuovere le proprie offerte, pacchetti turistici, eventi o altro.

Spesso il sistema più immediato per promulgare una notizia può essere l’invio di una e-mail o newsletter, pubblicare un post attraverso il proprio corporate blog, o sfruttare i 140 caratteri di Twitter, o scrivere e condividere su Facebook le proprie news.

Mi soffermo su Facebook e sulle sue fan page in particolare, perchè ho appena notato come per gli hotel possa tornare utile inviare attraverso esse degli aggiornamenti ai propri fan tramite messaggio di posta, riuscendo anche a targhettizzare il proprio pubblico di riferimento. Si potrà in un certo senso tracciare e avere un probabile feedback dai fan. Per essere più espliciti: gli albergatori possono controllare le risposte derivanti dai propri aggiornamenti.

Vediamo come:

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Un altro interessante intervento tenutosi durante la B.T.O. 2009 è stato “Turismo & Sociale” con le argomentazioni di Patrik Landman e Bart-Jan LePoole entrambi appartenenti ad Xotels, azienda che si occupa di creare nuove tendenze di Revenue Management, Hotel Marketing e servizi per gli alberghi.

Anche in questo caso il fulcro centrale del discorso sono stati l’utilità e i benefici che tutte le strutture alberghiere possono trarre dall’utilizzo dei social network, le possibilità che si hanno di incrementare il proprio business attraverso questi strumenti, ma soprattutto l’importanza che le strutture alberghiere devono conferire al proprio brand.

Dalle numerose idee che sono state lanciate dai due protagonisti del palco, voglio concentrare l’attenzione su alcuni aspetti che ho ritenuto particolarmente rilevanti, in quanto dichiarazioni che assumevano molto valore poichè provenienti da persone che hanno avuto il modo di testare, non solo su territorio italiano, i risultati raggiunti nel settore turistico ricettivo online.

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Uno degli interventi più attesi della B.T.O. 2009 era quello di Marco (Monty) Montemagno “Nuova frontiera del turismo digitale: idee per nuovi modelli di business nell’era del Turismo 2.0“.

Montemagno ha la capacità di esprimere concetti e valori del web in modo davvero efficace, trasmette alle persone che lo ascoltano ciò che rappresenta per lui Internet e ciò che dovrebbe essere per ciascuno di noi. Ingrediente principale della Rete è uno: le persone! Proprio su questo si concentra l’attenzione di Monty.

La premessa espressa durante il suo intervento non lascia spazio ad alternative e ulteriori considerazioni sul web: bisogna considerare Internet come alfabeto! Bisogna cominciare a rendersi conto che Internet fa parte della nostra vita!

Monty parla ad una platea che resta catturata dalle sue parole e soprattutto dal suo approccio comunicativo: interazione con il pubblico e divertimento. Tra simpatia ed esperienze personali (12 anni di attività su internet) Monty cerca la collaborazione e partecipazione del pubblico durante la sua disamina sul web, e il suo coinvolgimento sembra rispecchiare proprio ciò che è anche il web 2.0.

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Le due giornate della BTO – Buy Tourism Online 2009 presso la Stazione Leopolda di Firenze hanno contribuito a portare e offrire nuovi contenuti, ma soprattutto a dare conferme su molti aspetti relativi alla promozione turistica che si può attuare online.

Uno degli interventi ha visto la partecipazione di Sim Morris, che fa parte del team della Brand Karma, una società fondata nel 2006 e situata a San Mateo, CA e Singapore, che studia e analizza tutte le strategie applicabili attraverso i Social Media per aiutare le strutture alberghiere ad incrementare la propria riconoscibilità, credibilità e per rafforzare la fidelizzazione verso i propri clienti.

Durante il suo discorso, Sim Morris ha affrontato diversi punti interessanti, che brevemente riporto di seguito.

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I social network sono un mezzo molto utile attraverso cui le strutture ricettive possono intraprendere strategie di promozione turistica.

Ma da qualche giorno ho avuto ancora la conferma di come i social network, e nello specifico Facebook, possano rivelarsi delle ottime guide da cui trarre spunto per rinnovare ed anche rispolverare la propria attività di managment dell’hotel.

I ragazzi del Master Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale si sono uniti su Facebook lanciando un’iniziativa molto interessante che prende il nome di Follow 12 Steps.

Lo scopo di questa pagina è il seguente:

Votare (attraverso “Mi piace”) o scrivere idee nuove (a cosa stai pensando?) per migliorare l’aspetto del Turismo on-line. Le più votate verranno pubblicate su Internet.

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Quello delle recensioni degli hotel nel lungo periodo sta cominciando a diventare un vero e proprio problema, sempre più attuale.

Gli utenti devono fidarsi o meno di quello che leggono?

Così qualche tempo fa, navigando sul web alla ricerca di qualche considerazione sull’argomento, trovai un portale interamente dedicato alle recensioni alberghiere.

Il sito web di cui parlo è Oyster.com. Lo staff Oyster, sarà inoltre presente il prossimo 16 e 17 Novembre alla BTO – Buy Tourism Online di Firenze, dove spero di riuscire ad approfondire tutta la questione.

Brevemente ecco qual è l’approccio innovativo verso le recensioni degli hotel.

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Quando un hotel deve promuovere un evento che si terrà presso la propria città di ubicazione, o deve far conoscere le proprie offerte promozionali, può oggi servirsi di molte risorse presenti sulla Rete.

Più volte qui su Tourmarketing sono stati trattati i metodi attraverso cui è possibile far conoscere le proprie offerte, utilizzando cioè i social network, strumenti che più di altri hanno la capacità di andare a colpire una fascia di pubblico molto ampia:
Twitter strategia di promozione turistica per gli hotel,
Facebook strumento di promozione turistica per gli hotel.

Ipotizziamo ora che non tutti gli albergatori sappiano utilizzare i social network (cosa probabile), in quale altro modo si potrebbe far conoscere i propri pacchetti promozionali turistici?

Con i Comunicati Stampa Turismo, spesso e volentieri letti dagli utenti.

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