E’ notizia di qualche giorno fa che Google e Bing permetteranno agli utenti di trovare gli aggiornamenti di status inseriti su Twitter.

Dal punto di vista Seo (Search Engine Optimization) la novità porta con sè una grande importanza. Qualsiasi azienda potrà studiare quale sia la migliore strategia di web marketing da adottare inserendo pertinenti tweets (=termine che indica l’aggiornamento di status su twitter) al fine di farli trovare dai potenziali clienti. Vi sarà quindi un’innovativa gara all’indicizzazione dei tweets per consentire agli utenti di trovare la risposta alle loro ricerche.

Che rilevanza porta tutto questo nel settore del turismo online?

La risposta alla domanda ce la da Google stesso:

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Nei giorni scorsi scrissi questo post nel quale spiegavo come non riuscii a trovare risultati di Parity Rate nelle ricerche effettuate per fare una prenotazione presso un hotel. Insieme a questo ho analizzato anche le ricerche e riscontri ottenuti attraverso le Recensioni affiancando ad esse l’importanza della Brand Reputation per le strutture ricettive.

Oggi voglio invece presentare quelli che sono stati i passaggi da me compiuti per ricercare un hotel online. Penso che possa tornare utile agli albergatori, di modo che possano farsi un’idea di come un’utente medio prediliga muoversi sul web.

Ogni utente ha i suoi metodi di ricerca delle strutture alberghiere, ma quello su cui voglio porre maggiore attenzione, sono i canali e gli “spostamenti” che si è soliti fare per trovare l’hotel migliore che offre la soluzione migliore.

Questi i passaggi principali:

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Nel turismo e in particolare nell’ospitalità alberghiera vi sono tanti aspetti di cui tenere conto e che spesso vengono lasciati in secondo piano, ma per l’immagine stessa di una struttura ricettiva sarebbe bene non trascurare.

Tra questi vi è l’accessibilità alle strutture ricettive per persone diversamente abili.

Grazie alla collaborazione di Maximiliano Ulivieri, 39 anni, ideatore e uno dei responsabili del progetto “Diversamente Agibile, Un mondo accessibile a tutti“, ho avuto la possibilità di conoscere meglio questo portale e avvicinarmi a questa realtà, in cui un meritevole staff lavora quotidianamente per far si che l’ Italia possa raggiungere più valore sotto questo punto di vista.

Ci tengo che tutti gli albergatori leggano questo scambio di idee avvenuto tra me e Maximiliano, in quanto si possono capire alcune dinamiche capaci di rivelarsi vantaggiose non solo per la struttura alberghiera stessa, ma soprattutto per persone disabili che come tutti hanno e meritano il diritto di poter godere dei vantaggi e servizi degli hotel.
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In questi giorni ho cercato qualche hotel in cui soggiornare per un viaggio che dovrò fare.
Mi sono dunque trasformato in traveller 2.0 cercando di utilizzare tutte le fonti a me disponibili per trovare una struttura ricettiva che rispondesse alle mie necessità.

Durante la ricerca ho notato due cose in particolare su cui voglio porre l’accento in questo post:

• Parity Rate sui portali turistici
• Recensioni e giudizi degli utenti

Parity Rate. E’ stato abbastanza difficile, se non addirittura brutto da digerire, vedere che molti hotel avessero su più portali tariffe differenti per la medesima camera. Ci tengo a far notare questo perchè mi sono sentito abbastanza disorientato. La cosa più sconcertante è stato trovare il prezzo più basso su un portale di prenotazioni alberghiere assai inefficiente, che non trasmetteva sicurezza nel salvataggio dei miei dati sensibili. Dispiaciuto per l’occasione mancata, chiunque sarebbe andato a prenotare ad un prezzo maggiore ma su un portale che conferiva sicuramente più fiducia.

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Skype e Messenger, sono strumenti utili per il sito web delle strutture alberghiere?

Quando mi capita di ricercare siti di qualche hotel, non riesco a sottrarmi dal fare qualche osservazione. Non voglio ritornare ancora una volta su argomenti che ho già affrontato nella rubrica Puntare sul web, in cui analizzavo nel dettaglio tutto ciò che può tornare utile all’albergatore nella gestione della propria struttura ricettiva online, ma voglio piuttosto parlare dei sistemi di chat istantanea, chiamate vocali e videochiamate.

Skype e Messenger sono sicuramente i più conosciuti e utilizzati, ciascuno con caratteristiche diverse, ma che nella sostanza svolgono le stesse funzioni.

Mi è capitato di trovare dunque qualche sito web di hotel che aveva inserito il proprio contatto Skype o Messenger. Trovo che questo sia un valido sistema per favorire l’intermediazione diretta tra l’albergatore e tutto lo staff alberghiero con il cliente.

Vediamo alcuni vantaggi che possono derivare da essi:

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I Social Media stanno trovando il favore di molti navigatori. Con il termine Social Media non mi riferisco esclusivamente ai social network, che stanno dominando la scena del web, ma anche a tutti quegli altri strumenti multimediali che sanno mettere in relazione diretta l’utente con Internet.

Oltre all’utente medio anche le aziende si stanno sempre più avvicinando a questa realtà, forse perchè ormai è sempre più chiaro come questa sia la strada giusta per raggiungere un pubblico più vasto o anche targettizzato, a cui presentare i propri prodotti e la propria attività più in generale.

E allora potrei parlare dell’approccio collaborativo che ci offre il web (es. piattaforme di Wiki come Wikitravel), dove le persone possono inserire e generare contenuti del tutto personali. Oppure potrei parlare dell’approccio partecipativo che è spesso l’essenza e la natura dei blog o dei forum, dove gli utenti possono leggere e commentare articoli/discussioni. E ancora l’approccio partecipativo e sociale dei social network, dove gli utenti sono parte di una vera e propria rete sociale in cui scambiare, creare, condividere pensieri, idee etc.

Nell’utilizzo di tali strumenti vigono delle regole fondamentali, sia nell’ottica delle aziende (strutture ricettive comprese, naturalmente), sia nell’ottica degli utenti. Vediamole di seguito.

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Quest’oggi non voglio sviluppare nessuna argomentazione o trattare questioni specifiche.
Preferisco farvi ascoltare un’interessante intervista realizzata da Alessandro Sportelli, da diverso tempo impegnato nel web marketing e creatore del forum di settore Web Marketing Forum, il quale pone delle domande molto dettagliate ad Antonello Maresca impegnato invece da più di 10 anni nel web marketing turistico.

Queste le questioni trattate nella video intervista:

• Evoluzioni del turismo online
• Influenza dei social network per il business del turismo online
• TripAdvisor e le recensioni. Sono davvero così importanti?
• Elementi e consigli pratici per avere successo online

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Uno dei metodi più efficaci e allo stesso tempo necessari per lavorare bene online, è quello di conoscere e scoprire come i potenziali clienti effettuano ricerche e ottengono informazioni sul web.

Grazie ad un suggerimento di Luca Bove, ho avuto modo di leggere un articolo pubblicato il 21 Luglio scorso, che riprendeva i risultati ricavati dallo studio “The Traveler’s Road to Decision” realizzato da Google e OTX (Online Testing Exchange), il cui scopo era quello di evidenziare quali siano le abitudini di ricerca e acquisto degli utenti su Internet.

Può dunque essere interessante per tutti gli albergatori vedere cosa sia emerso dai dati che riporto di seguito.
Una chiave di lettura che può adattarsi e tornare utile per le proprie strutture ricettive. Cercare di capire come gestire e rendere più appetibile il proprio hotel sul web potrebbe rivelarsi una soluzione vincente per acquisire nuovi clienti e ottenere più prenotazioni.

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A qualcuno sarà capitato di sentire parlare di Web 3.0.
Ma cosa vuol dire esattamente?

Rapidamente vediamo i cambiamenti evolutivi del web. Agli albori si parlava di web 1.0 dove gli utenti avevano la possibilità di leggere e trovare su internet le informazioni presenti sui siti. Il successivo passaggio vede la nascita del web 2.0, con il diffondersi di strumenti multimediali in grado di mettere le persone in comunicazione tra loro, capaci di interagire tra loro o partecipare direttamente e attivamente ai siti web che prima erano solo consultabili. Alcuni di questi strumenti: blog, social network, forum, chat, microblogging etc.

Ultimo passaggio evolutivo è appunto il Web 3.0.
Vediamo cosa presuppone e quali cambiamenti potranno esserci per il turismo online.

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Non è più sufficiente per l’albergatore conoscere in modo approfondito tutti gli aspetti del marketing tradizionale e non è più sufficiente conoscere bene le nozioni basilari dell’attività alberghiera.

Tutto questo, per quanto possa essere fondamentale, rischia infatti di perdere valore se non si cerca di emergere anche sul web.
Ma gli albergatori possono ritenersi abili navigatori?

Mi sono posto questa domanda quando ho scritto questo post l’altro giorno. Dall’indagine condotta da SWG infatti, è emerso un dato positivamente sconcertante: il 50% degli utenti italiani dichiara di essere connesso alla rete praticamente sempre!

A tal proposito è scaturita la mia domanda. La mia riflessione è sfociata nella considerazione che se oggi gli albergatori non sono abili ad usare la Rete, se non hanno dimestichezza con il Web, difficilmente potranno convogliare parte di questo vasto pubblico verso i propri interessi.

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