Oltre a tutti gli strumenti multimediali che offre la Rete per la promozione turistica delle strutture alberghiere e che spesso sono stati trattati in Tourmarketing, soprattutto blog e social network, vi è un altro aspetto di cui non bisogna dimenticarsi: il sito istituzionale.

Avere il sito web dell’hotel, efficiente, visibile e ben posizionato sui motori di ricerca e con molti visitatori unici al giorno, offre all’albergatore una marcia in più, consentendogli anche di ottenere un maggior riscontro non solo a livello di feedback da parte dei potenziali clienti ma anche in termini di guadagno.
Un sito web completo comporta infatti il raggiungimento di un fine da parte del cliente: la prenotazione.

Quali sono le caratteristiche principali che dovrebbe avere un sito alberghiero affinchè sia utile agli utenti?

Per rispondere a questa domanda, indosserò i panni del potenziale cliente che visita il sito di una qualsiasi struttura alberghiera, e illustrerò alcune delle principali funzioni che mi piacerebbe trovare.
Sono semplici consigli, ma che possono sempre tornare utili.

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Per chi non avesse ancora molta dimestichezza con gli strumenti di Social Networking, potrebbero non rivelarsi così immediati quelli che sono gli aspetti fondamentali da tenere in considerazione, e come questi si sviluppano.

Ribadendo il concetto dell’importanza e dei benefici che possono derivare da essi per le strutture alberghiere, in questo post viene afforontato l’argomento in una chiave più generale: come utilizzare i social media nelle aziende.

Al riguardo, Kama Glover & Peter Kerwood, hanno pubblicato un’interessante illustrazione “The Social Media Tree” (L’alberdo dei social media), in cui vengono prese in considerazione e analizzate cinque aeree fondamentali dei Social Media: information, traffic, networking, customer service e business management. Di seguito riporto gli elementi fondamentali di ciascuna area.

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Sulla scia del post precedente, in cui segnalavo un’utile risorsa in cui inserire la propria strttura alberghiera, oggi presento un altro portale turistico decisamente più conosciuto: Priceline.com.

Da qualche giorno su Priceline, sito di prenotazioni alberghiere, voli aerei, autoveicoli, pacchetti vacanze e crociere, è stato lanciato il servizio delle mappe degli Hotel.

Prima di descriverne alcuni dei vantaggi e delle caratteristiche, premetto che Priceline è un sito in lingua inglese, ma ancora una volta è bene ribadire che è proprio da questi portali turistici esteri che spesso provengono prenotazioni online. Questo portale, di nascita americana, riceve moltissime visite quindi la probabilità che l’utenza vada nella zona italiana per ricercare strutture ricettive turistiche, è molto alta.
Tra l’altro su Priceline sono già molti gli Hotel italiani iscritti.

Quali sono i vantaggi di Priceline.com e le sue mappe degli Hotel?

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Una strategia vincente per tutti coloro che gestiscono strutture ricettive turistiche, è quella di ricercare quei siti e community di viaggiatori che si occupano di turismo (come TripAdvisor, Trivago etc.), e che consentono di inserire le proprie strutture alberghiere, permettendo agli utenti di fare recensioni, inserire foto, consigli o altro.
In questo modo si aiutano gli utenti ad avere idee più chiare nel prendere decisioni e nello stesso tempo si promuove la proria struttura.

Oggi vi presento un sito e community che offre queste possibilità: Vtravelled.

Vtravelled è un nuovo canale di social media della Virgin Atlantic. Il sito è online dal 23 Giugno 2009. Secondo Vergine, vtravelled.com è un sito web progettato per “impegnare e ispirare i viaggiatori mostrando destinazioni attraverso intuizioni personali, con fotografie straordinarie di qualità editoriale“. Numerose “le guide sulle città, spiagge, stazioni sciistiche e parchi nazionali“.

Tra le caratteristiche principali:

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Trivago è un importante portale turistico e community ideale per i viaggiatori.

Come TripAdvisor consente di trovare strutture alberghiere presso le quali effettuare un soggiorno o una prenotazione. La scelta è molto ampia: 400.000 di Hotels di cui è possibile comparare le tariffe con 40 altri importanti portali turistici. La community di viaggiatori di Trivago ad oggi è molto grande in quanto conta 5 milioni di utenti al mese.

Perchè per le strutture ricettive turistiche è conveniente essere presenti su Trivago?

Il portale mette a disposizione di tutti gli albergatori un certificato di valutazione della propria struttura alberghiera integrabile in maniera molto semplice direttamente sul sito istituzionale della struttura. La volontà dello staff  Trivago è quella di generare più fiducia verso gli utenti e potenziali clienti degli alberghi e per far aumentare il numero delle prenotazioni.

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Tra tutti i vari strumenti multimediali che sono stati trattati in questo blog, in primis i social network, ve n’è un altro che certamente non è da meno per le sue grandi potenzialità: il Blog.

I blog sono un fenomeno ampiamente diffuso su internet. La Blogosfera sino ad oggi, ha conosciuto un continuo sviluppo senza mai manifestare cenni di rallentamento.

La pratica più diffusa per la creazione di un blog è senza dubbio quella del “Personal Blog” cioè tutti quei diari online creati appositamente dagli utenti per scrivere impressioni, emozioni, conoscenze e accadimenti vari della propria vita.

Sostanzialmente un blog per parlare di sè.

Ma cosa succede se viene creato un Blog per promuovere un’attività?
Quali sono i vantaggi riscontrabili nell’attività di Corporate Blog (Blog Aziendale)?

Vediamoli di seguito brevemente.

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Da un paio di giorni è disponibile su Facebook il Fan Box.

Sono molte fino ad oggi le strutture alberghiere che hanno creato una pagina personale su Facebook.
Lo staff del social network ha creato la possibilità di ottenere in modo del tutto automatico un badge che consente di visualizzare nell’immediato il titolo della propria pagina, la serie degli ultimi link presenti sul proprio profilo ed anche il numero dei fan che attualmente seguono la pagina.

Come fare a creare il fan box di Facebook?

Una volta entrati nella vostra pagina personale bisogna cliccare sul link del riquadro rosso come nell’immagine di seguito:

Una volta cliccato su questo link, si visualizzarà una schermata in cui è presente un codice che dovrà essere copiato e incollato nella pagina (non per forza l’home page) del proprio sito istituzionale:

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Nonostante tutte le azioni pratiche che spesso ho presentato in questo blog per affrontare in maniera sempre efficace il web marketing turistico, non nascondo che di tanto in tanto sia necessario ricevere qualche informazione e regola su internet ad un livello che si potrebbe definire etico.
Cioè tutti quei concetti che devono stare alla base del proprio lavoro e che danno l’impronta giusta per avere un buon approccio con tutto ciò che ci si appresta a fare online.

Dovessi riportarvi quindi alcuni consigli metodologici di approccio al web, non potrei non citare Tania Bianchi.
Recentemente ha presentato in pubblico una relazione alla gtConference del giugno scorso.
Dalle sue parole ho preso spunto per scrivere questo post che può servire non solo a tutti coloro che si occupano di marketing e web marketing, ma anche a tutti coloro che gestiscono una struttura ricettiva turistica, visto che in particolar modo a questo settore è rivolto il blog.

Come fare per avere successo su Internet e per avere un minimo di riconoscibilità e risultati?

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Quando è nato il blog di Tourmarketing tra i primi argomenti che sono stati affrontati c’era una definizione del Web 2.0 un nuovo modo di interpretare la rete.

Oggi ritorno a parlarne perchè quest’accezione resta sempre attuale, e su Internet sono molte le interpretazioni e le considerazioni che esperti e non ne danno al riguardo.

Senza ripetermi più del dovuto, basti sottolineare che il Web 2.0 è un nuovo metodo di approccio da parte degli utenti su Internet. Questi infatti non sono più passivi ma attivi, si prodigano nella ricerca di informazioni, interagiscono tra loro scambiandosi idee e consigli, si pongono in una relazione più diretta e immediata con le aziende. Da questa relazione utente/azienda vi è il vantaggio di un miglioramento reciproco. Le aziende crescono grazie ai feedback degli utenti che a loro volta si sentono più fiduciosi e maggiormente supportati nelle loro azioni e scelte.

Detto questo, parto da un grafico utile a far capire perchè le aziende, hotel e strutture ricettive in generale, è necessario che siano presenti sul web 2.0.

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Nei mesi scorsi si è già parlato dell’utilità che le strutture ricettive possono avere utilizzando Facebook. Nello specifico, i post a cui far riferimento sono i seguenti: Facebook strumento di promozione turistica per gli hotel; Come personalizzare la Pagina di Facebook.

Oggi voglio approfondire pochi ma importanti aspetti.
Luca Conti, consulente per i social media (per RAI e altri) e responsabile di BuzzParadise in Italia, nel post Facebook & Business: realtà o finzione? ha chiaramente espresso come le aziende in generale possano trarre dei vantaggi tramite il social network nelle proprie strategie di web marketing.

Lo stesso può essere evidenziato per il settore turistico ricettivo.
In che modo?

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