Sono moltissimi gli strumenti attraverso il quale è possibile iniziare una strategia di CRM.
Attraverso questi strumenti messi a disposizione dal web, o anche off line, si può instaurare un rapporto di fiducia solido tra cliente e azienda.

Vediamo brevemente, alcuni di questi strumenti:

• Forum: sistema d’incontro tra le persone. Un incontro virtuale perchè realizzato in Rete, ma che consente lo scambio di opinioni su uno specifico settore o un medesimo interesse.

• Email: il punto di partenza per un’azienda deve essere quello di farsi trovare dai propri clienti. Quindi un indirizzo di posta elettronico è indispensabile per comunicazioni immediate con gli utenti. Naturalmente è opportuno, o comunque buona regola, avere anche la prontezza di rispondere il prima possibile.
• FAQ: una banca dati cioè, contente le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.
• Sms: attraverso un sistema di registrazione automatica del proprio numero di telefono, l’utente potrà ricevere informazioni relative all’azienda, che siano offerte promozionali o altro.

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Il Customer relationship managment (CRM) è una sigla coniata per definire il processo di fidelizzazione dei clienti.
E’ un concetto chiave per ogni realtà aziendale perchè garantisce un rapporto di qualità e di durata nel tempo con i propri clienti.

Il CRM, nasce direttamente nel marketing tradizionale, ma che oggi assume un gran peso e significato anche sul web e quindi nel web marketing turistico.

I tre caratteri principali della fidelizzazione con il cliente sono essenzialmente tre:

• acquisizione di nuovi o potenziali clienti
• rafforzamento del rapporto di fiducia creatosi con i vecchi clienti
• rafforzamento in senso assoluto con i clienti che portano “guadagno” alla propria azienda

In sostanza bisogna cercare di acquisire e mantenere i migliori clienti, non accantonando però quelli meno “utili”.

A livello pratico, il CRM opera su tre versanti: operativo, analitico e collaborativo.

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Il Viral Marketing, come ogni strategia di web marketing e business che si rispetti, presenta delle regole base da seguire se si vuole ottenere qualche riscontro utile per la nostra attività.

I punti che riportiamo partono tutti da una domanda base di fondo: come posso fare per creare qualcosa di curioso e interessante che arrivi a generare il “passaparola” tra le persone?
Sono 6 gli aspetti da prendere in considerazione:

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Il Viral Marketing, esplicita nella sua stessa denominazione, la sua caratteristica strategica: espandere in modo virale notizie, dettagli, curiosità o quant’altro relativamente ad un determinato prodotto od una società.

E’ un tipo di marketing molto efficace, in quanto trova fondamento direttamente dalla volontà degli internauti, i quali affascinati da ciò che trovano e leggono in un messaggio sentono il bisogno spontaneo di condividerlo con altre persone.

In gergo comune tale comportamento viene detto “passaparola”, e su internet diventa “viral” per sottolineare la sua velocità di espansione, data dai mezzi automatici della rete, proprio come fosse un virus capace di generarsi rapidamente e “infettare”, in senso positivo, chiunque ne venga a contatto.

Caratteristiche ulteriori di una tale strategia, oltre alla velocità, sono la chiarezza e il fatto di essere un servizio assolutamente gratuito.
Chiarezza nel senso che, nel caso in cui si decida di promuovere un prodotto o far conoscere una realtà aziendale, il messaggio lanciato deve essere il più limpido possibile, capace di colpire subito l’attenzione degli utenti, stimolandoli nella condivisione con altri contatti. Continua a leggere…

Nel nostro blog abbiamo già fatto una presentazione degli aspetti generali del Travel 2.0

Facendo però affidamento ad alcune parole usate da Philip Wolf, presidente della PhoCusWright (società di ricerca del settore turistico che offre assistenza di direzione strategica e analisi d’impatto e tendenza nel turismo), si possono individuare cinque punti essenziali del Travel 2.0:

• Trasparenza completa di tutti i dati, che siano essi immagini, prezzi o contenuti. Più un utente vedrà chiarezza da parte di un albergatore, più sarà facile conquistarne la fiducia e aumentare la propria credibilità. Essendo, o per lo meno, dovendo essere questa una caratteristica dei rapporti interpersonali nella vita di tutti i giorni, a maggior ragione dovrebbe esserlo anche sulla rete, un luogo in cui il “contatto fisico” non può esserci.
• Collaborazione con la quale s’intende l’ormai predominante entrata in gioco dei Social Network visti come una nuova forza e una speranza per il turismo in generale. Essi sono in grado di mettere in relazione tra loro i clienti in modo che possano cercare e trovare ciò di cui hanno bisogno. In tal senso viene a crearsi una collaborazione, non solo tra l’utente e il web, ma soprattutto tra i vari utenti/clienti che usufruiscono di Internet.

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